„Bank im Dorf“

Mit den Grundwerten „Nähe, Freundlichkeit, Effizienz“ ist die Thanh Hoa Microfinance Institution (TCVM) nicht nur ein Ort, an dem Finanzdienstleistungen angeboten werden, sondern sie versteht sich auch als Begleiter für Kunden aus armen, armutsgefährdeten und benachteiligten Haushalten, der den Kunden, insbesondere Frauen und einkommensschwachen Haushalten in ländlichen und bergigen Gebieten, Vertrauen und Motivation vermittelt.

Der Kernwert, den die TCVM-Organisation anstrebt, ist „nah, freundlich, effektiv“.

Anders als Nähe, Hingabe und Verantwortung

Im aktuellen Finanzökosystem konzentrieren sich Banken und Finanzinstitute auf die Verbesserung der Servicequalität und konzentrieren ihre Ressourcen darauf, den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen. Dabei geht es um einen Wettbewerb um Reputation und Marke. Im gleichen Tempo, auf dem Weg des Aufbaus und der Entwicklung, ist (TCVM) Thanh Hoa bestrebt, praktische und effektive Finanzdienstleistungen mit einem „nahen, freundlichen und effektiven“ Ansatz anzubieten.

Einer der größten Unterschiede, der den Ruf, die Marke und den Erfolg der Thanh Hoa Microfinance Bank ausmacht, ist die Arbeitsweise der Kreditsachbearbeiter. Sie warten nicht darauf, dass die Kunden zu ihnen kommen, sondern gehen proaktiv zu ihnen nach Hause, besuchen jeden Haushalt und beraten ihn direkt. Diese Kreditsachbearbeiter sind nicht nur Mitarbeiter, die Kredite vergeben, sondern auch Menschen, die den Kunden zuhören, mitfühlen und ihre Schwierigkeiten teilen. Die Kunden der Thanh Hoa Microfinance Bank sind arme, einkommensschwache und sozial benachteiligte Haushalte. Die engagierten Mitarbeiter der Microfinance Bank scheuen keine Schwierigkeiten oder Nöte und helfen den Kunden beim Ausfüllen von Kreditanträgen, geben nützliche Ratschläge zum effektiven Einsatz von Kapital, vom Aufbau eines Haushaltsentwicklungsmodells bis hin zur Geschäftserweiterung oder Unternehmensgründung ... Ihre Nähe und Freundlichkeit haben die Kluft zwischen einem Finanzinstitut und seinen Kunden allmählich überwunden.

Im Gegensatz zu herkömmlichen Banken, bei denen Kunden für Kreditanträge, Kapitalbeschaffung oder Schuldentilgung ins Transaktionsbüro gehen müssen, führt die Thanh Hoa Microfinance Organization alle Transaktionen direkt im Dorf, in der Nähe des Kunden durch. Dies ist besonders für Menschen in abgelegenen Gebieten von Bedeutung, wo die Reisebedingungen schwierig und die Transportmöglichkeiten eingeschränkt sind. Durch die Bereitstellung von Dienstleistungen vor Ort sparen Kunden nicht nur Zeit und Geld, sondern profitieren auch von der Bequemlichkeit und Sicherheit, direkt mit Kreditsachbearbeitern vor Ort zusammenzuarbeiten.

Frau Pham Thi Tuyen, Kreditsachbearbeiterin der Thanh Hoa Microfinance Organization, erinnert sich an ihre ersten Arbeitstage im Bergbezirk Cam Thuy: „Es waren heiße, sonnige Tage und kurvenreiche, holprige Straßen, die mich von der Kleinstadt in abgelegene Dörfer in den Bergen und Wäldern führten. Beim Anblick der wilden Landschaft und der über die Hügel ragenden Dächer war ich aufgeregt und besorgt zugleich, wie ich den Menschen hier helfen könnte.“

Aufgrund der Art des Geschäfts und der Zielgruppe versteht Frau Tuyen besser als jeder andere, dass die Arbeit eines Kreditsachbearbeiters im Mikrofinanzbereich nicht bei der Kreditvergabe endet, sondern auch darin besteht, Kunden zu binden, ihnen zuzuhören, mit ihnen zu teilen und sie zu begleiten. Der Weg ins Dorf ist nicht einfach. An sonnigen Tagen klebt der Staub an den Menschen und schlängelt sich durch die steilen Hänge. An regnerischen Tagen ist die Straße schlammig, und manchmal muss man anhalten und weite Strecken laufen, um die Häuser der Leute zu erreichen. Frau Tuyen sagte: „Einmal fuhr ich in ein abgelegenes Dorf, um eine Familie zu beraten, die Kapital leihen wollte, um Viehzucht aufzubauen.

Der starke Regen machte die Straße matschig, und mein Motorrad blieb mitten auf der Straße stecken. Ich musste mein Motorrad bei einem Haus in der Nähe abstellen und mehr als drei Kilometer auf der rutschigen, schlammigen Straße laufen, um das Haus des Kunden zu erreichen. Als ich das kleine Haus betrat und die hoffnungsvollen Augen sah, vergaß ich all meine Müdigkeit. Darüber sind wir, die Mitarbeiter von TCVM, am glücklichsten und stolzesten, dass das Darlehenskapital pünktlich eintraf und effektiv eingesetzt wurde, um den Kunden bei der Verwirklichung ihrer Träume zu helfen.“

Wenn der Anbau „süße Früchte“ trägt

Es ist der unterschiedliche Ansatz und Service, der TCVM geholfen hat, Vertrauen und starken Einfluss in der Gemeinschaft aufzubauen. Arme, einkommensschwache und benachteiligte Menschen haben kaum Möglichkeiten, Kredite von Geschäftsbanken zu erhalten. Doch bei TCVM haben sie einen Ort gefunden, an dem sie ihre Hoffnung ausleben können. Kleine, aber praktische und zeitnahe Kredite haben vielen Haushalten geholfen, Kapital für ihr Geschäft und ihre Produktion zu beschaffen. Dadurch konnten sie ihr Einkommen steigern, der Armut entkommen, ihre Lebensqualität schrittweise verbessern und sich einen Weg in die Zukunft ebnen.

Frau Bui Thi Ha aus dem Bezirk Thach Thanh ist eine treue Kundin der Thanh Hoa Microfinance Organization, die bereits vier Kreditzyklen durchlaufen hat. Frau Ha sagte: „Bevor ich den Kredit in Anspruch nahm, lebte meine Familie in einer armen Familie in den Bergen, weit entfernt von anderen Haushalten. Der Familie fehlte das nötige Kapital für die Produktion, aber sie wusste nicht, wo sie es leihen sollte, und sie hatte auch nichts in der Hand, um den Kreditantrag bei den Geschäftsbanken zu stellen. Seit die Thanh Hoa Microfinance Organization hier ist, verlangen die Kreditsachbearbeiter keine Sicherheiten mehr und haben mir gezeigt, wie ich den Kredit effektiv nutzen und sparen kann, um einen Teil meines Einkommens für die Rückzahlung des Kredits zurückzulegen. Ich habe den Kredit aufgenommen, um Ginsengsetzlinge zum Pflanzen zu kaufen. In jeder Ginseng-Erntesaison hat meine Familie ein Einkommen, das sie weiter investieren und ihr Leben verbessern kann. So hat sich das Leben meiner Familie Schritt für Schritt verbessert. Ich bin sehr zufrieden und werde den Kredit weiterhin nutzen, um das Modell weiter auszubauen.“

Die Geschichte von Frau Bui Thi Ha ist nur eine von Zehntausenden Kunden, denen die Thanh Hoa Microfinance Bank Kredite gewährt. Auf dieser Grundlage wurden viele schöne Geschichten über den Willen geschrieben, der Armut zu entkommen und ein besseres Leben aufzubauen. Die Microfinance Bank im Allgemeinen und die Thanh Hoa Microfinance Bank im Besonderen sind nicht nur eine Organisation, die Finanzdienstleistungen anbietet, sondern auch ein familiäres, menschliches Modell mit starkem Gemeinschaftssinn. Der größte Unterschied der Microfinance Bank liegt in ihrem engagierten Ansatz, ihrer flexiblen Organisation und der Tatsache, dass sie stets die Interessen ihrer Kunden in den Vordergrund stellt. Die Werte der Microfinance Bank liegen nicht nur in Kredithöhen oder Wohltätigkeitsprogrammen, sondern auch in Vertrauen, zeitnaher Unterstützung und positiven Veränderungen im Leben, die dazu beitragen, den Armen, Geringverdienern und Benachteiligten in der Gesellschaft Glück zu bringen.

Artikel und Fotos: Hoang Linh