Prudential erweitert Kundenbetreuungszentrum-Modell im Lotte Mall Tay Ho

Highlight im Herzen von Hanoi , engagiert für die Begleitung von Kunden

Prudential erklärte, das neu eröffnete Kundenbetreuungszentrum in der Lotte Mall Tay Ho sei das Highlight des Unternehmens im Herzen von Hanoi. Es erfülle nicht nur einfache Aufgaben, sondern symbolisiere auch das Engagement, Kunden zu begleiten und ihnen den Zugang zu finanziellen Absicherungslösungen zu erleichtern.

Die Eröffnung des neuen Zentrums in der Hauptstadt ist ein wichtiger Schritt, der das Engagement für die Kunden durch kontinuierliche Investitionen bekräftigt und sich auf die Verbesserung des Kundenerlebnisses beim Abschluss einer Versicherung konzentriert.

Bei der Eröffnungsveranstaltung sagte Conor M O'Neill, stellvertretender Generaldirektor für Finanzen bei Prudential Vietnam, dass das Unternehmen in den letzten Jahren auch kontinuierlich Kundenbetreuungszentren in wichtigen städtischen Gebieten wie Da Nang und Ho-Chi-Minh-Stadt eröffnet habe, um seine Präsenz bei den Kunden zu stärken.

Diese Zentren sind nicht nur ein Ort, an dem Kunden zu Transaktionen empfangen werden, sondern auch ein moderner, dynamischer Arbeitsraum, der dazu beiträgt, das Engagement und die Arbeitseffizienz des Vollzeit-Beratungsteams des Unternehmens zu steigern.

Herr Conor M O'Neill bekräftigte, dass die Ausweitung des Kundenbetreuungszentrum-Modells ein klarer Beweis für das Engagement des Unternehmens sei, „den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen“.

Mit seinem modernen und freundlichen Design spiegelt es das Engagement des Unternehmens wider, nahtlose und personalisierte Erlebnisse für Kunden zu schaffen. Gleichzeitig bietet es Beratern einen dynamischen Arbeitsbereich, in dem sie Teams aufbauen und ihre Karriere vorantreiben können.

„Neben der Eröffnung des neuen Zentrums in Hanoi bin ich auch stolz, mitteilen zu können, dass Prudential Vietnam im Jahr 2024 eines der führenden Versicherungsunternehmen im rNPS-Index (Relationship Net Promoter Score) sein wird, einem wichtigen Index zur Messung der Kundenzufriedenheit und der Bereitschaft, die Marke weiterzuempfehlen.

„Dieses Ergebnis erfüllt uns mit Stolz und ist Ausdruck unserer kontinuierlichen Bemühungen und Investitionen in die Bereitstellung eines erstklassigen Kundenerlebnisses. Es ist für Prudential Vietnam zudem eine Motivation, in Zukunft noch besser zu werden“, fügte Herr Conor M O'Neill hinzu.

Wir erfüllen vielfältige Bedürfnisse

Das Kundenbetreuungszentrum von Prudential hilft dabei, vielfältige Bedürfnisse zu erfüllen und das Kundenerlebnis zu verbessern.

Das neu eröffnete Kundenbetreuungszentrum in der Lotte Mall Tay Ho verfügt über eine Gesamtfläche von bis zu 1.500 m² ^. Im Erdgeschoss des Gebäudes befindet sich der mit modernen Geräten ausgestattete Kundenbetreuungsbereich, der als gemütlicher Raum für Kunden konzipiert ist, um Informationen auszutauschen und Versicherungsfragen zu klären.

Um mehr Privatsphäre und Intimität zu schaffen, ist der Kundenbetreuungsbereich in viele verschiedene Bereiche unterteilt, um unterschiedlichen Bedürfnissen gerecht zu werden, wie z. B.: Schaltertransaktionen, digitale Serviceerlebnisse, private Beratungen oder VIP-Kundenbetreuungsräume.

Zusätzlich zu den Kundendiensträumen stellt das Unternehmen im 11. Stock auch ein Büro für die hauptberuflichen Finanzberater und -planer des PRUVenture-Kanals zur Verfügung.

Dementsprechend sind modernes Design, dynamische Farben und vor allem offene Räume die typischen Highlights des Büros, die den Mitarbeitern dabei helfen, die Arbeit untereinander flexibel zu koordinieren sowie Schulungsbedarf zu decken, Veranstaltungen und Teamaktivitäten zu organisieren usw.

Im Zentrum können Kunden mit Finanzplanern von PRUVenture zusammentreffen, um passende Finanzlösungen zu finden, sowie an Aktivitäten (Workshops) teilnehmen, die ihnen dabei helfen, sich weiterzuentwickeln und ihr Leben ins Gleichgewicht zu bringen.

Kundenservice-Schalter im 1. Stock mit modernem, luxuriösem Raumangebot, der dennoch eine gemütliche Atmosphäre schafft

Das Customer Experience Center-Modell wurde von Prudential erstmals 2023 in Da Nang eingeführt, kontinuierlich in Ho-Chi-Minh-Stadt und jetzt in Hanoi erweitert.

Mit dem Ziel, eine zentrale Anlaufstelle für alle Versicherungsbedürfnisse der Kunden bereitzustellen, trägt dieses Modell nicht nur zu mehr Komfort, sondern auch zu einem nahtlosen Kundenerlebnis bei.

Darüber hinaus trägt die kontinuierliche Eröffnung von Kundenbetreuungszentren auch zur Bestätigung der nachhaltigen Entwicklungsstrategie der Unternehmen in Vietnam bei.

Quelle: https://tuoitre.vn/prudential-nhan-rong-mo-hinh-trung-tam-cham-soc-khach-hang-tai-lotte-mall-tay-ho-20250117140433074.htm