قالت شركة VNG Cloud إن المشكلة التي واجهتها في 9 أبريل كانت مرتبطة بالأجهزة الموجودة في العقدة "osd.9" في مجموعة تخزين Ceph "Pub-C05". إنه يؤثر على خدمة vServer لمجموعة من العملاء.

بعد اكتشاف المشكلة مباشرة، تعامل فريق الهندسة في VNG Cloud بسرعة مع المشكلة، مما أعاد "Pub-C05" إلى التشغيل الطبيعي. "ومع ذلك، نظرًا لتلف البيانات أثناء الحادث، قد تحتاج بعض خوادم العملاء إلى مزيد من الوقت لاستعادتها وفحصها بدقة لضمان سلامة الخادم"، ردت VNG Cloud.

تعتذر شركة VNG Cloud وتلتزم بضمان حقوق العملاء في حالة تأثر العملاء أو تعرضهم لخسائر بسبب الحادث. وتؤكد هذه الوحدة أنها ستستقبل وتحل طلبات الدعم من العملاء خلال فترة التعافي، مما يجعل نظام "Pub-C05" في حالة مستقرة.

وأكدت شركة VNG Cloud أنها تطبق التدابير المثلى لتسريع عملية الاسترداد، وضمان التشغيل المستقر للنظام كما هو ملتزم بالجودة المعلن عنها. وأكدت الوحدة أنها ستقوم بمراجعة وبحث الإجراءات الكفيلة بتعزيز قدرة النظام على التعافي ذاتيا، مما يساعد على تقليل وقت التوقف في حال وقوع حادث مماثل.

في ظهر يوم 9 أبريل، واجهت خدمة التخزين السحابي التابعة لشركة VNG مشكلة مفاجئة ولم تتمكن من الوصول إلى بعض الخوادم، مما تسبب في عدم تمكن بعض وكالات الأنباء من تحديث ونشر مقالات جديدة. بعد التسجيل مباشرة، قامت VNG Cloud بإصلاح المشكلة بسرعة . وقالت هذه الوحدة: "نحن نأخذ بعين الاعتبار جميع التعليقات أو التقارير المتعلقة بالحوادث ونحرص على حلها بشكل كامل".