Den Unternehmen fehlt es an hochqualifizierten Fachkräften

Informationen der Nationalen Tourismusbehörde zeigen, dass die Tourismusbranche des Landes seit Jahresbeginn 12,7 Millionen internationale Besucher begrüßt hat, was einem Anstieg von 43 % gegenüber dem gleichen Zeitraum des Vorjahres entspricht. Es wird erwartet, dass die Zahl der internationalen Besucher in Vietnam von jetzt an bis zum Jahresende weiter steigen wird, sodass das Ziel, in diesem Jahr 17 bis 18 Millionen internationale Besucher begrüßen zu dürfen, erreicht wird.

Tatsächlich wächst die Zahl der internationalen Besucher zwar stark, doch die Tourismusunternehmen leiden unter einem Mangel an Personal, um die Touristen zu bedienen. Ein Vertreter der Viet Tourism Media Joint Stock Company teilte mit, dass die Besucherzahlen in allen Märkten seit Jahresbeginn im Vergleich zum gleichen Zeitraum im Jahr 2023 um fast 30 % gestiegen seien. Was diesem Reisebüro jedoch Kopfschmerzen bereitet, ist der Mangel an bis zu 20 % der Humanressourcen in vielen Abteilungen, da derzeit keine hochqualifizierten Mitarbeiter eingestellt werden können.

Obwohl 20 Mitarbeiter für viele verschiedene Positionen eingestellt werden müssen, hat die Hong Hoa Tourism Company noch immer nicht genügend Mitarbeiter eingestellt. Der Direktor der Hong Hoa Tourism Company, To Anh Hong, sagte, dass die Einheit zur Deckung des Arbeitskräftebedarfs bereit sei, Hochschulabsolventen ohne Berufserfahrung einzustellen. Wichtig ist, dass der Kandidat einfach Begeisterung und Leidenschaft für dieses Gebiet mitbringt. Obwohl die Hochsaison für den Empfang internationaler Besucher am Jahresende von Tag zu Tag heißer wird, fehlt es den Unternehmen noch immer an Personal, um den Bedarf für Expansion und Entwicklung zu decken.

In Bezug auf Informationen zu hochqualifizierten Arbeitskräften in der Tourismusbranche sagte die ständige Vizepräsidentin der Vietnam Tourism Association, Cao Thi Ngoc Lan: „In Vietnam mangelt es besonders in der Hochsaison wie den Feiertagen und Tet an einer großen Zahl von Tourismusfachkräften, insbesondere an hochqualifizierten Arbeitskräften.“ Das Ungleichgewicht der Humanressourcen je nach Region führt dazu, dass in vielen Gebieten die Zahl der Touristen schnell zunimmt, die Servicequalität jedoch niedriger ist als in anderen Gebieten und instabil ist.

Nach Angaben der vietnamesischen Tourismusbehörde werden in der Tourismusbranche derzeit etwa 485.000 Arbeitskräfte in Beherbergungsbetrieben benötigt, um eine Kapazität von über 70 % zu erreichen. Prognosen zufolge wird das Land bis 2025 über 950.000 bis 1.050.000 Beherbergungszimmer verfügen und bis 2030 werden 1,3 bis 1,45 Millionen Zimmer benötigt. So werden im Jahr 2025 im Beherbergungsgewerbe etwa 800.000 Menschen benötigt, im Jahr 2030 werden es über 1 Million Menschen sein, also durchschnittlich 60.000 zusätzliche Arbeitskräfte pro Jahr. Allerdings werden an den Schulen jährlich nur etwa 20.000 Schüler ausgebildet, wobei der Anteil der professionell ausgebildeten Arbeitnehmer lediglich 43 % der gesamten im Tourismussektor tätigen Arbeitskräfte beträgt.

Schulen arbeiten mit Unternehmen zusammen, um Personalprobleme zu lösen

Um das Personalproblem zu lösen, ergreifen Tourismusunternehmen derzeit Maßnahmen, um das Problem selbst zu lösen. Tourismusexperten weisen jedoch darauf hin, dass für die Schaffung hochqualifizierter Humanressourcen im Tourismusbereich ein „Handschlag“ zwischen Schulen und Unternehmen erforderlich sei.

Laut dem Vorsitzenden der Vietnam Tourism Training Association, Prof. Dr. Dao Manh Hung, gibt es derzeit landesweit 195 Ausbildungsstätten für den Tourismus. Jedes Jahr bilden diese Einrichtungen etwa 20.000 Studenten aus. Die Zahl der Arbeitnehmer mit Universitäts- oder Postgraduiertenabschluss beträgt lediglich 9,7 % und nur 43 % der Gesamtzahl der Arbeitnehmer sind im professionellen Tourismus ausgebildet.

Als Grund für den Mangel an hochqualifizierten Fachkräften in Vietnam erklärte der Leiter der Tourismusabteilung der East Asia University of Technology, außerordentlicher Professor Dr. Duong Duc Thang, dass traditionelle Ausbildungsmethoden den immer höheren Standards und Anforderungen der Tourismusbranche nicht mehr gerecht würden.

„Die heutigen Fachkräfte im Tourismus benötigen nicht nur Fremdsprachenkenntnisse, sondern auch einen guten Umgang mit Technologie und die Fähigkeit, Produkte nach hohen Qualitätsstandards herzustellen. Gleichzeitig können viele Studierende an Tourismusfakultäten aufgrund mangelnder Kommunikationsfähigkeiten mit Ausländern nicht mit Absolventen konkurrieren, die nach ihrem Abschluss Fremdsprachen studieren“, analysierte Herr Thang.

Um über hochqualifiziertes Personal zu verfügen, müssen die Bildungs- und Tourismusbranchen nach Ansicht aller Tourismusexperten eigene Standards für die Ausbildung von Personal auf internationalem Niveau haben, damit sich die Ausbildungseinrichtungen an der Entwicklung geeigneter Ausbildungsmethoden orientieren können. Gleichzeitig bedarf es eines „Handschlags“ zwischen Schule und Unternehmen im Ausbildungsprozess.

Der Direktor des Instituts für Tourismusentwicklungsforschung, Nguyen Anh Tuan, sagte: „Um die Entwicklung hochqualifizierter Humanressourcen aufrechtzuerhalten, müssen Unternehmen proaktiv Kontakte knüpfen und sich an der Ausbildung hochqualifizierter Humanressourcen mit nationalen und internationalen Ausbildungssystemen beteiligen …“

Im Gegenteil, Ausbildungseinrichtungen müssen Investitionen in Ausbildungssysteme, Einrichtungen und Lehrpersonal anziehen. Integrieren Sie neue Erkenntnisse über neue Tourismusarten in das Schulungsprogramm…. Gleichzeitig sollte der Staat Maßnahmen ergreifen, um erfahrene Tourismusfachkräfte, die den Beruf gewechselt haben, für die Rückkehr ins Berufsleben zu gewinnen und zu ermutigen.

Bezüglich der Aktivitäten zur Unterstützung von Unternehmen bei der Rückgewinnung von Humanressourcen sagte Dang Huong Giang, Direktor des Tourismusministeriums von Hanoi: „Das Tourismusministerium von Hanoi hat vorgeschlagen, dass sich das Volkskomitee von Hanoi auf die Förderung von Verbindungen und Kooperationen mit internationalen Tourismusbildungsorganisationen konzentriert, um geeignete Berufe für die Bildungskooperation auszuwählen.“

Darüber hinaus erneuert Hanoi Lehr- und Lernmethoden und -programme, um Vielfalt und Flexibilität bei der Informationsübermittlung zu gewährleisten, und nutzt im Lehrprozess neue Technologien. Stärkung der Sozialisierung zur Mobilisierung von Ressourcen für die Entwicklung hochwertiger Humanressourcen im Tourismus in Hanoi. „Der wichtigste Faktor besteht darin, die Verbindung zwischen den „drei Häusern“ zu stärken: Staat – Schule – Anwerber von hochqualifiziertem Tourismuspersonal in Hanoi“, erklärte Frau Dang Huong Giang deutlich.

Tourismusexperten sind der Ansicht, dass neben der Förderung der Ausbildung auch Maßnahmen ergriffen werden sollten, um erfahrene Fachkräfte aus der Tourismusbranche mit beruflichen Fähigkeiten, die den Arbeitsplatz gewechselt haben, für den Wiedereinstieg ins Berufsleben zu gewinnen und zu fördern.

Der Leiter der Forschungsgruppe für Tourismus- und Hotelmanagement (RMIT University), Dr. Nuno Ribeiro, schlug vor, dass in der unmittelbaren Zukunft der Entwicklung und Umsetzung einer Standardisierung von Ausbildungsprogrammen für Tourismuspersonal im Einklang mit regionalen und internationalen Arbeitsnormen Priorität eingeräumt werden sollte. „Um den kurzfristigen Personalmangel im Tourismus zu beheben, können Unternehmen neue Arbeitskräfte aus verwandten Branchen zur Ausbildung rekrutieren“, schlug Nuno Ribeiro vor.