Eximbank dijo que en la mañana del 19 de marzo, representantes de Eximbank se reunieron con clientes de PHA en Hanoi. En este sentido, el Eximbank y sus clientes mantuvieron un debate franco, con un espíritu de "cooperación, comprensión y compartición". Las partes acordaron coordinarse para resolver el caso, asegurando derechos razonables y equitativos para ambas partes en el menor tiempo posible.

Tan pronto como la información apareció en la prensa, Eximbank ha estado verificando, revisando, evaluando y ajustando urgentemente las políticas, regulaciones, procedimientos, contratos, acuerdos, incluidos los métodos de cálculo de intereses y tarifas en préstamos, otorgamiento de crédito mediante tarjetas, así como los procedimientos de atención al cliente para apoyar, compartir y garantizar rápidamente beneficios armoniosos tanto para el banco como para los clientes.

Según información del Banco Estatal, antes de la noticia de que el Sr. PHA debía 8,5 millones de VND, después de 11 años aumentó a 8,8 mil millones de VND, causando revuelo en la opinión pública, el Banco Estatal también envió un despacho oficial al Eximbank solicitando al banco que disponga que los líderes respondan directamente o informen a la prensa y la opinión pública sobre las responsabilidades, poderes y dirección del manejo del caso con espíritu de apertura, escuchando y aceptando las opiniones de la gente. Verificar urgentemente el incidente, proteger los derechos e intereses legítimos de los clientes y los bancos. Reportar los resultados del manejo del caso al Banco Estado antes del 21 de marzo.

Anteriormente, para las cuentas inactivas, Eximbank las ponía en la lista de cuentas "hibernando". Sin embargo, más tarde el banco permitió que estas cuentas volvieran a operar y le dio al gerente de la sucursal el derecho de decidir sobre exenciones de tarifas e intereses. Después del incidente de las cuentas "hibernadas" que generan tarifas, el 20 de marzo, Eximbank anunció en el sistema interno que para las cuentas de pago de los clientes que no se han utilizado durante mucho tiempo, no han generado transacciones y tienen un saldo de 0 VND, el banco no debitará las tarifas de banca SMS ni las tarifas de administración de cuentas.