زيادة الأرباح وتحسين العمليات التجارية

وفقًا لشركة Fortune Business Insights، من المتوقع أن ينمو حجم سوق الذكاء الاصطناعي العالمي في قطاع البيع بالتجزئة من 9.36 مليار دولار في عام 2024 إلى 85.07 مليار دولار في عام 2032، بمعدل نمو سنوي مركب قدره 31.8%. هناك العديد من العوامل التي تساهم في هذا النمو المذهل، ويعد تطبيق الذكاء الاصطناعي لأغراض الأعمال أحد أهم هذه العوامل.

تدفع الثورة الرقمية شركات البيع بالتجزئة إلى تطبيق الذكاء الاصطناعي لأتمتة العديد من مجالات العمليات، وتطوير المهارات المهنية لموظفيها، وتقديم تجارب عالية الجودة للعملاء، مما يساعد الشركات على زيادة الأرباح وتحسين العمليات التجارية.

يمكن للذكاء الاصطناعي أن يعزز تجربة كل من الشركات والعملاء من خلال حلول متقدمة مثل إدارة المخزون وعمليات الشحن وتحليل البيانات والتنبؤ بالطلب وخدمة العملاء (CSKH)... بيانات المستخدم هي "كنز" وبعد تحليلها بواسطة خوارزميات الذكاء الاصطناعي، تصبح البيانات دليلاً حقيقياً للشركات لإجراء تقييمات متعمقة وفهم العملاء وبناء استراتيجيات النمو وتقليل مخاطر الأعمال وزيادة الفرص لقيادة اتجاهات السوق.

سيتم تصنيف العملاء والتوصية تلقائيًا بالمنتجات/الخدمات المناسبة والعروض الترويجية وتخصيصها وفقًا لاحتياجاتهم وسلوكياتهم واهتماماتهم... وفي الوقت نفسه، تتمتع العديد من حلول الذكاء الاصطناعي بالقدرة على توفير خدمة عملاء متعددة القنوات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من خلال المساعدين الافتراضيين (روبوتات الدردشة والروبوتات الصوتية)، مما يوفر للعملاء رحلة تسوق ممتعة وفعالة، ويعزز ولاء العملاء وتفاعلهم مع الشركة، وبالتالي زيادة معدل مشتريات العودة وزيادة نمو الإيرادات.

وضع معايير جديدة في التعامل مع العملاء

وبالمقارنة بالعديد من طرق خدمة العملاء التقليدية البطيئة والقديمة، أصبح المساعدون الافتراضيون المزودون بالذكاء الاصطناعي والذين يستجيبون بشكل فوري في أي وقت وفي أي مكان، هم المعيار الذي تتبعه الشركات للتفاعل مع العملاء.

في فيتنام، تم دمج المساعد الافتراضي FPT.AI مع قنوات متعددة، مما يضمن دعم العملاء في الوقت المناسب. FPT AI Chat (روبوت الدردشة) المتكامل على منصات المراسلة مثل Messenger و Zalo و Instagram؛ يتمتع المساعد الافتراضي FPT AI Engage (voicebot) المدمج في نظام لوحة مفاتيح خدمة العملاء بالقدرة على تلقي المكالمات الواردة تلقائيًا وإجراء آلاف المكالمات الصادرة والمكالمات وفقًا للسيناريوهات المتاحة في نفس الوقت.

بالإضافة إلى المهام الأساسية مثل الإجابة على الأسئلة الشائعة، تقوم العديد من شركات البيع بالتجزئة بنشر مساعدين افتراضيين لأداء مهام معقدة مثل استطلاعات العملاء، والاستشارات بشأن المنتجات/الخدمات الجديدة، وتذكير جداول الشحن، وتلقي الشكاوى... تتمثل القوة البارزة للمساعدين الافتراضيين بالذكاء الاصطناعي في القدرة على إجراء عدد كبير من الاستفسارات في وقت واحد دون التأثير على جودة الردود، مع التكامل بسهولة وبشكل سلس مع نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بالشركة.

لا يساعد مساعدو الذكاء الاصطناعي الشركات على تحسين رضا العملاء وتبسيط العمليات وتوفير التكاليف فحسب، بل يقدمون أيضًا تجارب خدمة أسرع وأكثر سهولة في الاستخدام وأفضل تخصيصًا للعملاء.

إلى جانب الأنشطة التشغيلية، تشكل الموارد البشرية المتخصصة للغاية الأساس للتنمية المستدامة للأعمال. ولذلك، فإن العديد من شركات التجزئة لديها استراتيجيات استثمار طويلة الأجل في تدريب الموارد البشرية، بهدف تحسين المهارات المهنية للموظفين، واستكمال المعرفة المهنية، وتوجيه الموظفين حول كيفية الاستفادة من قدرات الذكاء الاصطناعي في التعلم والعمل، لتشجيع الموظفين على تطوير حياتهم المهنية وزيادة نقاط قوتهم الشخصية.

تم بناء FPT AI Mentor على منصة الذكاء الاصطناعي FPT GenAI وفقًا لاستراتيجية GenAI-fist الخاصة بـ FPT Smart Cloud، وهي طريقة تدريب من الجيل الجديد تجمع بين العديد من المزايا والمرافق للمتعلمين. يعد حل FPT AI Mentor شائعًا بين تجار التجزئة لأنه يمتلك العديد من الميزات الذكية والحديثة، مما يساعد على إزالة حواجز التعلم من حيث الوقت والمكان والمرونة والمبادرة، بينما يساعد المديرين على معرفة نقاط القوة والضعف لدى كل موظف، وبالتالي بناء دورات تدريبية مناسبة لقدراتهم أو وجود خطة للموارد البشرية بناءً على نقاط القوة لدى الموظفين.

في 27 يونيو 2024، في الحدث رفيع المستوى حول استراتيجية التحول الرقمي بين قادة أعمال C-Talk، تحدث السيد نجوين تان هونج - مدير أعمال الذكاء الاصطناعي في المنطقة الجنوبية من FPT Smart Cloud - عن حلول الذكاء الاصطناعي المتقدمة ذات التطبيق العالي في صناعة البيع بالتجزئة، والتي يتم نشرها عمليًا وحل المتطلبات الصارمة للعديد من شركات البيع بالتجزئة الرائدة في فيتنام بشكل فعال.

تعمل صناعة التجزئة على تعظيم إمكاناتها والاستفادة بشكل فعال من قوة الذكاء الاصطناعي في العديد من مراحل عمليات الأعمال، مما يساعد على تحسين كل من المرافق والأفراد، وبالتالي اكتساب مزايا تنافسية للنمو المستدام قبل العصر.

بيتش داو