M. Nguyen Minh Khanh, propriétaire d'un showroom automobile à Hanoi, a déclaré qu'il possédait le numéro 0997xx6789 de Gmobile et qu'il utilisait ce numéro depuis longtemps comme hotline de l'entreprise. Cependant, avant le Têt 2023, cet abonnement ne peut pas être utilisé car il n'y a pas de signal.

« Lorsque l'abonné ne peut pas utiliser le service, je ne reçois aucune notification ni aucun message de l'opérateur. Il y a trois mois, j'ai contacté le standard de Gmobile pour savoir pourquoi il n'y avait pas de réseau à Hanoï et j'ai reçu une réponse très irresponsable, affirmant que c'était dû à des problèmes de réseau. L'opérateur m'a conseillé de ne pas jeter la carte SIM et de me prévenir une fois le problème résolu. De nombreux clients et partenaires ont contacté ce numéro, mais comme il n'y avait pas de réseau, ils se sont demandé si j'avais fait faillite et si j'avais dû éteindre mon téléphone et prendre la fuite », s'est indigné M. Khanh.

Récemment, le lecteur Nguyen Anh D, Hai Phong a envoyé une lettre à VietNamNet reflétant la situation selon laquelle depuis mars 2023, le réseau Gmobile a coupé le signal, de sorte que ses abonnés ne peuvent pas utiliser le service. Il s'est ensuite rendu sur le site Web de l'opérateur réseau et a vu un avis indiquant que le service d'assistance aux abonnés postpayés 2G de Gmobile était interrompu.

« J'ai appelé la hotline et le service client m'a informé que les abonnés Gmobile allaient utiliser les réseaux MobiFone et VinaPhone, et que pendant cette période, ils seraient temporairement indisponibles. Ensuite, le service client m'a conseillé d'installer l'application iZOTA pour écouter et passer des appels. J'ai dû recharger mon compte pour l'utiliser, mais il n'y avait pas non plus de service SMS », a déclaré M. D.

Actuellement, sa famille utilise 6 numéros Gmobile : 0997xx5555, 099xx62222, 099xx22222, 099xx77777,... enregistrés sous le nom du propriétaire. Ces numéros étaient utilisés pour enregistrer des comptes bancaires et des applications de réseaux sociaux comme Zalo, Facebook, Telegram... il avait donc du mal à utiliser le service pour changer son mot de passe. Même les appels sur iZOTA sont intermittents.

« J'ai contacté le service client de Gmobile à plusieurs reprises, et le personnel de l'opérateur m'a confirmé ne pas connaître la politique de l'entreprise concernant cet incident. À l'heure actuelle, l'opérateur n'a pris aucune mesure pour aider les clients comme moi. Je lui demande de rétablir le service rapidement afin que nous puissions l'utiliser. Si notre carte SIM venait à être perdue, qui serait responsable de nous ? », s'est indigné M. D.

Le lecteur Chung Anh de Hoa Binh a également signalé à VietNamNet que son numéro d'abonnement 0995xx999 a été « mis de côté » pendant longtemps parce que l'opérateur réseau a soudainement coupé le signal. M. Chung Anh a déclaré qu'il avait essayé d'appeler l'opérateur du réseau pour obtenir de l'aide, mais qu'il n'avait pas réussi à obtenir de réponse.

De nombreux clients de Gmobile ont exprimé leur colère envers ce réseau pour avoir abandonné des clients après avoir coupé le signal depuis plusieurs mois maintenant.

Dans une annonce publiée sur le site officiel de Gmobile le 21 juin, 3 mois après que les clients ont signalé avoir subi une perte totale de signal, le réseau a annoncé le soutien aux abonnés postpayés 2G de Gmobile dont les services ont été interrompus.

En conséquence, Gmobile a mis en œuvre un plan visant à aider les abonnés postpayés 2G utilisant les services Gmobile à passer aux abonnés prépayés et à conserver les informations des abonnés intactes conformément à la réglementation en vigueur. Selon cette annonce, pour les abonnés dont le numéro est compris entre 0995, les clients peuvent passer à une carte SIM physique 4G en coopération avec Vietnamobile. Pour les abonnés avec les numéros 09968, 09969, les clients peuvent passer à la carte SIM physique 4G en coopération avec MobiFone. Pour les abonnés avec les numéros 09960, 09961, 09962, 09963, 09964, les clients utilisent GSIM via l'application iZOTA. Pour les autres plages de numéros, Gmobile avertira les clients lorsque le système technique sera prêt. Les clients de Hanoi et de Ho Chi Minh-Ville se rendent directement aux points de transaction Gmobile pour convertir leurs abonnés postpayés en abonnés prépayés.

Ce n'est pas la première fois que les clients de Gmobile se plaignent que leurs abonnements sont « suspendus » pendant une longue période parce qu'il n'y a pas de signal.

En juin 2020, s'exprimant au Département des télécommunications (ministère de l'Information et des Communications), M. Nguyen Truong Phi, directeur général de Gmobile, a déclaré qu'actuellement, le réseau mobile Gmobile ne dispose que d'un réseau 2G, et non de 3G et de 4G. Depuis 2014, pour étendre la couverture des clients, Gmobile propose le roaming 2G avec VinaPhone. Dans un avenir proche, Gtel souhaite développer le réseau 5G.

Cependant, M. Nguyen Truong Phi a admis qu’investir dans la 5G est coûteux. L'objectif du réseau 5G est de répondre aux besoins de l'Internet des objets (IoT), il nécessite donc une très grande infrastructure et une infrastructure détaillée telle que des poteaux électriques, un éclairage, des feux de signalisation, etc. Par conséquent, Gtel souhaite partager l'infrastructure avec d'autres opérateurs de réseau pour réduire les coûts d'investissement et augmenter l'efficacité de l'entreprise. Selon l'accord signé entre Gtel et Viettel, VNPT et MobiFone le 10 juin 2020, les parties partageront l'infrastructure d'environ 200 stations émettrices-réceptrices.

VietNamNet contacte Gmobile pour fournir aux lecteurs des informations sur le phénomène de perte de signal à long terme de ce réseau.