تحسين جودة الخدمة وزيادة رضا الأفراد والشركات

تعمل مؤسسة الضمان الاجتماعي في فيتنام حاليًا على نشر وتشغيل نظام تكنولوجيا المعلومات الخاص بالصناعة بقوة في اتجاه الحكومة الإلكترونية، نحو الحكومة الرقمية بمستوى عالٍ من العمليات التجارية الآلية. يتم إدارة وتشغيل نظام تطبيقات البرمجيات بأكمله وبيانات الضمان الاجتماعي في فيتنام بشكل مركزي في مركز بيانات الصناعة.

لقد تواصل نظام الضمان الاجتماعي في فيتنام مع أكثر من 13000 منشأة فحص وعلاج طبي للتأمين الصحي في جميع أنحاء البلاد لتلقي البيانات التي تطلب دفع تكاليف الفحص والعلاج الطبي للتأمين الصحي؛ أكثر من 621 ألف وحدة ومنشأة تتعامل إلكترونياً مع هيئة التأمينات الاجتماعية، مما يساعد المنشآت على توفير الوقت والتكاليف وتسهيل الإجراءات الإدارية الخاصة بالتأمينات الاجتماعية والتأمين الصحي والتأمين ضد البطالة.

أكملت مؤسسة الضمان الاجتماعي في فيتنام ونشرت بنجاح تطبيق VssID - التأمين الاجتماعي الرقمي (من خلال هذا التطبيق، يمكن للمستخدمين إدارة والتحكم في المعلومات المتعلقة بعملية المشاركة في أنظمة وسياسات التأمين الاجتماعي والتأمين الصحي والتأمين ضد البطالة والاستمتاع بها؛ أداء الخدمات العامة المتعلقة بالتأمين الاجتماعي والتأمين الصحي بشكل مريح وسهل وسريع، مما يوفر الوقت وتكاليف السفر). منذ 1 يونيو 2021، قامت مؤسسة الضمان الاجتماعي في فيتنام بنشر استخدام بطاقات التأمين الصحي على تطبيق VssID للذهاب إلى فحص التأمين الصحي والعلاج في جميع أنحاء البلاد وقد تم الاعتراف بها وتقديرها بشكل كبير من قبل الناس.

تنفيذًا لمشروع الحكومة بشأن تطوير تطبيقات بيانات السكان والتعريف والمصادقة الإلكترونية لخدمة التحول الرقمي الوطني في الفترة 2022 - 2025، مع رؤية حتى عام 2030 (المشروع 06)، تعد الضمان الاجتماعي في فيتنام أول وحدة تتصل بنجاح بقاعدة بيانات السكان الوطنية منذ وضع قاعدة بيانات السكان الوطنية رسميًا موضع التشغيل.

على مدى السنوات الماضية، ركزت مؤسسة الضمان الاجتماعي في فيتنام على تعزيز الاتصال والتبادل ومشاركة البيانات مع الوزارات والفروع لإثرائها وتحسينها بشكل مستمر. اعتبارًا من 30 أبريل 2024، قام نظام الضمان الاجتماعي في فيتنام بالتحقق من صحة أكثر من 96.8 مليون معلومة ديموغرافية في قاعدة بيانات التأمين الوطني مع قاعدة بيانات السكان الوطنية، ومن بينهم حوالي 86.9 مليون شخص يشاركون ويتمتعون بالتأمين الاجتماعي والتأمين الصحي وسياسات التأمين ضد البطالة، وهو ما يمثل 97.8٪ من إجمالي عدد المشاركين ويتمتعون بالتأمين الاجتماعي والتأمين الصحي وسياسات التأمين ضد البطالة (باستثناء القوات المسلحة والأقارب العسكريين). تساعد مزامنة وتوثيق معلومات الهوية للمشاركين والمستفيدين من وثائق التأمينات الاجتماعية والتأمين الصحي والتأمين ضد البطالة مع قاعدة بيانات السكان الوطنية على توحيد البيانات بين قاعدتي البيانات الوطنيتين (السكان والتأمين)، مما يحسن دقة المعلومات والبيانات. وهذا يشكل أساساً هاماً لتنفيذ تقديم الخدمات والمرافق للمشتركين والمستفيدين من وثائق التأمينات الاجتماعية والتأمين الصحي والتأمين ضد البطالة استناداً إلى قاعدة بيانات السكان الوطنية، وتحديداً على النحو التالي:

للشعب:

أولاً، استخدام بطاقات هوية المواطن المضمنة بالرقاقة (CCCD) وتطبيق التعريف الإلكتروني الوطني (VNeID) لخدمة فحص وعلاج التأمين الصحي: لقد نشرت 100% من مرافق فحص وعلاج التأمين الصحي فحص وعلاج التأمين الصحي باستخدام بطاقات هوية المواطن المضمنة بالرقاقة (CCCD)، مع أكثر من 82.5 مليون عملية بحث ناجحة عن المعلومات. لقد ساعد تطبيق فحص وعلاج التأمين الصحي باستخدام CCCD المرضى والطاقم الطبي على تبسيط الأعمال الورقية وتوفير الوقت عند إجراء الإجراءات؛ كما تعمل وكالات التأمين الاجتماعي على خفض تكلفة طباعة بطاقات التأمين الصحي، مما يزيد من دقة المعلومات ومزامنتها.

ثانيًا، استخدم حساب تعريف VneID لإجراء الإجراءات الإدارية والخدمات العامة عبر الإنترنت.

ثالثًا، توفير أدوات البحث عن المعلومات التي تديرها وكالة الضمان الاجتماعي في فيتنام مثل: معلومات بطاقة التأمين الصحي، والكتاب الصحي الإلكتروني، ومعلومات كتاب التأمين الاجتماعي للأشخاص من خلال تطبيق VneID.

رابعا، تطبيق تقنية المصادقة البيومترية على بطاقات الهوية المزودة بشريحة في مراكز الفحص والعلاج للتأمين الصحي وقسم "الخدمة الواحدة" في هيئة التأمينات الاجتماعية في استلام السجلات وإرجاع نتائج تسوية الإجراءات الإدارية.

لوكالة التأمينات الاجتماعية

أولاً، تحسين كفاءة وفعالية الإدارة، وتقليل الإصدار المكرر لكتب التأمينات الاجتماعية وبطاقات التأمين الصحي، حيث يمكن إدارة الأشخاص من خلال رقم التعريف الفريد للمواطن.

ثانياً، توفير تكاليف طباعة وإصدار بطاقات التأمين الصحي الورقية، حيث أصبح لدى الأشخاص الآن المزيد من الطرق لتقديم بطاقاتهم عند طلب العلاج بالتأمين الصحي من خلال الاتصال بالبيانات مع وكالة التأمين الاجتماعي.

ثالثًا، أصبح ربط البيانات أسهل بين الضمان الاجتماعي في فيتنام والوزارات والفروع والمحليات بسبب استخدام أرقام تعريف فريدة تم التحقق منها ومزامنتها مع قاعدة بيانات السكان الوطنية .

جاهز لنشر الاستخدام الموحد لحسابات VNeID في أداء الخدمات العامة عبر الإنترنت

بفضل التنسيق والدعم من وزارة الأمن العام، قامت مؤسسة الضمان الاجتماعي في فيتنام بربط التكنولوجيا ونشر استخدام حسابات الهوية الإلكترونية الوطنية الصادرة عن وزارة الأمن العام (حسابات VNeID) لتسجيل الدخول واستخدام تطبيق VssID - رقم الضمان الاجتماعي لمؤسسة الضمان الاجتماعي في فيتنام (تم نشره من أكتوبر 2023).

وفقًا لإحصائيات نظام الضمان الاجتماعي في فيتنام، حتى الآن، تم استخدام حسابات VNeID لتسجيل الدخول إلى تطبيق VssID - رقم الضمان الاجتماعي أكثر من 10 ملايين مرة (بمعدل حوالي 1.3 مليون مرة شهريًا). ساعد هذا التنفيذ من قبل الضمان الاجتماعي في فيتنام الأشخاص على الحصول على المزيد من الخيارات لاستخدام حساباتهم عندما يحتاجون إلى الوصول إلى المعلومات، واستخدام بطاقات التأمين الصحي، وإجراء الخدمات العامة عبر الإنترنت للأفراد على تطبيق VssID. وفي الوقت نفسه، يُظهر أن الضمان الاجتماعي في فيتنام جاهز لنشر الاستخدام الموحد لحسابات التعريف الإلكترونية VNeID في أداء الخدمات العامة عبر الإنترنت اعتبارًا من 1 يوليو 2024 وفقًا لأحكام المرسوم رقم 59/2022/ND-CP بشأن التعريف الإلكتروني والمصادقة.

على مدى سنوات عديدة متتالية، قامت وزارة المعلومات والاتصالات بتقييم الضمان الاجتماعي في فيتنام باعتباره وكالة تنشر تطبيقات تكنولوجيا المعلومات والخدمات العامة عبر الإنترنت بشكل فعال. ومن خلال الاستفادة من هذه النتيجة المتميزة، أصبح بإمكان المواطنين الاستفادة من الخدمات العامة عبر الإنترنت في مجال التأمين الاجتماعي والتأمين الصحي مثل: التسجيل للمشاركة في التأمين الاجتماعي الطوعي؛ التسجيل للدفع وإصدار بطاقات التأمين الصحي للأشخاص المشتركين فقط في التأمين الصحي؛ تسوية التأمين الاجتماعي لمرة واحدة؛ تسوية استحقاقات البطالة؛ مجموعتان من الإجراءات الإدارية لربط تسجيل المواليد - تسجيل الإقامة الدائمة - إصدار بطاقة التأمين الصحي للأطفال دون سن 6 سنوات وتسجيل الوفاة - إلغاء الإقامة الدائمة - دعم تكاليف الجنازة، بدل الجنازة . من خلال هذه الخدمات العامة عبر الإنترنت، اعتبارًا من 30 أبريل 2024، تلقى قطاع الضمان الاجتماعي بأكمله في فيتنام وقام بمعالجة أكثر من 1.4 مليون سجل معاملة.

بالإضافة إلى ذلك، بذلت هيئة الضمان الاجتماعي في فيتنام جهودًا لتطبيق حلول لتعزيز مدفوعات التأمين غير النقدية. حتى الآن، يتلقى حوالي 64٪ من المستفيدين التأمين الاجتماعي وإعانات البطالة من خلال الحسابات الشخصية في المناطق الحضرية، بزيادة قدرها حوالي 3٪ مقارنة بعام 2022. في 22 مارس 2024، وافقت هيئة الضمان الاجتماعي في فيتنام ووزارة الأمن العام على إصدار عملية تنسيق لتنفيذ تطوير المدفوعات غير النقدية في دفع معاشات التقاعد ومزايا التأمين الاجتماعي على أساس قاعدة بيانات السكان الوطنية لتعبئة الناس ونشرهم لتلقي معاشات التقاعد ومزايا التأمين الاجتماعي من خلال طرق الدفع غير النقدية، إلى جانب التحقق من بيانات المستفيدين وتنظيفها. أصدرت مؤسسة الضمان الاجتماعي في فيتنام النشرة الرسمية رقم 885/BHXH-TCKT بتاريخ 2 أبريل 2024 إلى مؤسسات الضمان الاجتماعي في المقاطعات والمدن لتوجيه تنفيذ عملية التنسيق هذه، وفي الوقت نفسه نقل البيانات وفقًا للعملية لفريق العمل الحكومي لتوجيه مجموعات العمل المحلية للتنفيذ.

ويمكن القول أنه مع التنفيذ المتزامن والشامل للحلول في تطبيقات تكنولوجيا المعلومات، وتعزيز التحول الرقمي، تم تحسين استخدام واستغلال قاعدة بيانات الصناعة لخدمة الأفراد والشركات؛ حل ودفع المزايا والسياسات على الفور وبسرعة وبدقة؛ تحسين فعالية التفتيش والإشراف والإدارة واستخدام الأموال، ومنع الاحتيال والتربح من أموال التأمينات الاجتماعية والتأمين الصحي...

مع تحديد التحول الرقمي كشرط لا مفر منه وإلزامي لإحداث ابتكار جذري في أساليب تشغيل الصناعة، والمساهمة في البناء الناجح للحكومة الرقمية، في المستقبل، وعلى أساس منصة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات المتاحة، سيواصل الضمان الاجتماعي في فيتنام التركيز على إعطاء الأولوية للموارد، وتعزيز تنفيذ أنشطة التحول الرقمي في كل مجال من مجالات عمل الصناعة لإكمال "نظام الضمان الاجتماعي 4.0"، بهدف نهائي يتمثل في خدمة مصالح الشركات والأفراد والكيانات المشاركة في التأمين الاجتماعي والتأمين الصحي على أفضل وجه.