এআইএ ভিয়েতনাম এআইএ স্বাস্থ্য বীমা পরিষেবা চালু করেছে।

তদনুসারে, ২০২৪ সালের ১লা জুলাই থেকে, যেসব গ্রাহক নতুন চুক্তির অধীনে স্বাস্থ্য বীমা পণ্য ক্রয় করবেন অথবা বিদ্যমান চুক্তিতে নতুন বীমা যোগ করবেন, তাদের বীমার সুবিধাগুলো সরাসরি এআইএ ভিয়েতনাম দ্বারা প্রক্রিয়া করা হবে।

এই উপলক্ষে নিজের ভাবনা ব্যক্ত করতে গিয়ে এআইএ ভিয়েতনামের জেনারেল ডিরেক্টর, জনাব অ্যান্ড্রু লো বলেন: “আমাদের গ্রাহক-কেন্দ্রিক কৌশলের সামগ্রিক প্রেক্ষাপটে, এআইএ ভিয়েতনাম গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করার জন্য নিরন্তর প্রচেষ্টা চালিয়ে যাচ্ছে, কারণ আমরা বুঝি যে শুধু একটি ভালো পণ্য থাকাই যথেষ্ট নয়।”

আমরা গ্রাহকদের চাহিদা সর্বোত্তমভাবে মেটানোর জন্য প্রযুক্তির উপর মনোযোগ দিয়ে, প্রক্রিয়া সহজ করে এবং সম্পদের সর্বোত্তম ব্যবহারের মাধ্যমে গ্রাহক অভিজ্ঞতাকে অগ্রাধিকার দিই।

এর আগে, এআইএ ভিয়েতনাম গ্রাহকদের ক্রমবর্ধমান চাহিদা মেটাতে পুরো পরিবারের স্বাস্থ্যসেবা প্রদানের লক্ষ্যে একটি সমন্বিত বীমা সমাধান ‘ফ্যামিলি ব্লাস্টিং’ স্বাস্থ্য বীমা পণ্য চালু করেছিল। এই পণ্যটি ইনপেশেন্ট চিকিৎসা, ডে ট্রিটমেন্ট, জরুরি সেবা এবং ক্যান্সারসহ ব্যাপক স্বাস্থ্যসেবা সুবিধা প্রদান করে। এছাড়াও, গ্রাহকরা চাইলে আউটপেশেন্ট চিকিৎসা এবং ডেন্টাল কেয়ারও এর অন্তর্ভুক্ত করতে পারেন।

ক্রমবর্ধমান চিকিৎসা ব্যয় এবং ডাক্তারের কাছে যাওয়ার সংখ্যা বৃদ্ধির প্রেক্ষাপটে বুং গিয়া লুক গ্রাহকদের বাড়তি চাহিদা পূরণ করে।

এই প্রোডাক্টে অংশগ্রহণ করলে গ্রাহকরা চিকিৎসা খরচের জন্য ১ বিলিয়ন VND পর্যন্ত সহায়তা; প্রকৃত চিকিৎসা ব্যয় অনুযায়ী ক্যান্সার সুবিধা প্রদান; গর্ভাবস্থায় গর্ভবতী মা ও শিশুদের জন্য সহায়তা; দ্বিতীয় সন্তানের জন্য বিনামূল্যে বীমা; AIA Vitality-এর সদস্য হয়ে বীমা প্রিমিয়ামের ৬০% পর্যন্ত পুরস্কার লাভ; এবং সমন্বিত স্বাস্থ্যসেবা পেয়ে থাকেন।

গ্রাহকদের অংশগ্রহণের মুহূর্ত থেকে শুরু করে বীমা দাবি নিষ্পত্তি বা চুক্তি বাতিলের অনুরোধ জানানো পর্যন্ত সম্পূর্ণ যাত্রাপথে একটি উন্নততর অভিজ্ঞতা প্রদানের অঙ্গীকার এবং বীমা দাবি নিষ্পত্তি প্রক্রিয়ায় সততা, স্বচ্ছতা ও গতি নিশ্চিত করার মাধ্যমে, এআইএ ভিয়েতনাম দাবি মূল্যায়নে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (এআই) প্রয়োগের ক্ষেত্রে অন্যতম অগ্রণী কোম্পানিতে পরিণত হয়েছে।

এই প্রযুক্তির মাধ্যমে মূল্যায়ন প্রক্রিয়াটি নির্ভুল ও দ্রুত হবে এবং গ্রাহকরা ১০ মিনিটের মধ্যে তাদের টাকা পেয়ে যাবেন (যেসব ক্ষেত্রে এআই এবং বীমা চুক্তির শর্ত পূরণ হয়)।

বর্তমানে, এআইএ ভিয়েতনামের শতভাগ গ্রাহক আইক্লেম (iClaim)-এর মাধ্যমে অনলাইনে বীমা দাবির আবেদন জমা দিয়েছেন, যা এআইএ+ (AIA+) অ্যাপ্লিকেশনের সাথে সমন্বিত। সেই অনুযায়ী, গ্রাহকদের যেকোনো সময় এবং যেকোনো স্থানে একটি অনলাইন বীমা দাবির অনুরোধ সম্পন্ন করার জন্য শুধুমাত্র একটি ইন্টারনেট-সংযুক্ত ডিভাইস (স্মার্টফোন, ট্যাবলেট বা কম্পিউটার), প্রায় ৫ মিনিট (সম্পূর্ণ নথিপত্রসহ আবেদনের জন্য) এবং কয়েকটি সহজ ধাপ অনুসরণ করতে হয়।

এআইএ ভিয়েতনামের গত দুই বছরের পরিসংখ্যান অনুযায়ী, ৭০% বীমা সুবিধার দাবি তাৎক্ষণিকভাবে নিষ্পত্তি করা হয়েছে এবং একই দিনে সফলতার হার ছিল ৮১%। এআইএ ভিয়েতনাম আরও জানায় যে, প্রায় ৮৫.৮৯% দাবি প্রথম পাঁচ বছরের মধ্যে নিষ্পত্তি করা হয়েছে এবং প্রথম দশ বছরের মধ্যে এই হার বেড়ে ৯৮%-এ দাঁড়িয়েছে।

কোম্পানির সমীক্ষা অনুযায়ী, এআইএ ভিয়েতনামের প্রচেষ্টা গ্রাহকদের দ্বারা ব্যাপকভাবে প্রশংসিত হয়েছে; ৮৭.৭% গ্রাহক এআইএ ভিয়েতনামের বীমা দাবি প্রক্রিয়াকরণ পরিষেবা নিয়ে এবং ৮৭.৬% গ্রাহক অনলাইন বীমা দাবি প্রক্রিয়াকরণ অ্যাপ্লিকেশন ‘আইক্লেম’ ব্যবহার বা পরিচালনার অভিজ্ঞতা নিয়ে সন্তুষ্ট।

আজ পর্যন্ত, এআইএ ভিয়েতনাম লক্ষ লক্ষ ক্ষেত্রে বীমা সুবিধা প্রদান করেছে, যার মোট পরিমাণ ১৩ ট্রিলিয়ন VND-এরও বেশি। শুধুমাত্র ২০২২ এবং ২০২৩ সালে, এআইএ ভিয়েতনাম প্রতি বছর গড়ে প্রায় ২,৪০,০০০ বীমা সুবিধা প্রদান করেছে, যার মোট পরিমাণ ছিল প্রতি বছর প্রায় ২ ট্রিলিয়ন VND।

এআইএ ভিয়েতনাম বিশ্বের অন্যতম শীর্ষস্থানীয় অনলাইন স্বাস্থ্যসেবা প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান টেলাডক হেলথ-এর সাথে যৌথভাবে ‘মেডিকেল কম্প্যানিয়ন’ পরিষেবাটি প্রদান করে। এই পরিষেবাটি গ্রাহকদের মানসিক প্রতিবন্ধকতা কাটিয়ে উঠতে সাহায্য করে এবং ক্যান্সার ও অন্যান্য গুরুতর অসুস্থতার বিরুদ্ধে লড়াইয়ের যাত্রাপথে রোগ নির্ণয় থেকে শুরু করে চিকিৎসা পর্যন্ত পেশাগত সহায়তা প্রদান করে। এর বিভিন্ন ধাপের মধ্যে রয়েছে রোগ নির্ণয় যাচাই করা, চিকিৎসা পরিকল্পনা নির্ধারণ করা, উপযুক্ত চিকিৎসকের কাছে যাওয়ার জন্য সুপারিশ করা এবং চিকিৎসা চলাকালীন সমস্ত প্রশ্নের উত্তর দেওয়া।

সর্বক্ষেত্রে গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করার যাত্রার ধারাবাহিকতায়, ২০২৩ সালের ফেব্রুয়ারিতে এআইএ ভিয়েতনাম নানা নতুন ও সুবিধাজনক বৈশিষ্ট্যসহ এআইএ+ অ্যাপ চালু করেছে।

এই অ্যাপ্লিকেশনটি শুধুমাত্র একটি সুবিধাজনক বীমা চুক্তি ব্যবস্থাপনা প্ল্যাটফর্মই নয়, বরং এটি বহুবিধ বৈশিষ্ট্য ও ব্যবহারকারী-বান্ধব ইন্টারফেস সহ একটি বহুমুখী পরিষেবা প্রদানকারী টুল। এর অন্তর্ভুক্ত পরিষেবাগুলো হলো: বীমা চুক্তির তথ্য পরিচালনা করা, গ্রাহকদের সহজে চুক্তির তথ্য হালনাগাদ করতে সাহায্য করা; চুক্তি/সম্পূরক পণ্যের মেয়াদ পুনরুদ্ধার করা (গ্রাহকরা সুবিধামত সাময়িকভাবে স্থগিত চুক্তির মেয়াদ পুনরুদ্ধার করতে বা সম্পূরক পণ্য যোগ করতে পারেন), বীমার পরিমাণ বাড়ানো/কমানো, এবং সম্পূরক পণ্য যোগ করা/বাতিল করা।

গ্রাহক সেবা কার্যক্রম হালনাগাদ করা; চুক্তি নবায়ন ও রক্ষণাবেক্ষণ করা; ভাইটালিটি ফিচারের মাধ্যমে গ্রাহকদের স্বাস্থ্য পর্যবেক্ষণ ও উন্নত করার সুযোগ দিয়ে ভাইটালিটির সাহায্যে স্বাস্থ্যের উন্নতি সাধন করা; এবং বীমা দাবির নিষ্পত্তি করে দাবি নিষ্পত্তি প্রক্রিয়াকে দ্রুত ও স্বচ্ছ করা।

প্রযুক্তিতে সক্রিয় ও জোরালো প্রাথমিক বিনিয়োগ এবং বহুবিধ ডিজিটাল অ্যাপ্লিকেশনসহ একটি গ্রাহক-কেন্দ্রিক ইকোসিস্টেম গড়ে তোলার মাধ্যমে গ্রাহক সেবায় ধারাবাহিক উদ্ভাবন ও আধুনিকায়ন ঘটিয়ে, এআইএ ভিয়েতনাম জানিয়েছে যে তারা জীবনের নানা ক্ষেত্রে গ্রাহকদের জন্য বাস্তব উপযোগিতা প্রদান অব্যাহত রাখবে।