Une semaine avant la date limite du 1er janvier 2025 fixée par la Banque d'État pour l'authentification biométrique, certaines banques et portefeuilles électroniques « exhortent » et exigent que les clients mettent à jour avant d'effectuer des transactions en ligne.

M. Huy Phuong (Ho Chi Minh-Ville) a déclaré que lorsqu'il a réservé un service de VTC et choisi de payer avec MoMo, il a reçu une demande d'authentification biométrique de ce portefeuille électronique. Vous devez mettre à jour pour pouvoir payer en ligne.

Non seulement MoMo, mais certaines banques comme VietinBank exigent également que leurs clients s'authentifient biométriquement. Selon le directeur général adjoint de la VietinBank, Tran Cong Quynh Lan, cela vise à réduire la surcharge les jours qui approchent du jour de l'An.

Selon M. Quynh Lan, le 1er janvier 2025 coïncide avec les vacances du Nouvel An, les banques ne fonctionnent pas, si les clients ont des problèmes pour transférer de l'argent en ligne, ce sera gênant. « Pour éviter toute interruption de transaction chez les titulaires de compte, nous leur demandons de manière proactive de procéder à la mise à jour biométrique une semaine à l'avance. Le personnel des agences et des bureaux de transaction assiste directement les clients en cas de difficulté d'authentification », a déclaré M. Lan. Actuellement, près de 86 % des clients de VietinBank ont ​​​​effectué une authentification biométrique.

Un représentant de la Banque d'investissement et de développement du Vietnam (BVBank) a également indiqué que depuis novembre, la banque a guidé et dirigé les clients pour qu'ils mettent à jour leurs données biométriques avant d'effectuer des transactions électroniques. À l’heure actuelle, la plupart des clients effectuant régulièrement des transactions en ligne sont inscrits.

En outre, les banques ont également augmenté les heures d’ouverture des agences pour aider les gens à effectuer les mises à jour biométriques à temps. Par exemple, VietinBank ouvre des bureaux de transactions les samedis et dimanches de 8h00 à 16h30. dans la deuxième quinzaine de décembre.

De même, des centaines de points de transaction de Vietcombank fonctionnent également le week-end et les heures de transaction quotidiennes s'étendent jusqu'à 18h30. pour soutenir les titulaires de comptes. Début décembre, près de 8,5 millions de clients de la banque avaient mis à jour leurs données biométriques.

Selon les informations du journaliste, il n'y a eu aucune congestion ni attente trop longue de la part des clients lors de la mise à jour des informations biométriques aux points de transaction ou dans les succursales bancaires. Les banques disposent d'équipements pour accompagner les personnes qui rencontrent des problèmes avec leurs smartphones ou leurs téléphones ne disposant pas de la fonction de numérisation NFC.

Cependant, en raison de la précipitation à mettre à jour les informations à la fin de l'année, des problèmes d'authentification sont survenus à certains moments dans plusieurs banques. Les applications de certaines banques telles que VPBank, VIB... à certains moments ne reconnaissaient pas bien la nouvelle carte d'identité, même si les clients s'étaient enregistrés pour modifier les informations de l'ancienne carte d'identité auprès de la banque.

Selon un bureau de transactions bancaires situé rue Huynh Tan Phat (district 7, Ho Chi Minh-Ville), outre les personnes âgées qui ont des difficultés à utiliser l'application, le reste des clients rencontrent principalement des problèmes lorsque l'application ne peut pas lire les informations NFC ou reconnaître le nouveau modèle de carte d'identité de citoyen.

M. Minh Thai (Cau Giay, Hanoi) a essayé à plusieurs reprises d'authentifier des informations à l'aide d'une carte d'identité de citoyen à puce intégrée via l'application, mais a échoué et a rencontré des erreurs lors de la prise de photo d'identité ou de la connexion de la puce NFC.

Il a été contraint de se rendre à l'agence bancaire de la rue Tran Thai Tong (Cau Giay) pour compléter l'authentification, mais n'a pas pu le faire car le système de la banque était surchargé. Quelques jours plus tard, de retour dans cette succursale, ses procédures de vérification ont été complétées en environ 10 minutes, une fois le système fonctionnel.

Conformément à la réglementation de la Banque d'État, certaines transactions bancaires nécessitent une authentification biométrique à partir du 1er janvier 2025. Plus précisément, la circulaire 17 stipule que les titulaires de compte ne sont autorisés à retirer de l'argent et à effectuer des paiements par voie électronique sur leurs comptes de paiement qu'après avoir terminé la vérification de leurs documents d'identité ; Informations biométriques émises par la police ou via le système d'identification et d'authentification électronique (VNeID).

La circulaire 18 exige également que les transactions par carte en ligne ne puissent être effectuées que lorsque le titulaire de la carte a authentifié ses données biométriques auprès de la banque, de la société financière... Les transactions directes par carte aux points de vente (POS) et aux distributeurs automatiques de billets se déroulent toujours normalement, sans nécessiter de données biométriques.