Los ahorros en línea son una forma segura de depósito si los clientes eligen un banco con buena reputación y siguen las instrucciones de seguridad del banco.

Para garantizar la seguridad y protección de los usuarios, los bancos han aplicado muchas tecnologías nuevas de acuerdo con los estándares internacionales como: autenticación multifactor, contraseñas biométricas de huellas dactilares/Face ID, cifrado de datos... Por lo tanto, la tasa de riesgo al realizar depósitos de ahorro es muy escasa, si la hay, se debe al hábito del usuario de utilizar servicios que realmente no son seguros.

Riesgos debidos a los hábitos de los usuarios

Para eliminar por completo los riesgos al guardar en línea, los usuarios deben estar alerta a los siguientes riesgos:

Depositar en un banco falso

Cada vez son más los bancos que ofrecen servicios de ahorro online, pero también aparecen cada vez más sitios web falsos. Si accidentalmente hace clic en un enlace enviado por mensaje de texto, una aplicación descargada de una fuente no oficial o una interfaz que parece exactamente la de un banco real, su dinero puede "desaparecer".

Si ha transferido dinero a una cuenta bancaria falsa, las posibilidades de recuperarlo son muy bajas. Los ladrones pueden retirar dinero en minutos sin dejar rastro. Por lo tanto, si no verificas cuidadosamente la dirección del sitio web, el enlace de inicio de sesión o el origen de la aplicación, el riesgo de perder dinero siempre está al acecho.

Pérdida de dinero por olvidar las condiciones de los tipos de interés

Los ahorros online tienen la ventaja de tener tasas de interés más altas que en ventanilla, normalmente entre el 0,1 y el 0,5 % anual. Pero si no lee atentamente los términos, podría terminar perdiendo intereses o recibiendo una tasa de interés más baja de la esperada.

Por ejemplo, un cliente deposita un depósito a plazo de 6 meses pero lo cierra antes de tiempo. Por lo tanto, los clientes no recibirán intereses por los depósitos a plazo (alrededor del 3-6%/año), sino que sólo recibirán intereses por los depósitos no a plazo (alrededor del 0,5%/año).

Los clientes deben leer atentamente los términos del servicio de ahorro en línea antes de confirmar la apertura de la cuenta, incluido el cálculo de intereses, el monto mínimo de depósito, las condiciones de liquidación anticipada, el período de solicitud de incentivos... Si hay alguna información que no sea clara o incomprensible, comuníquese con el banco inmediatamente para aclararla.

Negligencia en la seguridad de la cuenta

Ahorrar en línea es más rápido pero también conlleva riesgos de seguridad. Compartir códigos OTP, revelar información de inicio de sesión, utilizar contraseñas demasiado simples... pueden provocar que su cuenta sea secuestrada.

Muchas personas son subjetivas al iniciar sesión en sus cuentas bancarias en dispositivos públicos o redes Wi-Fi no seguras. En ese momento, el estafador puede robar información y realizar transacciones sin que el titular de la cuenta lo sepa.

Notas al guardar en línea

Según los expertos, antes de depositar dinero, revise cuidadosamente el banco, mantenga su cuenta segura y lea claramente los términos y condiciones de las tasas de interés. Un pequeño descuido puede hacer que años de ahorros desaparezcan en un abrir y cerrar de ojos.

Para estar 100% seguros, en lugar de depositar dinero en línea, los usuarios pueden depositar ahorros en ventanilla y llevar un libro físico. Porque una vez que usted tiene una libreta de ahorros en papel en la mano, si accidentalmente pierde sus ahorros, la culpa es enteramente del banco, por lo que el cliente puede pedir al banco que le reembolse el dinero.

Si ahorran en línea, los clientes pueden pedirle al banco que confirme que no se permite la liquidación en línea. Solicitar al banco que congele la cuenta y solo la abra cuando el titular acuda directamente a la oficina de transacciones a solicitarla.

Además, podéis realizar ahorros de forma conjunta en ventanilla. Cuando necesite cerrar o retirar parte de sus ahorros, se requerirán las firmas de ambas personas cuyos nombres figuran en la libreta de ahorros.

Si desea estar más seguro con el dinero de su cuenta de pago, debe registrarse para la autenticación biométrica. Los clientes pueden incluso pedir al banco que confirme que la cuenta solo puede transferir un límite máximo determinado, que puede ser inferior a 10 millones de VND.

Cosas que hacer inmediatamente cuando pierdes dinero

Los bancos recomiendan que, en caso de perder ahorros en una cuenta de ahorros en línea, los clientes se comuniquen rápidamente con el banco para obtener el soporte más rápido, proporcionando evidencia para demostrar que fueron estafados por:

Conserve el original e imprima una copia de todas las comunicaciones con el estafador, como mensajes SMS, mensajes de redes sociales, correos electrónicos, cartas, grabaciones de llamadas (si están disponibles); Haga una declaración/informe escrito del incidente, enumerando la cronología completa, lo que sucedió y toda la información que tenga sobre el estafador.

Si existen recibos o documentos de transacciones, los clientes también deberán conservar el original e imprimir una copia para enviar al banco.

Además, los clientes pueden solicitar la impresión de resúmenes de transacciones para demostrar la pérdida de activos.
Debe comunicarse con el banco a través de la línea directa o el centro de atención al cliente lo antes posible desde el momento del descubrimiento, dentro de los 30 días a partir de la fecha del incidente.

Luego de recibir la información, el banco procederá a verificar y recuperar la información de la transacción fraudulenta. En este momento, los clientes deben proporcionar evidencia adicional y documentos solicitados por el banco para servir a la investigación, como copias de informes policiales, informes de incidentes, etc.

Después de 30 días, si aún no hay resultado, los clientes deben comunicarse con la línea directa del banco o el centro de atención al cliente para preguntar sobre el proceso de manejo de quejas. Normalmente, los bancos intentarán resolver el problema en un plazo de 60 días, con un máximo de 90 días según lo prescrito en el artículo 512 del Código de Procedimiento Civil de 2015.

Para garantizar que el proceso de tramitación de quejas se realice de forma fluida y rápida, los clientes pueden invitar a un abogado consultor para que siga de cerca el caso, asesore sobre soluciones óptimas, ayude a los clientes a almacenar documentos/registros y se comunique con el banco en su nombre.

Además del banco, los clientes también deben reportar el incidente a la policía para que las autoridades puedan preparar rápidamente un expediente y procesarlo.