على مر السنين، طبقت شركة EVNHANOI بشكل مستمر إنجازات الثورة الصناعية 4.0 والتكنولوجيا الرقمية في أعمالها وخدمات العملاء، وبالتالي تحديث هذا المجال تدريجيًا، وخلق الدعاية والشفافية ومساعدة العملاء على الوصول بسهولة إلى خدمات الكهرباء.

إذا كانت شركة EVNHANOI قد قدمت في عام 2012 أول منصة رقمية في خدمة العملاء، موقع رعاية العملاء cskh.evnhanoi.com.vn، حتى الآن، يمكن للعملاء استخدام خدمات الكهرباء في أي وقت وفي أي مكان وبشكل مستمر 24/24 ساعة من خلال قنوات المعاملات عبر الإنترنت مثل: تطبيق EVNHANOI، موقع EVNHANOI على الويب (evnhanoi.vn)، صفحة EVNHANOI على تطبيق Zalo، روبوت الدردشة التلقائي المدمج في منصة Facebook messenger، خدمة الرسائل النصية للاستعلام عن معلومات الكهرباء عبر الرقم 8088، بوابة الخدمة العامة الوطنية (http://dichvucong.gov.vn)...

الآن، بمجرد "لمسة واحدة" على جهاز محمول ذكي، يمكن للعملاء البحث وإدارة جميع المعلومات المتعلقة بالكهرباء، من جداول قراءة العدادات، وجداول انقطاع التيار الكهربائي، إلى القدرة على إرسال الطلبات ومراقبة تقدم خدمات الكهرباء مباشرة على التطبيق مثل خدمات الكهرباء الجديدة، وخدمات عقود شراء وبيع الكهرباء (التوقيع، التغيير، إضافة المعلومات، ...)؛ خدمات معدات القياس (الاختبار والتفتيش).

بفضل ميزة كونها المركز السياسي والاقتصادي والثقافي والعلمي الرائد في البلاد، إلى جانب البنية التحتية المتزامنة والكاملة والحديثة للاتصالات والفطنة التكنولوجية للشعب، حقق التحول الرقمي لخدمات الأعمال والعملاء في EVNHANOI حتى الآن العديد من النتائج المشجعة: وصل معدل خدمات الكهرباء عبر الإنترنت من المستوى 4 المقدمة للعملاء إلى 100٪؛ بلغت نسبة سجلات العمل في مجال الأعمال وخدمة العملاء التي تتم معالجتها إلكترونياً في بيئة الشبكة 100%؛ رقمنة سجلات وعقود شراء الكهرباء المنزلية مع العملاء الجدد من خلال توفير عقود شراء الكهرباء الإلكترونية بنسبة تصل إلى 100%، ووصول نسبة العملاء الذين يدفعون فواتير الكهرباء بدون نقد إلى 100%.

علاوة على ذلك، يُظهر نشر نظام القياس الإلكتروني عن بعد بنسبة 100% للعملاء في EVNHANOI أيضًا تغييرًا سريعًا في نهج إدارة وتشغيل نظام الطاقة، من تحويل النماذج اليدوية إلى نماذج شبه آلية وآلية في جمع البيانات إلى معالجة البيانات التي تم الحصول عليها وتحليلها.

بفضل الاستغلال الناجح للبيانات من العدادات عن بعد إلى جانب تطوير التطبيقات على الأجهزة المحمولة مثل تطبيق EVNHANOI، فقد تم تحقيق تقدم كبير حقًا لصناعة الكهرباء في العاصمة. وبناءً على ذلك، لا يستطيع العملاء فهم استهلاكهم للكهرباء بشكل واضح فحسب، وتقليل الشكوك والأسئلة غير الضرورية حول مؤشرات الكهرباء وفواتير الكهرباء، بل يمكنهم أيضًا مراقبة استخدامهم للكهرباء بشكل استباقي، وبالتالي تعديل أساليب استخدامهم للكهرباء لتكون أكثر اقتصادا وكفاءة.

لم يساعد التحول الرقمي لخدمات الكهرباء شركة EVNHANOI على تحسين إنتاجية العمل فحسب، بل ساعدها أيضًا على خلق الراحة للعملاء. في السابق، عند تقديم الخدمات للعملاء، كان على موظفي شركة الطاقة تقديم مستندات عبر مستويات مختلفة من الموافقة، وهو ما كان يستغرق الكثير من الوقت. حاليا، تتم جميع الخطوات عبر الإنترنت، ويتم اعتمادها من قبل الرؤساء بالتوقيعات الإلكترونية.

وبفضل ذلك، يتم توفير وقت السفر للموظفين وتسريع عملية حل طلبات العملاء. ناهيك عن أن الموافقة على الطلبات عبر النظام الإلكتروني تساهم أيضًا في تحسين التكلفة.

وفي الفترة المقبلة، لاستكمال هدف التحول الرقمي وتحسين موثوقية إمدادات الطاقة، ستقوم شركة EVNHANOI بتعبئة جميع الموارد، وتعظيم تطبيق تكنولوجيا المعلومات، وبناء صورة لصناعة الكهرباء الحديثة والذكية مع خدمات أكثر ملاءمة لخدمة العملاء.

باو آنه