El Sr. Nguyen Minh Khanh, propietario de una sala de exposición de automóviles en Hanoi, dijo que posee el número 0997xx6789 de Gmobile y que ha utilizado este número durante mucho tiempo como línea directa de la compañía. Sin embargo, antes del Tet 2023, esta suscripción no se podrá utilizar porque no hay señal.

Cuando el suscriptor no puede usar el servicio, tampoco recibo ninguna notificación ni mensaje del operador. Hace tres meses, contacté con la centralita de Gmobile para preguntar por qué no había señal en Hanói y recibí una respuesta muy irresponsable: que se debía a problemas de red. El operador me aconsejó que no tirara la tarjeta SIM; me avisarían cuando el problema se resolviera. Muchos clientes y socios contactaron con mi número, pero como no había señal, se preguntaron si me había arruinado y tuve que apagar el teléfono y escaparme —dijo el Sr. Khanh indignado.

Recientemente, el lector Nguyen Anh D, Hai Phong envió una carta a VietNamNet reflejando la situación de que desde marzo de 2023, la red Gmobile ha cortado la señal, por lo que sus suscriptores no pueden utilizar el servicio. Luego, fue al sitio web del operador de red y vio un aviso de que el servicio de soporte a suscriptores 2G pospago de Gmobile estaba siendo interrumpido.

Llamé a la línea directa y el personal de atención al cliente me informó que los suscriptores de Gmobile cambiarían a las redes MobiFone y VinaPhone, y que durante ese período no estarían disponibles temporalmente. Después, me indicaron que instalara la aplicación iZOTA para escuchar y hacer llamadas. Tuve que recargarla para usarla, pero tampoco había servicio de SMS, dijo el Sr. D. Share.

Actualmente, su familia utiliza 6 números de Gmobile: 0997xx5555, 099xx62222, 099xx22222, 099xx77777,... registrados a nombre del propietario. Estos números fueron utilizados para registrar cuentas bancarias y aplicaciones de redes sociales como Zalo, Facebook, Telegram… por lo que tuvo problemas para utilizar el servicio para cambiar su contraseña. Incluso las llamadas a iZOTA son intermitentes.

He contactado al centro de atención al cliente de G-Mobile varias veces, y el personal del operador confirmó que desconoce la política de la compañía sobre el incidente. Actualmente, el operador no ha tomado ninguna medida para apoyar a clientes como yo. Solicito al operador que restablezca el servicio pronto para que podamos usarlo. Si perdemos nuestra tarjeta SIM, ¿quién se hará responsable?, dijo el Sr. D. indignado.

El lector Chung Anh en Hoa Binh también informó a VietNamNet que su número de suscripción 0995xx999 ha sido "archivado" por un largo tiempo porque el operador de red cortó repentinamente la señal. El Sr. Chung Anh dijo que intentó llamar al operador de red para solicitar asistencia, pero no pudo comunicarse.

Muchos clientes de Gmobile expresaron su enojo con esta red por abandonar a los clientes luego de cortar la señal durante muchos meses.

En un anuncio publicado en el sitio web oficial de Gmobile el 21 de junio, tres meses después de que los clientes informaron que habían experimentado una pérdida total de señal, la red anunció soporte para los suscriptores pospago 2G de Gmobile cuyos servicios fueron interrumpidos.

En consecuencia, Gmobile ha implementado un plan para ayudar a los suscriptores pospago 2G que utilizan los servicios de Gmobile a cambiar a suscriptores prepagos y mantener la información de los suscriptores intacta de acuerdo con las regulaciones actuales. Según este anuncio, los suscriptores con el rango de números 0995 podrán realizar la conversión a una tarjeta SIM física 4G en cooperación con Vietnamobile. Los suscriptores con números 09968, 09969 pueden cambiar a una SIM física 4G en colaboración con MobiFone. Para los suscriptores con números 09960, 09961, 09962, 09963, 09964, los clientes utilizan GSIM a través de la aplicación iZOTA. Para otros rangos de números, Gmobile notificará a los clientes cuando el sistema técnico esté listo. Los clientes de Hanoi y Ho Chi Minh City acuden directamente a los puntos de transacción de Gmobile para convertir suscriptores de pospago a prepago.

Esta no es la primera vez que los clientes de Gmobile se quejan de que sus suscripciones quedan "archivadas" durante mucho tiempo porque no hay señal.

En junio de 2020, hablando en el Departamento de Telecomunicaciones (Ministerio de Información y Comunicaciones), el Sr. Nguyen Truong Phi, Director General de Gmobile, dijo que actualmente, la red móvil de Gmobile solo tiene red 2G, no 3G ni 4G. Desde 2014, para ampliar la cobertura para los clientes, Gmobile ha estado ofreciendo roaming 2G con VinaPhone. En un futuro próximo, Gtel quiere desarrollar una red 5G.

Sin embargo, el Sr. Nguyen Truong Phi admitió que invertir en 5G es caro. El propósito de la red 5G es atender las necesidades del Internet de las cosas (IoT), por lo que requiere una infraestructura muy grande y detallada como postes de electricidad, iluminación, luces de señalización, etc. Por ello, Gtel quiere compartir infraestructura con otros operadores de red para reducir costos de inversión y aumentar la eficiencia empresarial. Según el acuerdo firmado entre Gtel y Viettel, VNPT y MobiFone el 10 de junio de 2020, las partes compartirán la infraestructura de unas 200 estaciones transceptoras.

VietNamNet se está comunicando con Gmobile para brindar a los lectores información sobre el fenómeno de pérdida de señal a largo plazo de esta red.