ライブ配信を長く続ける秘訣：ケイ・ロム・コスメティックスと20時間連続で熱を保った話

科学的な運営戦略

Statistaによると、世界のeコマースライブストリーミング市場は2025年までに5,000億ドルを超えると予想されています。ベトナムでは、Tik Tok Shop、Facebook、Shopee Liveなどのプラットフォームの人気が高まっており、販売者がより本格的かつインタラクティブな方法で顧客に直接アプローチするのに役立っています。

しかし、ライブストリーミングの魅力を維持しながら長期間継続することは難しい問題です。多くの個人や企業は、「疲労困憊」やアイデアの不足、安定した放送周波数を維持できないなどの状態に直面しています。

長時間の生放送でもエネルギーを維持する秘訣について尋ねられたオンライン化粧品会社Cay Rom Cosmeticsの担当者は、次のように答えました。「最も重要なのは、スタッフとコンテンツの編成です。20時間の生放送を1人の担当者に任せるのではなく、交代制で業務を割り当てています。そのおかげで、放送中は全員が休息を取り、集中力を維持する時間を確保しています。」

さらに、各時間枠ごとに詳細なスクリプトを作成すると、コンテンツが退屈にならないようになります。 Cay Rom Cosmetics は、製品の紹介、顧客との会話、美容のヒントを組み合わせて、視聴者の関心を維持しています。

舞台裏：ライブ配信スタッフの一日

放送スケジュールはほぼ一日中続くため、チームを運営するのは簡単ではありません。 Cay Rom Cosmeticsのライブ配信スタッフは、店舗のスケジュールについて次のように話してくれました。「4～5時間のシフトに分かれています。オンエア前に、各ホストは約30分かけて衣装の準備、商品、台本、そして心構えを確認します。ライブ配信中は、商品を紹介するだけでなく、お客様と継続的に交流し、視聴者の心を掴むためのエネルギーを維持する必要があります。シフト終了後は、物流チームが注文を受け、可能な限り迅速な配送を確保するための物流管理を行います。」

さらに、「アイデアが尽きる」という状況を避けるために、Cay Rom Cosmetics では定期的に新しいトレンドを更新し、社内トレーニング セッションを開催し、さらには美容の専門家を招待してライブ ストリーム コンテンツを多様化しています。

顧客とのつながりを築く - ライブストリーミングを成功させる秘訣

Cay Rom Cosmetics のライブストリームは単なる販売チャネルではなく、顧客がコンサルタントのチームと直接コミュニケーションし、学び、交流できるコミュニティとしても機能します。 「当社は常に、お客様の声に耳を傾け、質問に誠実に答え、お客様のショッピング体験をパーソナライズすることを優先しています」と、Cay Rom Cosmeticsの担当者は語っています。

同ブランドのライブ配信を定期的に視聴している顧客は、「Cay Romのライブ配信を見るのが好きです。的確なアドバイスがもらえるだけでなく、スキンケアやメイクアップのヒントもたくさん学べるからです。5分だけ見るつもりだったのに、いつの間にか夢中になっていた日もありました」と語っています。

長時間のライブストリーミングには、体力と精神力が必要です。 Cay Rom Cosmetics の代表者は、食事からシフト間の適切な休息まで、チームは常に健康に重点を置いていると話しました。

また、専用のライブストリーム ライト、高品質のマイク、スマートな注文管理ソフトウェアなどのサポート機器を使用して、テクノロジーにも投資しています。そのおかげで、放送では画質と音質が確保されるだけでなく、運用チームの作業負荷も軽減されます。

Cay Rom Cosmetics の成功は、熱心なライブストリーミングだけでなく、賢明な運営戦略、コンテンツの創造性、顧客とのつながりを築く能力からも生まれていることがわかります。デジタル時代において、ライブストリームによる販売は単なるビジネス手法ではなく、ブランドを構築し、忠実なコミュニティを形成する芸術でもあります。

今後の計画について尋ねられたCay Rom Cosmeticsの担当者は、「ライブストリームは引き続き当社の主力チャネルとなりますが、それに加え、eコマースプラットフォーム上でより強力なブランドを構築し、流通システムを拡大したいと考えています。さらに、自動顧客相談をサポートするAIチャットボットのテストも行っています」と回答しました。

また、KOC（キーオピニオンコンシューマー）と協力して顧客基盤を拡大するとともに、ライブストリームと美容専門家とのトークショーを組み合わせた新しいコンテンツ形式を実験する予定です。

Cay Rom Cosmetics の事例は、効果的なライブストリーミングには時間だけでなく、戦略、顧客の理解、そして最も重要なのは粘り強さと絶え間ない熱意の精神が必要であることを示しています。