Training ist der Schlüssel

Humanressourcen sind wertvolle Vermögenswerte, die sich direkt auf die Geschäftseffizienz auswirken.

Außerordentlicher Professor Dr. Bui Thanh Thuy, Leiter der Fakultät für Tourismus an der Kulturuniversität Hanoi, sagte, dass Humanressourcen für die Tourismusbranche als wertvolles Kapital gelten, das sich direkt auf die Geschäftseffizienz von Unternehmen sowie auf die nachhaltige Entwicklung der Branche auswirkt.

Aktuellen Statistiken zufolge werden in der Tourismusbranche jährlich über 40.000 Arbeitskräfte benötigt. Allerdings Absolventen von Tourismusausbildungsstätten erhalten jährlich nur etwa 15.000 Personen, von denen über 15 % einen Hochschul- oder Universitätsabschluss besitzen. Die Arbeitskräfte im Tourismussektor sind noch immer unzureichend und bieten keine Garantie für Fachkompetenz.

Die Qualität der von den Ausbildungseinrichtungen für den Tourismusarbeitsmarkt bereitgestellten Humanressourcen wird im Allgemeinen als nicht den Anforderungen der Unternehmen entsprechend beurteilt. Arbeitnehmer mit Universitäts- und Postuniversitätsabschluss machen nur 9,7 % aus, Grund-, Mittel- und Hochschulabschlüsse machen über 50 % aus, Abschlüsse unterhalb der Grundschule machen 39,3 % aus... Davon verfügen nur 43 % über eine berufliche Ausbildung im Tourismus.

Darüber hinaus ist die Umstrukturierung der Personalstruktur in der Tourismusbranche noch nicht nachhaltig. Der Umfang ist noch gering, entspricht nicht dem Potenzial und erfüllt nicht die Anforderungen einer nachhaltigen Entwicklung des Landes. In vielen Bereichen, wie z. B. im Beherbergungsgewerbe und bei Reiseleitern, mangelt es noch immer an hochqualifizierten Fachkräften und Fremdsprachenkenntnissen. Auch in den Bereichen Staatsverwaltung, Unternehmen, Betriebswirtschaft, Politikgestaltung, Marktforschung, Strategieentwicklung und Planung fehlt es stark an Fachkräften und Experten.

Laut dem außerordentlichen Professor Dr. Bui Thanh Thuy ist die Sicherung der Humanressourcen einer der Durchbrüche für die Tourismusbranche, da sie die in der Vietnam Tourism Development Strategy 2030 mit einer Vision bis 2045 festgelegten Ziele erfolgreich umsetzt.

Der vietnamesische Tourismus benötigt stets eine große Anzahl an Arbeitskräften, um einerseits die Möglichkeit zu schaffen, die Tourismuswirtschaft stark zu entwickeln, andererseits um dem großen Druck auf Beschäftigung und Berufsausbildung zu begegnen. Es gilt, sowohl die Quantität als auch die Qualität zu steigern und dabei eine angemessenere Struktur zu schaffen, die den Anforderungen der Tourismusentwicklung und den Trends der wissenschaftlichen und technologischen Entwicklung entspricht, wenn sich unser Land im Zuge der Industrialisierung und Modernisierung tief und umfassend in die internationale Gemeinschaft integriert.

Um die Humanressourcen des vietnamesischen Tourismussektors in der aktuellen neuen Phase zu entwickeln, erklärte der außerordentliche Professor Dr. Bui Thanh Thuy, dass die Ausbildung qualifizierter Humanressourcen auf Serviceniveau stets Aufmerksamkeit und eine enge, synchrone Koordination aller Ebenen, Sektoren und der gesamten Gesellschaft erfordere.

Insbesondere muss der Staat die allgemeine und fachspezifische Ausbildung als Schlüsselthema betrachten und diese mit einer prioritären Entwicklungspolitik ernsthafter und grundlegender umsetzen. Die Entwicklung hochqualifizierter Humanressourcen nach internationalen Standards muss zu einer wichtigen Strategie im Entwicklungsprozess des Landes werden. Dies ist ein Durchbruch im Integrations- und Entwicklungsprozess.

Die Tourismusbranche muss darauf achten, ein Informationssystem über Angebot und Nachfrage an touristischen Fachkräften im ganzen Land zu sammeln und aufzubauen, um ein Gleichgewicht zwischen Angebot und Nachfrage an Fachkräften zu gewährleisten. Innovative Strategien, Mechanismen und Instrumente für die Personalentwicklung sind erforderlich.

Darüber hinaus muss die Koordination mit den zuständigen Ministerien, Sektoren und Kommunen verbessert und verstärkt werden, um die Planung des Netzwerks touristischer Ausbildungseinrichtungen so anzupassen, dass es der Entwicklung der jeweiligen Region gerecht wird. In vielen wichtigen Tourismuszentren in Hanoi, Hue, Da Nang, Da Lat, Ho-Chi-Minh-Stadt usw. muss in Schulen des Ministeriums für Kultur, Sport und Tourismus investiert werden, die als Kern für die Ausbildung touristischer Fachkräfte auf allen Ausbildungsstufen dienen. Gleichzeitig müssen lokale Berufsschulen gegründet werden.

Darüber hinaus ist es notwendig, den Ausbau von touristischen Ausbildungseinrichtungen in Unternehmen, privaten Unternehmen und mit ausländischem Investitionskapital gemäß den Bestimmungen des vietnamesischen Rechts zu fördern. Die Diversifizierung von Schultypen, Klassen, Zentren und touristischen Ausbildungs- und Entwicklungseinrichtungen muss weiterhin gefördert werden. Die Abstimmung mit dem Ministerium für Bildung und Ausbildung, dem Ministerium für Arbeit, Invaliden und Soziales sowie den zuständigen Ministerien und Zweigstellen soll die Entwicklung von Vorschriften zu Standards für touristische Ausbildungsschulen vorantreiben.

Um den Anforderungen an Umfang, Qualität und Effektivität der Ausbildung und Personalentwicklung für die Tourismusbranche gerecht zu werden, müsse man sich auf die Mobilisierung von Ressourcen für die Ausbildung konzentrieren, sagte Professor Dr. Bui Thanh Thuy. Neben Haushaltsmitteln sei es notwendig, die Sozialisierung zu fördern und Strategien zu entwickeln, um Investitionen in die Ausbildung und Personalentwicklung für die Tourismusbranche anzuziehen.

Das Ausbildungssystem für den Tourismus muss schnell nationale Standards erreichen. Es muss ein nationaler Qualifikationsrahmen geschaffen werden, der für die Region und die Welt geeignet ist. Es muss schnell eine digitale Transformation durchgeführt werden, und es muss ein Ökosystem im Ausbildungssystem für den Tourismus gemäß den Vorschriften des Ministeriums für Bildung und Ausbildung sowie des Ministeriums für Kultur, Sport und Tourismus aufgebaut werden. Es müssen Vorschriften und Mechanismen für die internationale Zusammenarbeit bei der Ausbildung und Entwicklung von Humanressourcen für die Branche entwickelt werden …

Darüber hinaus ist es auch notwendig, die Inspektion von Bildungseinrichtungen und Ausbildungsprogrammen ernsthaft durchzuführen, Zentren zur Beurteilung der beruflichen Fähigkeiten von Arbeitnehmern einzurichten, die mit Investitionen in den Bau von Berufsbildungseinrichtungen in einer Reihe von Unternehmen und Ausbildungseinrichtungen verbunden sind …

Sie müssen die Qualitäten eines internationalen Tourismusmitarbeiters besitzen

Laut Dr. Do Hai Yen, stellvertretender Leiter der Fakultät für Tourismus an der East Asia University of Technology, hat sich das Personal im Tourismus aufgrund der Auswirkungen der Covid-19-Pandemie stark verändert. Viele Fachkräfte mussten in andere Berufe wechseln, beispielsweise in die Gastronomie, als Spediteure oder in die Immobilienbranche. Vietnamesische Tourismusfachkräfte sind in den letzten zwei Jahren zwar wieder in den Tourismus zurückgekehrt, einige erfolgreiche Nebenjobs bleiben jedoch bestehen. Dadurch ist auch die Zahl hochqualifizierter Fachkräfte zurückgegangen, und es kommt zu einer Abwanderung hochqualifizierter Fachkräfte.

Außerdem hat sich der internationale Tourismus nicht wirklich erholt, mit Ausnahme des koreanischen Tourismusmarktes in Reisezielen wie Nha Trang und Phu Quoc.

In der vom Ministerium für Kultur, Sport und Tourismus vorgeschlagenen Tourismusentwicklungsstrategie wird der vietnamesische Tourismus bis 2030 etwa 5,5 bis 6 Millionen Arbeitsplätze schaffen, darunter etwa 3 Millionen direkte Arbeitsplätze.

Laut der vietnamesischen Tourismusbehörde hat sich in den letzten Jahren zwar die Aufmerksamkeit auf die Personalressourcen im vietnamesischen Tourismus konzentriert, doch der Anteil an Fachkräften mit Fachwissen und internationalen Standards ist immer noch gering. Spezialisierte Fachkräfte wie internationale Reiseleiter in bestimmten Märkten wie spirituellem Tourismus, thematischem Tourismus usw. sind hinsichtlich Fremdsprachenkenntnissen, Erfahrung, Arbeitsproduktivität und Professionalität immer noch quantitativ und qualitativ begrenzt.

Dr. Do Hai Yen ist davon überzeugt, dass Tourismusmitarbeiter im aktuellen Kontext der internationalen Integration der Humanressourcen im Tourismusbereich die gleichen Qualitäten aufweisen müssen wie internationale Tourismusmitarbeiter, und zwar entsprechend den gesellschaftlichen Anforderungen: Fremdsprachenkenntnisse, Fremdsprachenkenntnisse im Tourismus sowie kreative und professionelle Praxisfähigkeiten.

Im aktuellen Kontext der Tourismusausbildung ist es im Einklang mit dem Integrationstrend notwendig, dass die Tourismusausbildung von Schulen Schulen, Unternehmen, den Staat und die Lernenden miteinander verbindet. Diese Verbindung schafft Ressourcen für zukünftige Unternehmen, schafft Arbeitsplätze und Chancen für Lernende im Tourismusbereich, erleichtert die staatliche Verwaltung und senkt die Kosten für Schulen bei der Vernetzung mit Unternehmen, verkürzt die Unterrichtszeit, schickt Schüler in eine „Frühausbildung“ in Unternehmen und generiert Einkommen.

Durch die Zusammenarbeit der Schule mit Experten aus der Tourismusbranche wird im theoretischen Unterricht auch praktisches Wissen näher an die Schule gebracht und Lernende sowie Lehrende können sich so schneller beruflich weiterentwickeln.

„Um diese „drei Häuser“-Lösung zur Personalentwicklung umzusetzen, ist es jedoch notwendig, Richtlinien zur Unterstützung von Dozenten und Verfahren zu erforschen und die Bezahlung von Experten zu unterstützen, da die Gehälter der Dozenten begrenzt sind. Die Einkünfte aus Unternehmen sind naturgemäß sehr hoch und die Studiengebühren sind im Paket für die Lernenden enthalten. Daher wird die aktive Umsetzung dieser Lösung derzeit noch hauptsächlich über die „Beziehungen“ der Fachdozenten durchgeführt, was noch nicht offiziell und allgemein anerkannt ist. Wenn dieses Problem nicht bald behoben wird, wird es weiterhin viele Mängel geben“, erklärte Dr. Do Hai Yen.