Microsofts KI-Paradoxon

Während bei Microsoft gerade Tausende von Mitarbeitern entlassen wurden, wirbt die Unternehmensführung aktiv für die Möglichkeit, Kosten zu sparen und die Produktivität dank künstlicher Intelligenz (KI) zu steigern.

Bei einer kürzlich stattgefundenen internen Präsentation sagte Judson Althoff, Chief Commercial Officer von Microsoft, dass KI-Tools im gesamten Unternehmenssystem eingesetzt werden, vom Vertrieb über die Kundenbetreuung bis hin zur Softwareentwicklung.

Einer bei der Veranstaltung anwesenden Quelle zufolge bestätigte Herr Althoff, dass Microsoft durch den Einsatz von KI im vergangenen Jahr allein in Pflegeheimen über 500 Millionen US-Dollar einsparen und gleichzeitig die Zufriedenheit von Mitarbeitern und Kunden steigern konnte.

Der Manager gab außerdem bekannt, dass Microsoft den Einsatz von KI auf kleinere Kundeninteraktionen ausweitet. Diese Initiative ist zwar noch in begrenztem Umfang, hat aber bereits einen Umsatz in zweistelliger Millionenhöhe generiert.

Microsoft lehnte es ab, die Informationen offiziell zu kommentieren.

Althoffs Ankündigung fällt in eine Zeit, in der Technologieführer weltweit immer wieder betonen, welche Rolle KI bei der Veränderung der Arbeitsweise spielen kann. Salesforce gab kürzlich bekannt, dass rund 30 Prozent der internen Arbeit mittlerweile von KI erledigt werden, wodurch das Unternehmen Personalkosten einsparen konnte. Auch Unternehmen wie Alphabet und Meta gaben an, dass ein Großteil ihres Codes mit KI geschrieben wird.

Für Microsoft, so Althoff, würden rund 35 Prozent des Codes für neue Produkte durch KI generiert, was zu kürzeren Produkteinführungszeiten beitrage. Microsofts KI-Programmiertool GitHub Copilot hat laut im April veröffentlichten Daten mittlerweile rund 15 Millionen Nutzer.

Neben den positiven Zahlen hat Microsoft seit Jahresbeginn jedoch rund 15.000 Stellen abgebaut. Die jüngsten Entlassungen betreffen kundenorientierte Abteilungen wie den Vertrieb, und dies zu einem Zeitpunkt, an dem das Unternehmen den Einsatz von KI in diesem Bereich fördert.

Als Reaktion auf die Bedenken, dass KI Menschen ersetzen könnte, versicherte Althoff den Mitarbeitern, dass Tools wie Copilot die Vertriebseffizienz steigern können. Er sagte, dass Mitarbeiter, die KI nutzen, mehr potenzielle Kunden erreichen, Geschäfte schneller abschließen und 9 % mehr Umsatz generieren können.

Quelle: https://znews.vn/ai-cua-microsoft-gay-tranh-luan-post1567510.html