Am Morgen des 19. Oktober konnten sich MoMo-E-Wallet-Nutzer landesweit gleichzeitig nicht auf ihren Mobilgeräten bei der Anwendung anmelden. Die Software zeigte lediglich eine Meldung mit dem Inhalt an: „Bei der Verarbeitung ist ein Fehler aufgetreten oder die Netzwerkverbindung wurde unterbrochen. Bitte versuchen Sie es erneut.“
Der unerwartete Vorfall mit der beliebtesten E-Wallet in Vietnam hat die Mehrheit der Nutzer betroffen und mit Unannehmlichkeiten konfrontiert. Sämtliche Geldtransfers, Einkäufe und Zahlungen können nicht durchgeführt werden, und die Nutzer sind gezwungen, alternative Lösungen über Bankanwendungen zu finden oder Bargeld zu verwenden.
Zahlungsaktivitäten sind aufgrund von Problemen mit der E-Wallet MoMo stark gestört
Einige Nutzer berichteten, dass ihr MoMo-E-Wallet-Kontostand plötzlich auf 0 VND gefallen sei, während andere die Verbindung zu zuvor eingerichteten Bankkonten verloren. In Facebook-Communitys tauchten schnell Gerüchte über technische Probleme des Herausgebers auf.
Gegen 12 Uhr desselben Tages wurde der Vorfall auf der offiziellen Facebook-Seite von MoMo bekannt gegeben. Als Ursache wurde eine „Systemwartung“ angegeben, die so schnell wie möglich abgeschlossen wird. Der E-Wallet-Anbieter versicherte zudem, dass die Konten und Gelder der Kunden weiterhin sicher seien. „Wir entschuldigen uns aufrichtig für diesen Vorfall“, teilte MoMo mit.
Nach 13 Stunden konnte MoMo das Problem jedoch immer noch nicht vollständig beheben und den ursprünglichen Zustand wiederherstellen. Es treten weiterhin Anzeigefehler auf. Um das System normal nutzen zu können, müssen sich Kunden von ihren Konten abmelden und erneut anmelden. Ein MoMo-Vertreter bestätigte, dass es sich lediglich um Wartungsarbeiten handelt und die Kundenrechte nicht beeinträchtigt werden.
Derzeit wurde das Problem von MoMo vollständig behoben.
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