الطريق إلى AIOps

ويقول الخبراء إن التكنولوجيا تساعد الشركات على الابتكار، وتخلق علاقات أعمق بين الشركات والعملاء. وفي الوقت نفسه، يؤدي هذا إلى إنشاء أنظمة بيئية ذات أنشطة تجارية جديدة تمامًا.

يؤدي انفجار البيانات إلى زيادة حجم الأجهزة التكنولوجية، وسلسلة من التطبيقات الحديثة الجديدة جنبًا إلى جنب مع التحديات في سرعة المعالجة، وحالة الأمان ... مما يضع الشركات أمام مشاكل إدارة تكنولوجيا المعلومات المعقدة.

في عام 2017، تتوقع شركة جارتنر أن يكون هناك تغييرات كبيرة في الطريقة التي تدير بها الشركات أنظمة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بها. ويطلقون على المنصة المتطورة التي ستحدث عليها هذه التغييرات اسم "AIOps" (الذكاء الاصطناعي لعمليات تكنولوجيا المعلومات).

يساعد دمج الذكاء الاصطناعي في إدارة أنظمة تكنولوجيا المعلومات الشركات على تشخيص المشكلات وحلها بشكل أسرع بكثير من الطرق اليدوية، مما يوفر مئات الآلاف من الدولارات كل عام. بالإضافة إلى ذلك، سوف تساعد AIOps أيضًا هذه المجموعات في تحديد مخاطر تكنولوجيا المعلومات المحتملة، وبالتالي المساعدة في التعامل مع المشكلة في مهدها.

لقد ساعد اهتمام الشركات في أن تصبح AIOps مجال تطوير قوي للغاية. من المتوقع أن ينمو سوق منصة AIOps العالمية من 2.5 مليار دولار في عام 2018 إلى 11 مليار دولار بحلول عام 2023. وتتوقع شركة Gartner أن 25% من الشركات سيكون لديها منصة AIOps تدعم اثنتين أو أكثر من عمليات تكنولوجيا المعلومات الرئيسية بحلول نهاية هذا العام.

خبرة في تنفيذ أنظمة AIOPs

في فيتنام، تساعد التكنولوجيا الشركات على فتح خطوط عمل جديدة. يتزايد مستوى "الاستعداد للإنفاق" على التكنولوجيا وأنظمة حلول إدارة تكنولوجيا المعلومات لدى الشركات الفيتنامية. أصبح تطبيق AIOps أيضًا اتجاهًا للشركات الكبيرة في السوق الفيتنامية.

مؤخرًا، في مؤتمر ITOM Day Vietnam 2023، شارك السيد Bui Quoc Khanh - المدير العام لشركة TNTech Joint Stock Company (التابعة لمجموعة TNG Holdings Vietnam Group) بخبراته العملية في نشر أنظمة AIOps في المؤسسات.

وقال السيد خانه: تقوم شركة TNTech بتطوير وتوفير منصات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات على نظام ManageEngine ServiceDesk Plus لشركة TNG Holdings Vietnam لحل نقاط الضعف في عملية التشغيل.

بفضل تطبيق تكنولوجيا الإدارة، يتم تسجيل الطلبات على النظام، مما يجعل من السهل على مقدمي الطلبات التحقق منها وفهم الحالة والوقت والشخص المسؤول عن المعالجة. ولا يتم تحميل معالج الطلب بشكل زائد مثل التسجيل والمعالجة اليدوية؛ استخراج التقارير في الوقت الفعلي بسهولة... يتم تسجيل التبادلات على مجرى بريد واحد، دون فقدان الرسائل أو فقدانها. يمكن للمديرين التحكم بسهولة في مستوى التقدم والإنجاز للمهام الموكلة إليهم.

كما يمكن استخراج معلومات التقارير الإحصائية بسهولة، مثل دعم TNTech لـ 2208 طلبًا متعلقًا بتكنولوجيا المعلومات لشركة TNG Holdings Vietnam في يونيو 2023.

بالإضافة إلى ذلك، قامت شركة TNTech أيضًا بنشر نظام ManageEngine Monitor لخدمة مراقبة البنية التحتية ومراقبة التطبيقات المركزية لتحسين جودة عمليات خدمة تكنولوجيا المعلومات في شركة TNG Holdings Vietnam. لقد ساعد النظام شركة TNTech على مراقبة مئات التطبيقات عبر أبعاد متعددة في نفس الوقت والتنبؤ باحتياجات ترقية البنية التحتية للأجهزة في المستقبل.

قال السيد بوي كوك خانه: " على مر السنين، عززت شركة TNTech قدراتها الاستشارية، ونشرت أنظمة AIOps بشكل خاص، وحلولاً قائمة على منصات تقنية الجيل الرابع، مثل الذكاء الاصطناعي والواقع الافتراضي والبيانات الضخمة بشكل عام. وفي الوقت نفسه، نجحت الشركة في نشر حلول هذه المنصات التقنية لدى شركاء رئيسيين مثل TNG Holdings Vietnam، وMSB Bank، ونظام فنادق SOJO... وبفضل فريق من الخبراء ذوي الخبرة، فإن TNTech مستعدة لدعم العملاء في ابتكار حلول تقنية معلومات شاملة، تُسهم في إطلاق العنان للقيم الرقمية للشركاء ".

وبما أن تكنولوجيا المعلومات والتحول الرقمي أصبحا متطلبات إلزامية للحفاظ على الشركات وإدارتها، فإن إدارة وتطوير أنظمة تكنولوجيا المعلومات بشكل فعال سيساعد الشركات على خلق مزايا تجارية جديدة والتحرك نحو الريادة في السوق.

باو آنه