サムスンのギャラクシーAIとグーグルのジェミニAIに続き、アップルは自社の携帯電話のオペレーティングシステムに人工知能（AI）を追加すると発表した。これはApple Intelligenceと呼ばれ、携帯電話のSiriチャットボットにも統合され、使いやすさと応答の高速化を目指しています。 Siriをパーソナルアシスタントに変えるのに貢献しています。

AI の使用が増えるということは、携帯電話がより多くのアルゴリズムを実行することを意味し、より多くのデータを生成して使用することになります。これにより、英国のO2、EE、Vodafone、Threeなどのモバイルネットワークに大きな負担がかかります。

こうした状況を打開するため、通信会社もAIの活用を徐々に進めています。 「通信事業者はAIを活用して無線周波数を動的に管理し、最適なサービスレベルを提供している。また、例えば、トラフィックが少ない時間帯には電力消費を抑えるよう基地局を管理している」と、調査コンサルタント会社CCSインサイトのネットワークイノベーション担当ディレクター、イアン・フォッグ氏は述べた。

モバイル ネットワークをサポートするために AI の使用が増えることは、現在では世界的に一般的になっています。世界の携帯電話事業者を代表する団体GSMAの最高技術責任者、アレックス・シンクレア氏によると、韓国では、韓国通信がAIネットワーク監視システムのおかげで、1分以内に問題を特定し、解決できるようになったという。

一方、米国のAT&Tは、過去の何兆件ものネットワークアラートに基づいてトレーニングされた予測AIアルゴリズムを使用して、インシデントの発生を予測して警告を発している。

ボーダフォンなどの他の通信事業者は、アンテナやマストなどの現実世界の機器の仮想デジタルコピーである AI「デジタルツイン」を使用して、ネットワークアクティビティを継続的に監視しています。 AI は、ますます大規模になるデータセンターがサーバーを冷却し、ストレージ容量を最適化するためにエネルギーを使用する方法を管理するのにも使用されています。

AI の需要の高まりによって生じたデータ爆発は、世界中の通信会社が 5G スタンドアロン モバイル ネットワークへの投資を継続しているもう 1 つの理由です。これらのネットワークは、効率の低い古い 4G システムのアップグレードに頼るのではなく、新しい専用の 5G インフラストラクチャを使用します。 5G スタンドアロンは、はるかに高いアクセス速度と容量を提供します。しかし、一部の専門家は、この高度な技術でさえも AI 時代のニーズを満たすのに不十分だと考えています。

モバイル顧客は、ネットワーク サービスに何か問題が発生したときに初めて気づくことが多いのですが、顧客サービスのレベルが低い場合は、それをより鮮明に記憶します。これは企業の評判に重大な損害を与えます。そのため、業界では AI によって顧客サービスとやり取りが改善されることを期待しています。

たとえば、ドイツテレコム、シングテル、ソフトバンク、SKテレコムが50か国に13億人の顧客を抱えるコンソーシアムであるグローバル・テルコAIアライアンスは、通信業界と顧客が一般的に尋ねる質問の種類に特化したAIチャットボットの開発を目指しています。この特別に訓練されたチャットボットは顧客からの基本的な質問のほとんどに対応できるようになり、コールセンターのスタッフがより複雑なケースに集中できるようになるとアライアンスの創設者は期待している。

「私たちはAIを主に人間の仮想アシスタントとして考えています」とボーダフォンの最高技術責任者、スコット・ペティ氏は語った。 AIの導入により、Vodafoneの従業員は単調で反復的な手作業から解放され、顧客と業界全体に利益をもたらす、より革新的な活動に集中できるようになりました。また、カスタマーサービス担当者もAIの恩恵を受け、より複雑なケースに対応できるようになりました。

CCS Insightのイアン・フォッグ氏は、「AIは数年前から登場しており、通信サービスの専門的なタスクに使用されています」と述べています。 「しかし今では、ネットワーク、デバイス、ソフトウェアなど、より多くの分野にAIが応用され、現在私たちが使用しているあらゆるツールを改善できるようになっています。AIはネットワークをより環境に優しくし、世界をより効率的に機能させる可能性を秘めています。」

（BBCによると）