La majorité des entreprises vietnamiennes (63 %) sont satisfaites que la transformation numérique les aide à atteindre une rentabilité globale, suivie de l'amélioration de la connaissance des clients (61 %) et de la compétitivité globale sur le marché (57 %). Plus de la moitié (56 %) ont déclaré avoir utilisé la technologie numérique pour fournir des services et interagir avec les clients de la manière la plus efficace possible.

Les résultats de l’étude montrent également que la plupart des entreprises vietnamiennes (35 %) font partie des « leaders en croissance » en termes de numérisation de leurs interactions clients, avec un grand potentiel de performances de conversion élevées à l’avenir. 12 % des entreprises classées comme « leaders de la transformation » surpassent systématiquement la moyenne mondiale en matière de numérisation de leurs interactions clients, tandis que seulement 9 % sont classées comme « retardataires », contraintes par de multiples défis dans leur transformation.

M. Joo Young Park, responsable des services bancaires chez DBS Vietnam, a déclaré : « Nos recherches montrent que le Vietnam aspire à devenir un pays développé et à revenu élevé d'ici 2045, la numérisation étant un moteur essentiel de sa croissance économique. Nous sommes convaincus que cette aspiration guidera les priorités stratégiques des entreprises vietnamiennes avant-gardistes. Il est important pour ces entreprises de se fixer des objectifs clairs pour leur transformation numérique afin de capitaliser sur le potentiel favorable du marché à long terme et de rester compétitives. L'accélération de la transformation numérique donnera également à ces entreprises la flexibilité nécessaire pour adopter de nouveaux modèles commerciaux et opérationnels, et les aidera à s'adapter à l'évolution de la demande du marché. »

L’objectif le plus important des entreprises en matière de transformation numérique est d’accroître l’efficacité (40 %), par exemple grâce à l’automatisation, suivi de l’amélioration de la collaboration entre les fonctions et les équipes (35 %). Plus de la moitié (57 %) des unités interrogées ont efficacement appliqué une culture qui soutient la mise en œuvre d’une vision stratégique pour favoriser une numérisation réussie.

Les principaux obstacles qui empêchent les entreprises vietnamiennes de progresser plus rapidement dans la transformation numérique sont l’écart de qualification des ressources humaines (42 %) et les préoccupations concernant la confidentialité des données (35 %). Les entreprises peuvent s'associer à des établissements d'enseignement supérieur pour améliorer les programmes adaptés à l'avenir numérique, alors que le gouvernement se concentre sur l'amélioration de la qualité et de l'accessibilité de l'enseignement supérieur, selon une étude du DBS.

Dans l’étude, DBS a également reconnu le rôle croissant du secteur de la trésorerie et de la finance, ainsi que des groupes commerciaux, dans la facilitation du changement et de l’innovation.

Dans le secteur de la trésorerie et des finances, la technologie cloud (78 %) et l’analyse avancée (65 %) sont les technologies numériques et de paiement les plus importantes pour la transformation numérique. Les rapports financiers (59 %) et les investissements (38 %) sont les activités clés prioritaires pour la numérisation. L'innovation (la capacité à penser différemment aux processus et/ou aux modèles commerciaux) (65 %) et l'analyse des données (59 %) sont les compétences et attributs les mieux classés nécessaires pour soutenir plus efficacement la transformation numérique à l'échelle de l'organisation. Le partenariat avec les banques (43 %) est le modèle privilégié pour s'associer à des entreprises externes afin de développer l'innovation des services bancaires et la transformation numérique dans la gestion de trésorerie.

L'enquête a été complétée par 1 225 répondants de juin à août 2022, dans 15 secteurs et 22 marchés à travers le monde.