Malgré l'attention et les exhortations régulières des dirigeants de la province de Quang Tri et d'autres secteurs et unités, la situation de lenteur dans la résolution des plaintes des citoyens sur le portail de commentaires sur le terrain de la province se produit encore récemment.

Selon le rapport du Département de l'information et des communications, du 1er mai 2021 au 31 mai 2024, le Centre des technologies de l'information et des communications a reçu et traité 989 plaintes.

Ainsi, 858 plaintes ont été traitées et 131 plaintes ont été annulées. Sur les 858 plaintes qui ont été traitées, 610 ont été traitées dans les délais ; 245 commentaires en retard et 3 commentaires en cours. Le taux de rétroaction en retard est toujours élevé par rapport aux objectifs et aux exigences fixés.

Il est connu que, bien que le Centre des technologies de l'information et des communications ait régulièrement exhorté et rappelé, de nombreuses localités et unités n'ont pas encore traité les réactions de la population dans les délais prescrits.

Cela a entraîné des retards dans le processus de résolution des plaintes sur le portail provincial de rétroaction sur le terrain. D’un autre côté, de nombreuses plaintes ont été traitées mais les gens les jugent insatisfaisantes. Lorsque les gens ont envoyé des commentaires, l’agence de traitement compétente n’a pas interagi pour clarifier le contenu indiqué.

Face à cette réalité, le Comité populaire provincial a publié un document demandant aux départements, branches, secteurs et organisations provinciaux et aux Comités populaires des districts, des villes et des communes de mettre fin à la situation de lenteur dans le traitement des plaintes de la population, qui affecte la qualité des services de l'administration publique.

Parallèlement à cela, les départements provinciaux, les branches, les secteurs, les syndicats et les comités populaires des districts, des villes et des villages sont tenus de diriger, de guider, d'inspecter et de superviser les unités affiliées liées au domaine de la gestion, de recevoir, de traiter et de répondre rapidement aux informations dans les délais prescrits, en garantissant la qualité et l'efficacité du traitement des résultats pour apporter satisfaction à la population ; Responsable de l'interaction dans les deux sens pour répondre, expliquer et clarifier le contenu de l'interaction de l'individu dans un délai d'un jour après que l'individu ou l'organisation a envoyé l'interaction...

Le Comité populaire provincial a également demandé d'examiner les responsabilités (le cas échéant) des organisations et des individus dans le traitement tardif des plaintes des citoyens et d'utiliser les résultats du traitement des plaintes comme critères pour envisager l'émulation annuelle et les récompenses de l'unité.

Tay Long