Écouter les clients

Selon le représentant de GSM, le programme « Green listens to you » a été piloté par GSM du 21 juin au 31 décembre 2024.

Grâce à des cadeaux de valeur pour encourager les clients à promouvoir et à accompagner l'équipe de chauffeurs, GSM espère établir un nouveau niveau de normes de service dans le secteur du VTC, tout en créant de forts changements dans la tendance du transport vert au Vietnam.

Dans le but de renforcer le rôle des clients dans l'établissement des normes de service et de recevoir en même temps rapidement et promptement les commentaires et les contributions des clients pendant le processus d'utilisation du service, GSM ajoutera la fonction « Suggestion » directement sur l'application Xanh SM.

Les clients peuvent utiliser cette fonction pour envoyer des commentaires à Xanh SM, ou réfléchir aux choses dont ils ne sont pas satisfaits ou qu'ils souhaitent que Xanh SM améliore conformément à l' engagement de service « 10 Non » annoncé par l'entreprise.

En conséquence, le département spécialisé de Xanh SM recevra, vérifiera les informations, classera, traitera et répondra aux clients dans les plus brefs délais.

Si un commentaire est jugé exact et contribue à améliorer les normes de conduite ou de service, les clients recevront des cadeaux significatifs, d'une valeur de 100 000 à 5 000 000 VND/heure. Ce montant sera converti en avantages de service via des cartes prépayées de Xanh SM.

Dans le même temps, Xanh SM renforcera la formation professionnelle, publiera des normes et des codes de conduite pour les conducteurs, garantissant une qualité constante parmi les plateformes de services, notamment Xanh SM Taxi, Xanh SM Luxury, Xanh SM Platform, Xanh SM Bike et Xanh Express.

Grâce à cela, Xanh SM et son équipe de chauffeurs et de personnel s'engagent à établir et à fournir des services de mobilité verte 5 étoiles à l'échelle nationale.

Vers une satisfaction en matière de mobilité avec Green SM

C'est la première fois au Vietnam qu'une unité commerciale de services de transport met en œuvre un programme de cadeaux de grande valeur pour encourager les clients à se donner la main pour contribuer, afin d'améliorer et de renforcer davantage la qualité du service.

Cela démontre non seulement l'esprit d'apprentissage et d'écoute des clients, mais montre également la détermination à éliminer les comportements inappropriés, élevant ainsi les normes de l'industrie et créant une motivation de développement pour toute l'équipe GSM.

M. Nguyen Van Thanh - Directeur général de GSM Global - a déclaré : « Après les politiques de réduction des tarifs pour les clients et d'augmentation du partage des revenus pour les conducteurs à travers le programme « Green Summer for a Green Future », nous continuons à mettre en œuvre le programme « Green listens to you » pour améliorer encore la qualité du service et la qualité des conducteurs, garantissant ainsi une satisfaction maximale et une tranquillité d'esprit pour les clients.

Je crois que les actions drastiques et orientées vers le consommateur que Xanh SM met en œuvre recevront un fort soutien de la part des conducteurs et des clients, contribuant ainsi à établir une nouvelle norme pour les services de mobilité verte utilisant des véhicules électriques, favorisant ainsi davantage la transition verte dans les transports au Vietnam.

Jusqu'à présent, après plus d'un an de lancement, Xanh SM est présent dans 45 provinces et villes, coopérant avec plus de 35 entreprises partenaires et attirant des milliers de conducteurs pour rejoindre la plateforme Xanh SM pour fournir des services de mobilité verte par véhicules électriques à des dizaines de millions de clients à l'échelle nationale.

En atteignant rapidement le top 2 du marché après un peu plus de 7 mois, Xanh SM a créé des changements positifs dans le visage du trafic urbain au Vietnam, tout en contribuant fortement à la réduction des émissions toxiques dans l'environnement.