En conséquence, jusqu’à présent, Manulife Vietnam a résolu 95 % des plaintes reçues. Les dossiers restants continuent d’être examinés et résolus en profondeur. Manulife Vietnam s'engage à résoudre les plaintes des clients de SCB dans un esprit de respect de la loi et en se concentrant sur les clients.

Manulife Vietnam s'engage à résoudre les plaintes des clients de SCB dans un esprit de respect de la loi et en se concentrant sur les clients.

M. Sachin N. Shah, président du conseil d'administration de Manulife Vietnam, a déclaré : « Nous affirmons que tous les clients souscrivant à une assurance auprès de Manulife Vietnam bénéficieront toujours des prestations garanties conformément au contrat signé. Manulife Vietnam dispose en permanence de ressources financières solides, avec des réserves et une capacité de paiement dépassant largement les exigences légales, afin de respecter ses engagements envers ses clients. En moyenne, Manulife Vietnam règle chaque mois plus de 42 000 demandes de prestations d'assurance pour ses clients. »

Selon Manuvie, au cours du processus de résolution des plaintes, certains clients peuvent être insatisfaits lorsqu’ils reçoivent une lettre de rejet. À ce sujet, M. Sachin a déclaré : « Nous avons tout mis en œuvre pour examiner les plaintes dans les meilleurs délais. Cependant, le processus de résolution des plaintes nécessite beaucoup de temps pour mener une enquête et une évaluation approfondies en raison de la situation particulière de la banque SCB, ainsi que pour prévenir les phénomènes de profit excessif, portant atteinte aux droits légaux et légitimes de tous les clients participant aux souscriptions d'assurance auprès de Manulife Vietnam. Lors du traitement de ces plaintes, certains clients peuvent être insatisfaits de la solution proposée. Cependant, Manulife Vietnam doit garantir la légalité et l'équité pour toutes les parties concernées. Nous contacterons chaque client de manière proactive et prendrons les mesures nécessaires si nécessaire. »

Lors de la conférence de presse annonçant la situation et les résultats du travail de la police au cours des six premiers mois de 2023, le 30 juin 2023, le général de division Nguyen Van Thanh - directeur adjoint du département d'enquête policière sur les crimes de corruption, d'économie et de contrebande - C03, ministère de la Sécurité publique - a fourni une mise à jour sur les développements de l'enquête liée à l'accusation selon laquelle Manulife Vietnam aurait collaboré avec la SCB Bank pour transformer « par magie » les dépôts d'épargne des clients en contrats d'assurance-vie.

Selon le général de division Nguyen Van Thanh, le département d'enquête de la police a reçu et étudié la plainte du citoyen, ainsi que le dossier du citoyen transféré du livret d'épargne au forfait d'assurance, et a constaté que le dossier est transparent. Concrètement, lorsque les gens retirent de l’argent de la SCB Bank, il existe un contrat de liquidation clair et signé. Tous les contrats d’assurance doivent porter la signature légale de la personne dont le nom apparaît sur les documents d’assurance. Le général de division Thanh a également reconnu la bonne volonté et la coopération de Manulife Vietnam avec l'agence d'enquête. Le 3 juin, le lieutenant-général To An Xo, porte-parole du ministère de la Sécurité publique, avait également rappelé aux clients de ne pas se rassembler en grand nombre, ce qui affecterait la sécurité et l'ordre.