বর্তমানে, কোয়াং গাই বিদ্যুৎ খাত বিদ্যুৎ পরিষেবার চাহিদা মেটাতে ব্যবসায়িক কার্যক্রম ও গ্রাহক সেবায় ডিজিটাল রূপান্তরকে উৎসাহিত করার উপর মনোযোগ দিচ্ছে। এর জন্য তারা এমন ফিল্ড অ্যাপ্লিকেশন সফটওয়্যার ব্যবহার করছে যা সহজ সমন্বয়, সংযোগ এবং ব্যবহারে সহায়তা করে। এটি কেবল গ্রাহকদের মধ্যে ঐকমত্যই তৈরি করে না, বরং বিদ্যুৎ ব্যবসার দক্ষতা বৃদ্ধিতেও অবদান রাখে।
প্রকৃতপক্ষে, কোয়াং গাই প্রদেশের অনেক গ্রাহক বিদ্যুৎ সরবরাহের স্থিতিশীলতাকে স্বীকার করেছেন এবং এর উচ্চ প্রশংসা করেছেন, বিশেষ করে গ্রীষ্মের তীব্র দাবদাহের মাসগুলিতে যখন বিদ্যুতের চাহিদা বেড়ে যায়। ছোটখাটো ঘরোয়া মেরামত থেকে শুরু করে বড় ধরনের বিদ্যুৎ ব্যবস্থা বিকল হওয়া পর্যন্ত সকল পরিস্থিতিতে কোম্পানির কর্মীদের আন্তরিক সহযোগিতায় অনেক গ্রাহক নিরাপদ ও সন্তুষ্ট বোধ করেন।
কোয়াং গাই শহরের একজন ব্যবসায়ী, জনাব ট্রান ভ্যান টুং বলেন: "যখনই আমার কোম্পানিতে কোনো বৈদ্যুতিক সমস্যা হয়, আমি কাস্টমার সার্ভিস হটলাইন 19001909-এ ফোন করি। এর কিছুক্ষণ পরেই বিদ্যুৎ কোম্পানির কর্মীরা দ্রুত এসে সমস্যাটি সমাধান করে দেন। কোয়াং গাই ইলেকট্রিসিটি কোম্পানির পরিষেবা ব্যবহার করে আমি খুব নিরাপদ বোধ করি।"
গ্রাহক সেবা ব্যবস্থাপনায় তথ্যপ্রযুক্তির প্রয়োগ ব্যাপক ইতিবাচক সাড়া পেয়েছে। গ্রাহকরা তাদের স্মার্ট মোবাইল ডিভাইসে EVNCPC CSKH অ্যাপ্লিকেশনের মাধ্যমে সহজেই তাদের বিদ্যুৎ ব্যবহার নিরীক্ষণ করতে, অনলাইনে বিল পরিশোধ করতে এবং অভিযোগ জমা দিতে পারেন। ২০১৬ সালের আগস্টে চালু হওয়া EVNCPC CSKH অ্যাপ্লিকেশনটি বিদ্যুৎ বিক্রিতে স্বচ্ছতা বাড়াতে এবং উচ্চ বিদ্যুৎ বিল সংক্রান্ত উদ্বেগ নিরসনে সহায়তা করেছে।
স্থিতিশীল ও নিরবচ্ছিন্ন বিদ্যুৎ সরবরাহ নিশ্চিত করতে, কোয়াং গাই পাওয়ার কোম্পানি বিদ্যুৎ গ্রিড অবকাঠামোর রক্ষণাবেক্ষণ, পরিচর্যা এবং আধুনিকীকরণে বিনিয়োগের উপর মনোযোগ দিয়েছে। অনেক নতুন সাবস্টেশন নির্মাণ করা হয়েছে, পুরোনো বিদ্যুৎ লাইন প্রতিস্থাপন করা হয়েছে এবং বিদ্যুৎ গ্রিড ব্যবস্থার উল্লেখযোগ্য উন্নতি করা হয়েছে। ফলস্বরূপ, বিদ্যুৎ বিভ্রাট লক্ষণীয়ভাবে হ্রাস পেয়েছে, বিশেষ করে পার্বত্য জেলা এবং প্রত্যন্ত অঞ্চলের মতো ভৌগোলিকভাবে দুর্গম এলাকাগুলোতে।
এছাড়াও, কোম্পানিটি তার শাখাগুলিতে কারিগরি কর্মী থেকে শুরু করে গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধি পর্যন্ত সকল কর্মীদের প্রশিক্ষণ ও দক্ষতা উন্নয়নের উপর বিশেষ গুরুত্ব দেয়। ব্যবস্থাপনা কর্তৃপক্ষ কর্তৃক কারিগরি দক্ষতা, কর্মক্ষেত্রের নিরাপত্তা এবং যোগাযোগ ও গ্রাহক পরিষেবা দক্ষতার উপর প্রশিক্ষণ কোর্স নিয়মিতভাবে আয়োজন ও অগ্রাধিকার দেওয়া হয়। এর ফলে, কোম্পানির কর্মীরা শুধু তাদের পেশাগত দক্ষতাই উন্নত করে না, বরং ক্রমবর্ধমানভাবে উদ্যমী, মনোযোগী এবং পেশাদার গ্রাহক পরিষেবাও প্রদর্শন করে।
কোয়াং গাই পাওয়ার কোম্পানি ব্যবস্থাপনা ও পরিচালনায় স্মার্ট গ্রিড ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম, গ্রাহকদের জন্য মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং অটোমেশন সিস্টেমের মতো অনেক উন্নত প্রযুক্তিগত সমাধান বাস্তবায়ন করেছে। এই সমাধানগুলো শুধু ব্যবস্থাপনার দক্ষতা বাড়াতেই সাহায্য করে না, বরং গ্রাহকদের অভিজ্ঞতাও উন্নত করে।
কোম্পানিটি গ্রাহকদের মতামতকেও অত্যন্ত গুরুত্ব দেয় এবং এ লক্ষ্যে হটলাইন, ইমেল ও সেন্ট্রাল পাওয়ার কর্পোরেশনের ফেসবুক পেজের মতো একাধিক মতামত জানানোর মাধ্যম স্থাপন করেছে। প্রতিটি গ্রাহক মতামত যত্নসহকারে বিবেচনা করা হয় এবং পরিষেবার উন্নতির ভিত্তি হিসেবে ব্যবহার করা হয়। এর ফলে আস্থা ও দীর্ঘমেয়াদী গ্রাহক আনুগত্য তৈরি হয়েছে।
সংবাদ প্রতিবেদন অনুসারে
[বিজ্ঞাপন_২]
উৎস: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/pc-quang-ngai-day-manh-chuyen-doi-so-cung-ung-dich-vu-dien-thuan-tien-cho-khach-hang/20240815021821039
