L'épargne en ligne est une forme de dépôt sûre si les clients choisissent une banque réputée et suivent les instructions de sécurité de la banque.

Pour assurer la sécurité et la sûreté des utilisateurs, les banques ont appliqué de nombreuses nouvelles technologies conformes aux normes internationales telles que : l'authentification multifactorielle, les mots de passe biométriques par empreinte digitale/Face ID, le cryptage des données... Par conséquent, le taux de risque lors des dépôts d'épargne est très rare, voire nul, cela est dû à l'habitude de l'utilisateur d'utiliser des services qui ne sont pas vraiment sûrs.

Risques liés aux habitudes des utilisateurs

Pour éliminer complètement les risques lors de l’enregistrement en ligne, les utilisateurs doivent être attentifs aux risques suivants :

Dépôt dans une fausse banque

De plus en plus de banques proposent des services d’épargne en ligne, mais de plus en plus de faux sites Web apparaissent également. Si vous cliquez accidentellement sur un lien envoyé par SMS, sur une application téléchargée à partir d'une source non officielle ou sur une interface qui ressemble exactement à une vraie banque, votre argent peut « disparaître ».

Si vous avez transféré de l’argent sur un faux compte bancaire, les chances de le récupérer sont très faibles. Les voleurs peuvent retirer de l’argent en quelques minutes sans laisser de trace. Par conséquent, si vous ne vérifiez pas soigneusement l'adresse du site Web, le lien de connexion ou l'origine de l'application, le risque de perdre de l'argent est toujours présent.

Perte d'argent due à l'oubli des conditions de taux d'intérêt

L'épargne en ligne présente l'avantage de taux d'intérêt plus élevés qu'au guichet, généralement de 0,1 à 0,5 %/an. Mais si vous ne lisez pas attentivement les conditions, vous risquez de perdre des intérêts ou de recevoir un taux d'intérêt inférieur à celui prévu.

Par exemple, un client dépose un dépôt à terme de 6 mois mais le clôture plus tôt que prévu. Par conséquent, les clients ne recevront pas d’intérêts sur les dépôts à terme (environ 3 à 6 %/an) mais recevront uniquement des intérêts sur les dépôts à terme (environ 0,5 %/an).

Les clients doivent lire attentivement les conditions du service d'épargne en ligne avant de confirmer l'ouverture du compte, y compris le calcul des intérêts, le montant minimum du dépôt, les conditions de règlement anticipé, la période de demande d'incitation... S'il y a des informations qui ne sont pas claires ou incompréhensibles, contactez immédiatement la banque pour obtenir des éclaircissements.

Négligence dans la sécurité des comptes

L’épargne en ligne est plus rapide, mais comporte également des risques de sécurité. Partager des codes OTP, révéler des informations de connexion, utiliser des mots de passe trop simples... peut entraîner le piratage de votre compte.

De nombreuses personnes sont subjectives lorsqu’elles se connectent à leurs comptes bancaires sur des appareils publics ou des réseaux Wi-Fi non sécurisés. À ce moment-là, le fraudeur peut voler des informations et effectuer des transactions à l’insu du propriétaire du compte.

Remarques lors de l'enregistrement en ligne

Selon les experts, avant de déposer de l’argent, vérifiez soigneusement la banque, sécurisez votre compte et lisez attentivement les conditions des taux d’intérêt. Un peu d’inattention peut faire disparaître des années d’économies en un clin d’œil.

Pour plus de sécurité, au lieu de déposer de l’argent en ligne, les utilisateurs peuvent déposer leur épargne au guichet et conserver un livret physique. Car une fois que vous avez un livret d'épargne papier en main, si vous perdez accidentellement votre épargne, la faute incombe entièrement à la banque, le client peut donc demander à la banque de la rembourser.

S'ils épargnent en ligne, les clients peuvent demander à la banque de confirmer que le règlement en ligne n'est pas autorisé. Demandez à la banque de geler le compte et de l'ouvrir uniquement lorsque le propriétaire se présente directement au bureau des transactions pour le demander.

De plus, vous pouvez effectuer des économies en commun au guichet. Lorsque vous devez clôturer ou retirer une partie de votre épargne, les signatures des deux personnes dont les noms figurent sur le livret d'épargne sont requises.

Si vous souhaitez être plus en sécurité avec l'argent de votre compte de paiement, vous devez vous inscrire à l'authentification biométrique. Les clients peuvent même demander à la banque de confirmer que le compte n'est autorisé à transférer qu'une certaine limite maximale, qui peut être inférieure à 10 millions de VND.

Choses à faire immédiatement lorsque vous perdez de l'argent

Les banques recommandent aux clients qui perdent des économies sur un compte d'épargne en ligne de contacter rapidement la banque pour obtenir l'assistance la plus rapide, en fournissant des preuves prouvant qu'ils ont été escroqués par :

Conservez l’original et imprimez une copie de toutes les communications avec l’escroc telles que les messages SMS, les messages sur les réseaux sociaux, les e-mails, les lettres, les enregistrements d’appels (si disponibles) ; Rédigez une déclaration/un rapport écrit de l’incident, en énumérant la chronologie complète, ce qui s’est passé et toutes les informations dont vous disposez sur l’escroc.

S'il existe des reçus ou des documents de transaction, les clients doivent également conserver l'original et imprimer une copie à envoyer à la banque.

De plus, les clients peuvent demander d’imprimer des relevés de transaction pour prouver la perte d’actifs.
Vous devez contacter la banque via la hotline ou le centre de service client dès que possible à compter de la découverte, dans les 30 jours suivant la date de l'incident.

Après avoir reçu les informations, la banque procédera à la vérification et à la récupération des informations sur les transactions frauduleuses. À ce stade, les clients doivent fournir des preuves et des documents supplémentaires demandés par la banque pour servir l'enquête, tels que des copies de rapports de police, de rapports d'incident, etc.

Après 30 jours, s'il n'y a toujours pas de résultat, les clients doivent contacter la hotline de la banque ou le centre de service client pour se renseigner sur le processus de traitement des réclamations. Normalement, les banques essaieront de résoudre le problème dans un délai de 60 jours, maximum 90 jours comme prescrit à l'article 512 du Code de procédure civile de 2015.

Pour garantir que le processus de traitement des réclamations se déroule sans heurts et rapidement, les clients peuvent inviter un avocat consultant à suivre de près l'affaire, à conseiller sur les solutions optimales, à aider les clients à stocker des documents/dossiers ainsi qu'à communiquer avec la banque en votre nom.

En plus de la banque, les clients doivent également signaler l'incident à la police afin que les autorités puissent rapidement constituer un dossier et le traiter.