AIA Vietnam esittelee AIA:n sairausvakuutuspalvelut.

Näin ollen 1. heinäkuuta 2024 alkaen asiakkaiden, jotka ostavat terveysvakuutustuotteita uusissa sopimuksissa tai lisäävät olemassa olevia sopimuksia, vakuutusetuudet käsittelee suoraan AIA Vietnam.

AIA Vietnamin toimitusjohtaja Andrew Loh jakoi ajatuksiaan tässä tilaisuudessa: ”Asiakaskeskeisen strategiamme kokonaiskuvassa AIA Vietnam on jatkuvasti pyrkinyt parantamaan asiakaskokemusta, koska ymmärrämme, että pelkkä hyvä tuote ei riitä.”

Priorisoimme asiakaskokemusta keskittymällä teknologiaan, yksinkertaistamalla prosesseja ja optimoimalla resursseja palvellaksemme parhaalla mahdollisella tavalla asiakkaidemme tarpeita.”

Aiemmin AIA Vietnam lanseerasi myös "Family Blasting" -terveysvakuutustuotteen, joka on kattava vakuutusratkaisu koko perheen terveydenhuoltoon ja vastaa asiakkaiden kasvaviin tarpeisiin. Tämä tuote tarjoaa kattavat terveydenhuoltoedut, jotka kattavat laitoshoidon, päivähoidon, ensihoidon ja syöpähoidon. Lisäksi asiakkaat voivat valita myös avohoidon ja hammashoidon.

Bung Gia Luc vastaa asiakkaiden kasvaviin tarpeisiin nousevien lääketieteellisten kustannusten ja lisääntyvien lääkärikäyntien kontekstissa.

Osallistumalla tuotteeseen asiakkaat saavat jopa miljardin VND:n hoitokustannusten tukea; syöpäetuudet maksetaan todellisten sairaanhoitokulujen mukaan; tukea odottaville äideille ja vauvoille koko raskauden ajan; ilmaisen vakuutuksen toiselle lapselle; AIA Vitalityn jäseneksi liittymisen myötä saat jopa 60 % vakuutusmaksusta; sekä kattavan terveydenhuollon.

AIA Vietnam on sitoutunut tarjoamaan ensiluokkaisen kokemuksen koko matkan ajan, siitä hetkestä lähtien, kun asiakkaat aloittavat osallistumisen, siihen asti, kun he pyytävät vakuutuskorvausta tai sopimuksen irtisanomista, varmistaen vakuutuskorvausprosessin eheyden, läpinäkyvyyden ja nopeuden. Siitä on tullut yksi edelläkävijäyrityksistä tekoälyn (AI) soveltamisessa korvausarvioinnissa.

Tämän teknologian avulla arviointiprosessi on tarkka ja nopea, ja asiakkaat voivat saada rahansa 10 minuutin kuluessa (tapauksissa, jotka täyttävät tekoälyn ja vakuutussopimuksen ehdot).

Tällä hetkellä 100 % AIA Vietnamin asiakkaista on jättänyt vakuutuskorvaushakemukset verkossa iClaimin kautta, joka on integroitu AIA+-sovellukseen. Asiakkaat tarvitsevat vain internetiin yhdistetyn laitteen (älypuhelimen, tabletin tai tietokoneen) ja noin 5 minuuttia (täydellisen dokumentaation sisältävien hakemusten osalta) sekä muutaman yksinkertaisen vaiheen täyttääkseen vakuutuskorvaushakemuksen verkossa milloin ja missä tahansa.

AIA Vietnamin tilastojen mukaan kahden viime vuoden ajalta 70 % vakuutuskorvaushakemuksista käsiteltiin välittömästi, ja saman päivän onnistumisprosentti oli 81 %. AIA Vietnam raportoi myös, että noin 85,89 % korvaushakemuksista käsiteltiin viiden ensimmäisen vuoden aikana, ja tämä luku nousee 98 prosenttiin kymmenen ensimmäisen vuoden aikana.

Asiakkaat ovat arvostaneet AIA Vietnamin ponnisteluja suuresti. Yhtiön tekemän kyselyn mukaan 87,7 % asiakkaista on tyytyväisiä AIA Vietnamin vakuutuskorvausten käsittelypalveluihin ja 87,6 % tyytyväisiä kokemukseensa iClaim-sovelluksen – verkkopohjaisen vakuutuskorvausten käsittelysovelluksen – käytöstä.

Tähän mennessä AIA Vietnam on maksanut vakuutuskorvauksia sadoille tuhansille tapauksille, yhteensä yli 13 biljoonaa VND:tä. Pelkästään vuosina 2022 ja 2023 AIA Vietnam maksoi keskimäärin noin 240 000 vakuutuskorvausta vuosittain, yhteensä lähes 2 biljoonaa VND:tä vuodessa.

AIA Vietnam tekee myös yhteistyötä Teladoc Healthin, johtavan maailmanlaajuisen verkkoterveydenhuollon tarjoajan, kanssa tarjotakseen Medical Companion -palvelun. Tämä palvelu auttaa asiakkaita voittamaan emotionaalisia haasteita ja tarjoaa ammatillista tukea heidän matkallaan syövän ja vakavien sairauksien torjumiseksi diagnoosista hoitoon. Palveluun kuuluu muun muassa diagnoosien varmistaminen, hoitosuunnitelmien laatiminen, suositusten antaminen asianmukaisille lääkäreille ja kaikkiin hoidon aikaisiin kysymyksiin vastaaminen.

Jatkaen matkaansa parantaakseen asiakaskokemusta kaikilla osa-alueilla, AIA Vietnam julkaisi helmikuussa 2023 AIA+-sovelluksen, joka sisältää useita uusia ja käteviä ominaisuuksia.

Tämä sovellus ei ole ainoastaan ​​kätevä vakuutussopimusten hallinta-alusta, vaan myös monipalveluinen työkalu, jossa on monia ominaisuuksia ja käyttäjäystävällinen käyttöliittymä, mukaan lukien: vakuutussopimustietojen hallinta, asiakkaiden auttaminen sopimustietojen helppoon päivittämiseen; sopimuksen/lisätuotteen voimassaolon palauttaminen (asiakkaat voivat kätevästi palauttaa tilapäisesti keskeytettyjen sopimusten voimassaolon tai lisätä lisätuotteita), vakuutusmäärän korottaminen/vähentäminen sekä lisätuotteiden lisääminen/peruuttaminen.

Asiakaspalveluohjelmien päivittäminen; sopimusten uusiminen ja ylläpito; terveyden parantaminen Vitalityn avulla, minkä ansiosta asiakkaat voivat seurata ja parantaa terveyttään Vitality-ominaisuuden avulla; ja vakuutuskorvausten ratkaiseminen, mikä tekee korvausprosessista nopean ja läpinäkyvän.

Jatkuvan innovaation ja asiakaspalvelun parantamisen ansiosta, joka on mahdollista ennakoivien ja vahvojen teknologiainvestointien ansiosta, sekä asiakaskeskeisen ekosysteemin rakentamisen monine digitaalisine sovelluksineen, AIA Vietnam lupaa jatkossakin tuoda käytännön arvoa asiakkaille monilla elämän osa-alueilla.