El camino hacia AIOps

Los expertos dicen que la tecnología está ayudando a las empresas a innovar y a crear relaciones más profundas entre empresas y clientes. Al mismo tiempo, esto crea ecosistemas con actividades comerciales completamente nuevas.

La explosión de datos conlleva un aumento en el volumen de dispositivos tecnológicos, una serie de nuevas aplicaciones modernas junto con desafíos en la velocidad de procesamiento, el estado de seguridad... colocando a las empresas frente a complejos problemas de gestión de TI.

En 2017, Gartner predice que habrá cambios significativos en la forma en que las empresas gestionan sus ecosistemas de TI. A la plataforma en evolución en la que se producirán estos cambios la denominan “AIOps” (inteligencia artificial para operaciones de TI).

La integración de IA en la gestión de sistemas de TI ayuda a las empresas a diagnosticar y resolver problemas mucho más rápido que los métodos manuales, ahorrando cientos de miles de dólares cada año. Además, AIOps también ayudará a estos grupos a identificar posibles riesgos de TI, ayudando así a gestionar el problema desde el principio.

El interés de las empresas ha ayudado a que AIOps se convierta en un campo de desarrollo extremadamente fuerte. Se espera que el mercado global de plataformas AIOps crezca de 2.500 millones de dólares en 2018 a 11.000 millones de dólares en 2023. Gartner predice que el 25 % de las empresas tendrán una plataforma AIOps que respalde dos o más operaciones de TI importantes para fines de este año.

Experiencia en implementación de sistemas AIOPs

En Vietnam, la tecnología está ayudando a las empresas a abrir nuevas líneas de negocio. El nivel de “disposición a gastar” en tecnología y sistemas de soluciones de gestión de TI de las empresas vietnamitas está aumentando. La aplicación de AIOps también se está convirtiendo en una tendencia para las grandes empresas en el mercado vietnamita.

Recientemente, en la conferencia ITOM Day Vietnam 2023, el Sr. Bui Quoc Khanh, Director General de TNTech Joint Stock Company (bajo TNG Holdings Vietnam Group), compartió experiencias prácticas en la implementación de sistemas AIOps en empresas.

El Sr. Khanh dijo: TNTech desarrolla y proporciona plataformas de gestión de servicios de TI en el sistema ManageEngine ServiceDesk Plus para TNG Holdings Vietnam para resolver puntos problemáticos en el proceso operativo.

Gracias a la aplicación de tecnología de gestión, las solicitudes quedan registradas en el sistema, facilitando a los solicitantes consultar, comprender el estado, el tiempo y el responsable del procesamiento. Y el controlador de solicitudes no está sobrecargado como el registro y procesamiento manual; Extraiga fácilmente informes en tiempo real… Los intercambios se registran en un único flujo de correo, sin mensajes perdidos ni extraviados. Los gerentes pueden controlar fácilmente el progreso y el nivel de finalización de las tareas asignadas.

La información de informes estadísticos también se puede extraer fácilmente, como el caso de TNTech, que respaldó 2208 solicitudes relacionadas con TI para TNG Holdings Vietnam en junio de 2023.

Además, TNTech también implementó el sistema ManageEngine Monitor para brindar monitoreo de infraestructura y monitoreo centralizado de aplicaciones para mejorar la calidad de las operaciones de servicio de TI en TNG Holdings Vietnam. El sistema ha ayudado a TNTech a monitorear cientos de aplicaciones en múltiples dimensiones al mismo tiempo y realizar predicciones sobre las futuras necesidades de actualización de la infraestructura de hardware.

El Sr. Bui Quoc Khanh afirmó: « A lo largo de los años, TNTech ha desarrollado su capacidad de consultoría, implementando sistemas AIOps en particular y soluciones basadas en plataformas tecnológicas 4.0 como IA, VR y Big Data en general. Al mismo tiempo, la compañía ha implementado con éxito estas soluciones tecnológicas con socios importantes como TNG Holdings Vietnam, MSB Bank y el sistema hotelero SOJO Hotels. Con un equipo de expertos experimentados, TNTech está preparada para acompañar a sus clientes en la creación de soluciones integrales de tecnología de la información, generando valor digital para sus socios ».

A medida que la TI y la transformación digital se han convertido en requisitos obligatorios para mantener y gestionar empresas, la gestión y el desarrollo eficaces de los sistemas de TI ayudarán a las empresas a crear nuevas ventajas comerciales y avanzar hacia el liderazgo del mercado.

Bao Anh