Digitale Transformation für einen besseren Service für die Menschen

Im Servicezentrum der öffentlichen Verwaltung der Provinz dauerte es nur wenige Minuten, bis Frau Le Thi Huyen Trang im Bezirk Thanh Tam in der Stadt Chon Thanh die Ergebnisse ihres Verwaltungsverfahrens erhielt, nachdem sie die vorherigen Verfahren online abgeschlossen hatte.

Mit einem vierstufigen Vor-Ort-Prozess, der „Empfang, Bewertung, Genehmigung und Rückgabe der Ergebnisse direkt im Zentrum“ umfasst, wird die Abwicklung von Transaktionen für Privatpersonen und Unternehmen äußerst bequem. Frau Trang sagte, dass sie die Arbeitsweise der Mitarbeiter hier als sehr enthusiastisch und professionell empfand, beispielsweise die Anleitung bei der Erstellung von Online-Dokumenten und die Anwendung von Technologie im Implementierungsprozess, sodass die Dokumente sehr schnell bearbeitet wurden.

Um eine serviceorientierte Verwaltung aufzubauen, hat die Provinz Binh Phuoc in viele moderne Geräte investiert, insbesondere in die Nutzung digitaler Signaturen bei der Abwicklung von Verwaltungsverfahren. Dies verkürzt Zeit und spart Kosten für die Bevölkerung. Einige Bereiche des Industrie- und Handelsministeriums haben sogar alle Verwaltungsverfahren vollständig online abgewickelt, wodurch sich die Bearbeitungszeit um 40 bis 60 % verkürzt hat.

Herr Nguyen Duc Tam Cang, ein Experte des Ministeriums für Industrie und Handel, erklärte, dass im Bereich der Handelsförderung jeden Monat rund 3.000 Dokumente erstellt würden. Würden Unternehmen diese per Post verschicken, kostete dies rund 20.000 VND pro Dokument und war zeitaufwändig. Seit der Einführung der digitalen Verarbeitung konnten nicht nur Kosten gespart, sondern die Dokumente auch innerhalb eines Tages bearbeitet werden. Es gibt sogar Verfahren, bei denen der Empfangs- und Bearbeitungsprozess nur 5–10 Minuten dauert.

Gleichzeitig hat Binh Phuoc die Aktenbestandteile, Verfahren und Bearbeitungszeiten im Vergleich zu den Vorschriften überprüft, reduziert und vereinfacht. Verantwortlichkeiten, Personen, Aufgaben und Bearbeitungszeiten wurden klar definiert und aktualisiert, bekannt gegeben und öffentlich veröffentlicht. Bislang gehen im Planungs- und Investitionssektor über 98 % der Akten online ein. Alle Ergebnisse der Verwaltungsverfahren werden digitalisiert und auf dem Portal des öffentlichen Dienstes der Provinz veröffentlicht.

Herr Huynh Van Minh, stellvertretender Direktor des Ministeriums für Planung und Investitionen, erklärte, dass das Ministerium 139 Verwaltungsverfahren durchführe, davon 117 auf Provinzebene und der Rest auf Bezirksebene. Bisher wurden alle Verwaltungsverfahren des Ministeriums vollständig online abgewickelt. Alle Ergebnisse der Verwaltungsverfahren wurden digitalisiert, wodurch sich die Bearbeitungszeit im Vergleich zu den Vorschriften auf ein Drittel reduzierte. Die eingesetzten Beamten und Staatsbediensteten verfügen über ein fundiertes Verständnis der Verwaltungsverfahren und können Bürger und Unternehmen freundlich und zuvorkommend bei der schnellstmöglichen Abwicklung unterstützen.

Binh Phuoc fördert die digitale Transformation und die digitale Wirtschaftsentwicklung im Sinne der „3 Verbesserungen“ und „5 Verbesserungen“. Der Schwerpunkt liegt insbesondere darauf, jedem Bürger, jedem Unternehmen und insbesondere allen Führungskräften die Rolle, Bedeutung und Relevanz der digitalen Transformation bewusst zu machen. Das Potenzial der digitalen Transformation soll gestärkt werden, da dies eine Schlüsselaufgabe ist, die der Ressourcenzuweisung Priorität einräumt. Die öffentlich-private Zusammenarbeit soll gestärkt werden, indem öffentliche Investitionen anstelle privater Investitionen eingesetzt und alle gesellschaftlichen Ressourcen aktiviert und mobilisiert werden. Die Provinz ist bestrebt, Institutionen zu perfektionieren, einen umfassenden Rechtsrahmen zu schaffen, um die nationale digitale Transformation voranzutreiben und die digitale Wirtschaft zu entwickeln. Sie fördert die Entwicklung digitaler Infrastrukturen und digitaler Plattformen, um eine wichtige Voraussetzung für die digitale Wirtschaftsentwicklung zu schaffen. Sie fördert Innovation und Unternehmertum im digitalen Wandel und fördert die Entwicklung digitaler Humanressourcen und digitaler Kompetenzen, um den Anforderungen der sozioökonomischen Entwicklung gerecht zu werden.

Binh Phuoc hat eine Spitzenzeit von „90 Tagen und Nächten“ durchgeführt, um das „4-Regierungen“-Ziel umzusetzen, damit alle berechtigten Personen Bürgerausweise erhalten, elektronische Identifikationskonten aktivieren und 2G-SIM-Karten mit digitalen Signaturen auf 4G aufrüsten können. Außerdem wurden Anstrengungen unternommen, um Menschen in abgelegenen Gebieten beim Zugang zum digitalen Transformationsprozess zu unterstützen und E-Government aufzubauen.

In Wohngebieten mit einem hohen Anteil ethnischer Minderheiten führten der Hamlet Executive Board und das Community-Digitaltechnologie-Team abends und am Wochenende flexible Propagandaaktionen durch. Gleichzeitig teilte sich die Polizei in kleine Gruppen auf, um die einzelnen Bewohner anzuleiten und zu unterstützen, insbesondere ältere Menschen und Menschen mit besonderen Aufgaben, die nicht zu den zentralen Installationsstützpunkten gehen können. Darüber hinaus wurden jedem Community-Digitaltechnologie-Team konkrete Ziele zugewiesen, und Beamte und Staatsbedienstete wurden zur Unterstützung abgestellt, um die Erreichung des „Vier-Regierungen“-Ziels zu beschleunigen.

Frau Le Thi Anh Tuyet, stellvertretende Vorsitzende des Volkskomitees des Distrikts Loc Ninh, erklärte, dass das gesamte politische System des Distrikts fest entschlossen sei, das Vier-Regierungen-Ziel umzusetzen, da es sich um ein großes Gebiet handele und 22 % der Bevölkerung ethnischen Minderheiten angehörten. Bewährte Modelle und Vorgehensweisen würden nachgeahmt. Die Distriktführer mobilisierten das gesamte politische System, um Propaganda zu betreiben, die Menschen zu mobilisieren und anzuleiten, elektronische Identifikationskonten einzurichten. Gleichzeitig forderten sie Parteikomitees und Behörden von Gemeinden und Städten auf, bei auftretenden Schwierigkeiten umgehend zu helfen und sie zu lösen.

Die digitale Transformation und der Aufbau von E-Government werden in der Provinz Binh Phuoc umfassend umgesetzt. Dies wirkt sich positiv auf die sozioökonomische Entwicklung der Provinz aus und trägt zur Verbesserung der Servicequalität für die Bevölkerung bei. Gleichzeitig werden die Menschen dabei unterstützt, mit dem digitalen Transformationsprozess Schritt zu halten. E-Government ermöglicht die Online-Erledigung von Verwaltungsverfahren und wird für die wirtschaftliche Entwicklung von Familien oder Unternehmen eingesetzt.