Resolver problemas prácticos
La decisión de eliminar el sistema de cobro directo de facturas de electricidad ha recibido especial atención, sobre todo en zonas rurales, donde muchos hogares no tienen cuenta bancaria o desconocen las aplicaciones electrónicas. Durante las sesiones de propaganda en los mercados tradicionales, registramos muchas opiniones contradictorias: algunos lo apoyaron por su comodidad, pero muchos otros se mostraron preocupados por las interrupciones al no estar familiarizados con el nuevo sistema.
La Sra. Nguyen Thi Son, de 65 años, de la aldea de Tan Thinh, comuna de Van Thang, compartió: "Vivo sola y no tengo cuenta bancaria, así que me preocupa quién me ayudará a pagar".
En respuesta a estas preocupaciones, el Sr. Mai Thanh Hai, capitán interino del Equipo de Gestión de Electricidad del Área de Ý Yên, declaró: «El área gestiona a más de 100.000 clientes, la mayoría de los cuales son trabajadores autónomos, agricultores y personas mayores. La conversión inevitablemente presentará dificultades iniciales. Nos hemos coordinado con las autoridades locales, hemos reforzado la comunicación en los puntos de recogida de electricidad y los mercados tradicionales, y hemos utilizado altavoces móviles para comunicarnos con cada callejón y barrio».
En particular, para los clientes mayores que no están familiarizados con la tecnología, el personal de electricidad irá a sus hogares para guiarlos y explicarles detalladamente. La unidad también se coordina con bancos y organizaciones intermediarias para ayudarles a abrir cuentas fácilmente. Gracias a esta iniciativa, la mayoría de los clientes han aceptado gradualmente y han respondido positivamente.
Tendencia inevitable de beneficios prácticos
El pago sin efectivo ofrece muchas ventajas: rapidez, seguridad y comodidad. Los clientes pueden pagar en cualquier momento y lugar con solo unos pasos desde su teléfono o computadora, ahorrando tiempo y gastos de desplazamiento. Además, este método contribuye a la protección del medio ambiente al limitar la impresión de facturas y recibos en papel.
La Sra. Nguyen Thi Nam, clienta de la comuna de Van Thang, comentó : «Antes, tenía que esperar mucho tiempo para pagar mi factura de electricidad. Desde que me cambié a este servicio, solo necesito hacerlo desde mi teléfono, lo cual es seguro y económico».
El Sr. Nguyen Van Tung, propietario de una tienda de comestibles en la comuna de Van Thang, también afirmó: «Desde que uso la aplicación de atención al cliente, me ha ayudado a monitorear fácilmente los indicadores de electricidad, controlar la producción de forma proactiva y detectar incidentes con prontitud. La aplicación también me ayuda a estar al tanto de los horarios de cortes de luz, pagar las facturas de electricidad en línea y recibir facturas electrónicas de forma fácil y cómoda».
Las estadísticas hasta julio de 2025 muestran que, de un total de más de 1,4 millones de clientes de electricidad de la Compañía Eléctrica de Ninh Binh, el 98,35 % pagó sin efectivo. Solo unos 24 000 clientes (1,65 %) aún pagan directamente en efectivo, principalmente en las Regiones 2 y 3 (antiguas Nam Dinh y Ha Nam).
Los métodos de pago actuales son muy diversos: banca móvil/SMS, banca por Internet, débito automático, monedero electrónico, tarjeta bancaria/ATM, UBT/UNC, así como pago online a través del sitio web "Atención al Cliente" de la Corporación Eléctrica.
Hacia un servicio moderno y transparente
Electricidad Ninh Binh recomienda a sus clientes que actualicen sus números de teléfono y correos electrónicos de forma proactiva para recibir notificaciones y mensajes de pago puntualmente. Durante la transición, todas las consultas se atenderán a través de los equipos regionales de gestión de electricidad y los canales de soporte de la Compañía.
El cese oficial del cobro en efectivo a partir de septiembre de 2025 es un paso concreto para implementar la directiva del Gobierno y la Northern Power Corporation de promover los pagos sin efectivo, reducir los costos operativos y mejorar la eficiencia de la gestión. Esto también demuestra la sólida transformación de la industria eléctrica, que contribuye a mejorar la calidad del servicio, aumentar la transparencia y la seguridad para los clientes y fomentar gradualmente hábitos de vida más respetuosos.
Fuente: https://baoninhbinh.org.vn/hien-dai-hoa-phuong-thuc-thanh-toan-tien-dien-buoc-tien-cua-210236.htm
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