En consecuencia, el sistema de feedback recibió 12.522 opiniones de insatisfacción, un aumento de casi el 18,5% en comparación con 2022 y una disminución de casi el 32% en comparación con 2020. El número de opiniones de insatisfacción aumentó principalmente en el primer semestre de 2023, mientras que en el segundo semestre del año disminuyó en más de un 2% en comparación con el mismo período de 2022.

Las opiniones más insatisfechas fueron sobre el procedimiento de registro del examen médico, aumentando en más de un 33,56% con 2.125 veces; Los procedimientos de examen de seguros de salud aumentaron un 27,46%; Los baños hospitalarios que atienden a pacientes aumentaron un 30,27%; La información del paciente aumentó un 23,44%; Los asientos de espera para exámenes y pruebas aumentaron un 20,12%.

Tomando nota de estos comentarios, el Departamento de Salud de Ciudad Ho Chi Minh recomienda que los hospitales sigan promoviendo y manteniendo encuestas de insatisfacción de los pacientes en los departamentos de exámenes para mejorar la calidad, aumentar la satisfacción de los pacientes y servir como base para evaluar anualmente la finalización de las tareas de los hospitales.

El Departamento de Salud también exige a los hospitales contar con soluciones más efectivas para reducir la insatisfacción de la población, especialmente en las etapas de trámites de registro y trámites de seguro de salud; examen y interrogatorio del médico; Actitud y comunicación del personal del hospital; tiempo de espera para pruebas, ecografías, radiografías

El sistema de quioscos para registrar los comentarios de los pacientes en los hospitales fue instalado por el Departamento de Salud desde marzo de 2017 para encuestar el contenido con el que las personas no están satisfechas, mejorando así la calidad de los exámenes y tratamientos médicos. Esta es también la base para que el Departamento de Salud evalúe anualmente el nivel de cumplimiento de tareas de los hospitales.