أصدرت الإدارة العامة للسياحة الوثيقة رقم 906/TCDL-KS إلى إدارة إدارة السياحة في المحافظات والمدن بشأن تعزيز الحاجة إلى معرفة المعلومات قبل توقيع عقد "ملكية العطلة".

تلقت الإدارة العامة للسياحة في الآونة الأخيرة العديد من الالتماسات والرسائل من المواطنين المتعلقة بشراء خدمات "ملكية العطلات"، والتي تعكس أنه بالإضافة إلى التزام المشتري (مالك أسبوع الإجازة) بدفع مبلغ مالي لمقدم الإجازة وفقًا لقيمة العقد، فإنه يتعين عليه أيضًا دفع رسوم سنوية أو رسوم صيانة لكل عام يتم تعديلها بالزيادة أو النقصان بشكل غير منتظم، مما يتسبب في ضرر للمالكين؛ تضليل المشترين من خلال الإعلان أو إخفاء أو تقديم معلومات غير كاملة أو كاذبة أو غير دقيقة حول المنتجات والخدمات وبعض المحتويات الأخرى.

ولضمان الحقوق المشروعة للمواطنين توصي الإدارة العامة للسياحة إدارات السياحة المحلية بما يلي:

- توعية المواطنين حول نموذج "ملكية العطلات" وفقا لتوصيات اللجنة الوطنية للمنافسة ووزارة الصناعة والتجارة: فهم واضح لطبيعة وفوائد المنتجات والخدمات والمخاطر المحتملة. قبل اتخاذ القرار بالمشاركة في حدث تقديمي وتقديم "ملكية العطلة"، من الضروري معرفة معلومات حول نوع المنتج أو الخدمة التي سيتم تقديمها في الحدث وكذلك المورد من خلال وسائل الإعلام أو من خلال الأصدقاء والأقارب الذين شاركوا في الحدث أو استخدموا المنتج؛ تحديد القضايا المثيرة للقلق فيما يتعلق بالفوائد والمخاطر مسبقًا وطلب المزيد من التوضيح بشكل استباقي.

قبل اتخاذ القرار بإبرام أي عقد، من الضروري طلب مجموعة كاملة من العقود ودراستها بعناية، وخاصة في أمور مثل:

+ احتياجات شخصية وعائلية لفترة طويلة؛

+ مقارنة المعلومات المعلن عنها أو المقدمة أو "الالتزامات الشفهية" للشركة مع الشروط والأحكام الرسمية في مسودة العقد. وخاصة عندما يكون هناك تناقض بين معلومات المبيعات والعقد أو عندما تكون هناك لوائح وشروط غير واضحة في العقد، يحتاج المستهلكون إلى مطالبة الشركة بالشرح والتوضيح والتعديل أو التكميل.

بالإضافة إلى ذلك، قم بتحديد جميع التكاليف التي يتعين دفعها خلال فترة العقد بشكل واضح. معظم عقود ملكية العطلات الحالية هي عقود طويلة الأجل، وبالإضافة إلى الرسوم الثابتة منذ البداية، سيتعين على المستهلكين دفع العديد من الرسوم الأخرى الناشئة أثناء عملية التنفيذ مثل رسوم الصيانة والرسوم السنوية ورسوم الإدارة ورسوم التشغيل ورسوم ممارسة الحق في تبادل مواقع المنتجع... قد يتم تحديد هذه التكاليف فقط في العقد، ولا يتم تضمينها في معلومات الإعلان والمبيعات وقد لا يتم تحديدها بوضوح وبشكل كامل.

الشروط والقيود المفروضة على المشتري في التمتع ونقل حق الإجازة، على سبيل المثال: الوقت الذي يمكن فيه البدء في ممارسة حق الإجازة، هل يمكن نقل هذه الخدمة إلى شخص آخر، إذا كان الأمر كذلك، فبعد كم من الوقت بعد توقيع العقد أو استخدام الخدمة، هل هناك أي شروط مرفقة...

الشروط غير المواتية في العقد، على سبيل المثال: الحد من حق المشتري في الشكوى أو رفع دعوى قضائية؛ عدم السماح للمستهلكين بإلغاء العقد؛ عقوبات غير عادلة بسبب الانتهاكات بين الطرفين؛ الحالات التي يُعفى فيها مقدم الخدمة من المسؤولية، على سبيل المثال، إذا لم تمنح الجهة الحكومية رخصة البناء (للنوع الذي يحتوي على مشروع/فندق) أو لم يستمر الطرف الثالث في التعاون (للنوع الذي لا يحتوي على مشروع/فندق)...

إلزام الشركات التي تقدم خدمات السفر والإقامة السياحية والوحدات الأخرى التي تقدم خدمات "ملكية العطلات" بالإعلان وتقديم معلومات كاملة ودقيقة؛ يجب أن يكون عقد شراء العطلة واضحًا وخاليًا من أي شروط غير مواتية للمستهلكين، مثل تقييد حق المشتري في الشكوى أو مقاضاة...

تعزيز التفتيش والرقابة على الوحدات التي تقدم خدمات "ملكية العطلات" لضمان الالتزام باللوائح القانونية وجودة المنتجات والخدمات المقدمة للمستهلكين. تلقي عرائض وشكاوى المواطنين والعمل على حلها على الفور لدى الجهات المختصة.