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Einsatz digitaler Technologien zur Verbesserung der Geschäftseffizienz und des Kundendienstes

Việt NamViệt Nam15/04/2024

Mit dem Motto, Kunden einen einfachen Zugriff auf den Stromverbrauch, die Möglichkeit zur Teilnahme und Überwachung zu bieten, hat die Thanh Hoa Electricity Company digitale Technologien zur Überwachung und Kontrolle des Stromverbrauchs eingesetzt, sodass Kunden proaktiv Strom sparen und andere Versorgungsleistungen nutzen können.

Einsatz digitaler Technologien zur Verbesserung der Geschäftseffizienz und des Kundenservice

Arbeiter einer Einheit der Thanh Hoa Electricity Company installieren elektronische Zähler für neu gewonnene Kunden.

Bis zum heutigen Zeitpunkt im Jahr 2024 wurden im gesamten von der Thanh Hoa Electricity Company verwalteten Stromnetz 718.784 elektronische Fernzähler installiert, womit 100 % des vom Unternehmen zugewiesenen Plans erreicht wurden. Die Anzahl der Fernzähler beträgt 86,5 % der Anzahl der Zähler im Netz. Bis Ende 2024 strebt die Thanh Hoa Electricity Company die Installation von 115.000 Fernzählern an und will die Installation von 100 % der elektronischen Fernzähler im Netz abschließen. Ziel der Installation elektronischer Zähler ist es, die Ablesung und Abrechnung der Stromrechnung transparent zu gestalten und den Stromverbrauch der Kunden bequem überwachen zu können. 100 % der Stromabnahmeverträge werden digitalisiert und elektronische Aufzeichnungen werden aktualisiert und gespeichert.

Einsatz digitaler Technologien zur Verbesserung der Geschäftseffizienz und des Kundenservice

Mitarbeiter der Thanh Hoa Electricity Company erklären Kunden, wie sie ihren Stromverbrauch überprüfen und ihre Stromrechnung bargeldlos über die App-Software auf ihrem Smartphone bezahlen können.

Das Unternehmen setzt die Politik der Regierung und des Volkskomitees der Provinz Thanh Hoa zur Förderung bargeldloser Zahlungen um und setzt weiterhin die Umsetzung unterzeichneter Kooperationsverträge mit 7 Banken und 9 Zwischenorganisationen zur Bereitstellung von Dienstleistungen im Bereich der Stromrechnungseinziehung fort. Von den insgesamt über 840.000 Kunden der Thanh Hoa Electricity Company zahlten 95,72 % ihre Stromrechnungen bargeldlos.

Einsatz digitaler Technologien zur Verbesserung der Geschäftseffizienz und des Kundenservice

Die Thanh Hoa Electricity Company arbeitet mit Kunden zusammen, um bargeldlose Zahlungsdienste für Strom zu entwickeln.

Tatsächlich handelt es sich derzeit bei 100 % der Kundenzähler in der Stadt Thanh Hoa um elektronische Zähler, die aus der Ferne abgelesen und gemessen werden. Kunden können jederzeit auf die Zählerstände zugreifen und diese prüfen. Wir führen die monatlichen Zählerablesungen synchron auf dem Computersystem durch, sehr schnell und bequem, und sparen so Zeit und Arbeit bei der manuellen Zählerprüfung in der Vergangenheit. Beim Eintreiben von Stromrechnungen zahlen mittlerweile 100 % der Kunden ihre Stromrechnungen nicht mehr in bar, sondern über Banksysteme und Apps.

Derzeit hat die Vietnam Electricity Group Daten mit 100 % aller Stromanbieter über das National Public Service Portal integriert und geteilt. Kunden in der Provinz Thanh Hoa müssen lediglich auf die Website www.dichvucong.gov.vn zugreifen, um sich für 12 Stromdienste zu registrieren.

Hung Manh


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