Bắc Ninh: Đưa dịch vụ công trực tuyến về tận khu dân cư

Bảo đảm hạ tầng, nhân lực phục vụ

Để phục vụ thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường số, Sở Khoa học và Công nghệ đã cấu hình quy trình điện tử 2.044 thủ tục; trong đó có 896 thủ tục cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình còn lại là trực tuyến một phần. Tất cả đều được tích hợp lên Cổng Dịch vụ công quốc gia. Sở cũng mở các lớp tập huấn triển khai thủ tục hành chính điện tử cho 99 xã, phường, bảo đảm 100% chính quyền cấp xã nắm vững quy trình tiếp nhận, giải quyết và số hóa hồ sơ.

Cán bộ phường Tân Tiến hỗ trợ người dân kê khai hồ sơ.

Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh vừa là đầu mối tiếp nhận hồ sơ thủ tục hành chính của các sở, ngành, vừa trực tiếp hướng dẫn các xã, phường triển khai cơ chế một cửa, một cửa liên thông điện tử. Ngay khi ổn định bộ máy, Trung tâm đã tổ chức tập huấn cho toàn bộ 99 xã, phường về quy trình giải quyết thủ tục hành chính theo mô hình chính quyền địa phương 2 cấp; đồng thời phối hợp quản lý, vận hành, nâng cấp hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của tỉnh. Trung tâm cũng phối hợp chặt chẽ với các sở, ngành liên quan để triển khai mô hình giải quyết thủ tục hành chính “5 bước trên môi trường điện tử” và “5 tại chỗ”, tạo thuận lợi tối đa cho người dân, doanh nghiệp. Tính từ ngày 1/7 đến nay, đơn vị đã tiếp nhận hơn 30 nghìn hồ sơ, trong đó tỷ lệ hồ sơ trực tuyến đạt 99,6%. Kết quả này có được nhờ sự đồng bộ từ cấp tỉnh đến cơ sở. Tại Sở Nông nghiệp và Môi trường, riêng tháng 7/2025, tỷ lệ hồ sơ trực tuyến đạt 99% trong tổng số hơn 12,5 nghìn hồ sơ tiếp nhận. Sở Nội vụ cũng thực hiện trực tuyến 100% hơn 3,1 nghìn hồ sơ trong tháng.

Ở cấp xã, các trung tâm phục vụ hành chính công đều bố trí cán bộ, đoàn viên thanh niên trực hướng dẫn và hỗ trợ thao tác trực tuyến cho người dân, doanh nghiệp. Ông Giáp Văn Quý, Phó Chủ tịch UBND phường Tân Tiến cho biết: “Phường huy động sự vào cuộc của cả hệ thống chính trị và các tổ công nghệ số cộng đồng. Đồng thời nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ chuyên môn, hướng dẫn theo hình thức “cầm tay chỉ việc”. Đơn cử dịp này, phường đang triển khai cao điểm tiếp nhận hồ sơ hưởng chế độ trợ giúp xã hội đặc thù cho hơn 2,7 nghìn người. Để bảo đảm thời gian giải quyết, cán bộ được phân công hỗ trợ kê khai và nộp hồ sơ trực tuyến. Nhờ vậy, nhiều người dân đã thay đổi nhận thức và thói quen. Anh Đào Văn Tuấn, tổ dân phố Xuân Đông, khi đến làm thủ tục khai sinh cho con, ban đầu còn bỡ ngỡ hình thức trực tuyến nhưng chỉ sau vài phút được cán bộ hướng dẫn đăng nhập, kê khai, hồ sơ đã được tiếp nhận thành công. Anh Tuấn cho biết: “Thấy nhanh và thuận tiện, sau này tôi sẽ chủ động tìm hiểu để làm trực tuyến đối với các thủ tục hành chính khác”.

Đa dạng hình thức hỗ trợ

Bên cạnh kết quả tích cực, chính quyền các cấp cũng gặp nhiều khó khăn khi hướng tới tiếp nhận, xử lý toàn bộ hồ sơ thủ tục hành chính trên môi trường điện tử. Đó là tình trạng nghẽn mạng khi nhiều giao dịch cùng thực hiện chung tại Cổng Dịch vụ công quốc gia; hệ thống đường truyền tại một số xã, phường chưa đáp ứng yêu cầu. Năng lực số và thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến còn hạn chế. Một số hồ sơ yêu cầu nhiều thành phần giấy tờ, nhiều trường hợp thông tin lặp lại trong khi các bước xác thực chưa thống nhất... Với quyết tâm chuyển đổi số toàn diện, ngày 7/8, Chủ tịch UBND tỉnh ban hành công văn phát động phong trào hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến tại nơi cư trú. Các cơ quan, đơn vị, địa phương được yêu cầu xác định rõ mục tiêu, đối tượng hỗ trợ, nội dung công việc, thời gian triển khai và phương án bố trí lực lượng phù hợp. Đặc biệt, khuyến khích các hình thức linh hoạt như hỗ trợ tại khu dân cư, điểm công cộng, làm ngoài giờ hành chính hoặc vào ngày thứ Bảy, Chủ nhật; ưu tiên người cao tuổi, người yếu thế, người chưa có điều kiện tiếp cận công nghệ thông tin.

Dự kiến, trong năm 2025, 100% UBND xã, phường sẽ bố trí tối thiểu một điểm hỗ trợ người dân ngoài giờ hành chính. Các hình thức hỗ trợ cũng được mở rộng, không giới hạn tại điểm cố định như: Cán bộ, công chức tình nguyện có thể trực tiếp hướng dẫn hàng xóm, người quen trong cộng đồng hoặc hỗ trợ từ xa qua điện thoại, zalo, mạng xã hội. Lực lượng công an phối hợp hỗ trợ định danh điện tử mức độ 2.

Hưởng ứng phong trào này, Đoàn Thanh niên phường Bắc Giang đã ra mắt mô hình “Tổ công nghệ số thanh niên” với hơn 100 đoàn viên, phương châm “đi từng ngõ, gõ từng nhà, hướng dẫn từng người”. Trong hai ngày cuối tuần vừa qua, Đoàn phường phối hợp mở đợt cao điểm hỗ trợ người dân làm thủ tục hưởng chế độ trợ giúp xã hội đặc thù của tỉnh tại các nhà văn hóa tổ dân phố. Nòng cốt là thành viên “Tổ công nghệ số thanh niên” có trách nhiệm hướng dẫn người dân kê khai và nộp hồ sơ trực tuyến. Anh Nguyễn Duy Đạt, thành viên tổ chia sẻ: “Tôi vừa học hỏi thêm kỹ năng số, vừa góp phần giúp người dân tiếp cận dịch vụ công trực tuyến”. Tại phường Từ Sơn, xã Phúc Hòa, phường Cảnh Thụy, chính quyền cũng bố trí làm việc ngoài giờ để hỗ trợ người dân giải quyết thủ tục hành chính.

Theo lãnh đạo Sở Khoa học và Công nghệ, thời gian tới, các cơ quan chuyên môn của tỉnh và UBND cấp xã cần tiếp tục đẩy mạnh tuyên truyền, hướng dẫn sử dụng dịch vụ công trực tuyến toàn trình, một phần. Tăng cường hỗ trợ người dân dùng tài khoản định danh điện tử (VNeID) khi thực hiện thủ tục hành chính; duy trì kênh tư vấn qua zalo, fanpage, nền tảng số; kịp thời giải đáp phản ánh, thắc mắc. Mục tiêu là từng bước thay đổi thói quen để người dân chuyển từ nộp hồ sơ trực tiếp sang trực tuyến.

Về giải pháp lâu dài, các cơ quan chuyên môn của tỉnh, UBND cấp xã sớm xây dựng vị trí việc làm công nghệ thông tin chuyên trách khi thực hiện cơ cấu lại công chức sau sắp xếp, sáp nhập. Quan tâm đầu tư kinh phí, nâng cấp hạ tầng, đường truyền cho các phường, xã; tăng cường hoạt động bồi dưỡng, tập huấn, hướng dẫn, hỗ trợ. Duy trì hiệu quả hoạt động Tổ ứng cứu công nghệ và nghiệp vụ hỗ trợ thúc đẩy chuyển đổi số liên thông, đồng bộ, nhanh và hiệu quả đáp ứng yêu cầu sắp xếp tổ chức lại bộ máy của hệ thống chính trị.

Nguồn: https://baobacninhtv.vn/bac-ninh-dua-dich-vu-cong-truc-tuyen-ve-tan-khu-dan-cu-postid424030.bbg