قالت السيدة نجوين ثانه ها (من منطقة بينه ثانه، مدينة هوشي منه) التي تتسوق عبر الإنترنت بانتظام إنها على دراية كاملة بمكالمات التسليم الاحتيالية. أصبحت الحيل الاحتيالية أكثر تعقيدًا، لذا فهي تراقب بانتظام الراديو والصحف والمعلومات من وحدات الشحن وتكون يقظة للغاية لحماية نفسها. لكن ما يقلق السيدة ها أكثر هو أن يتمكن المحتالون من الوصول إلى معلوماتها الشخصية وتفاصيل طلبها.

لا يقتصر الأمر على المشترين فحسب، بل أصبح البائعون عبر الإنترنت أيضًا ضحايا غير مباشرين لعمليات الاحتيال المعقدة المتعلقة بمعلومات الطلب. قالت السيدة ثوي لينه، صاحبة متجر مستحضرات التجميل في شارع هيو في هانوي، إن العديد من عملائها واجهوا الاحتيال في الطلبات. حتى عندما تم إنشاء طلب جديد على النظام وكان ينتظر وحدة الشحن لاستلامه، اتصل العميل للشكوى لأن شخصًا سيئًا انتحل صفة موظفي التوصيل واتصل لطلب تحويل الأموال مسبقًا لتأكيد الطلب. وعلى الرغم من توضيحاتها وتحذيراتها المستمرة للعملاء، إلا أن سمعتها تأثرت بشكل كبير.

يشتبه العملاء بي ببيع معلومات، وأنا لا أعرف ما يجري. نحن شركات قانونية، وإذا تسربت بيانات، فسنتحمل العواقب. يجب وضع آلية واضحة لمعرفة أين ذهبت المعلومات، وكيفية تأمينها، ومن المسؤول في حال تسربها،" قالت السيدة لينه بانزعاج.

وبحسب استطلاع أجرته الجمعية الوطنية للأمن السيبراني، قال 73.99% من المشاركين في الاستطلاع إن معلوماتهم تعرضت للتسريب عند التسوق عبر الإنترنت. من المتوقع أن يصل إجمالي الأضرار الناجمة عن الاحتيال عبر الإنترنت في عام 2024 إلى 18.900 مليار دونج، مما يدل على أن وضع تسرب البيانات الشخصية في فيتنام لا يزال معقدًا وخطيرًا.

وفي تبادل مع هيئة البريد الفيتنامية، قالت الشركة إنها حذرت بانتظام عبر قنواتها المعلوماتية من الاحتيال، ونصحت العملاء بمراقبة طلباتهم والتحقق منها بعناية، وأصدرت تعليمات للعملاء بتحديد هوية سعاة البريد/الموظفين/مراكز الاتصال، وما إلى ذلك في مكتب البريد بشكل صحيح. وفي الوقت نفسه، التواصل بشكل استباقي والعمل بشكل وثيق مع الوكالات الوظيفية التابعة لوزارة الأمن العام ووزارة العلوم والتكنولوجيا للتحقيق في حالات التزوير وتتبع أصلها والتعامل مع السلوك الاحتيالي ومنعه.

وأكد ممثل الشركة أن جميع بيانات العملاء المهمة مثل رقم الهاتف والعنوان ومبلغ الدفع عند الاستلام محمية بإجراءات تشفير، مما يؤدي إلى إخفاء المعلومات طوال العملية من القبول حتى التسليم. تتوافق الخوارزميات وبروتوكولات نقل البيانات بشكل صارم مع معايير الأمن الدولية، مما يقلل من الوصول غير المصرح به من الخارج.

تطبق جميع أنظمة البريد الفيتنامي مبدأ الحد الأدنى من التفويض الداخلي. لا يمكن تشغيل النظام إلا على الحسابات المصادق عليها، ولا يمكن تشغيله إلا ضمن نطاق التفويض الممنوح له. لدى الشركة لائحة لا تسمح مطلقًا بمعدات التصوير الفوتوغرافي/التصوير الفوتوغرافي، كما قامت بزيادة تركيب كاميرات المراقبة، وتجريب تطبيق حلول الذكاء الاصطناعي لمراقبة الانتهاكات في منطقة التعدين لتحسين أمن المعلومات وضمان سلامة العناصر البريدية. عند التسليم، يقوم ساعي البريد بالاتصال بالعميل من خلال تطبيق التوصيل (برقم هاتف مشفر).

بالإضافة إلى التدابير الفنية والمهنية، أجرت هيئة البريد الفيتنامية مراجعات دورية لتحديث العمليات التجارية ومنع خطر تسرب المعلومات. وفي الوقت نفسه، قمنا بزيادة تدريب الموظفين عبر الشبكة لرفع مستوى الوعي بأمن المعلومات ولدينا لوائح صارمة بشأن أمن معلومات العملاء.

ننصح العملاء بأن يكونوا دائمًا يقظين ضد المكالمات التي تدعي أنهم من موظفي البريد أو التوصيل. وأكد ممثل هذه الشركة أن سعاة البريد يرتدون دائمًا الزي الرسمي القياسي، ويرتدون شارات الموظفين، ويتواصلون بشكل استباقي مع العملاء قبل إجراء عمليات التسليم. لا يطلب البريد الفيتنامي من العملاء تحويل الأموال أو الدفع عبر الإنترنت بأي شكل من الأشكال.

ينبغي على العملاء متابعة حالة طلباتهم مباشرةً عبر تطبيق My Vietnam Post Plus أو زيارة موقع Vietnam Post الإلكتروني للتحقق من معلومات التسليم، بدلاً من الاعتماد على مكالمات غير مؤكدة. ويمكن للمتاجر الإلكترونية إنشاء طلبات شحن عبر تطبيق My Vietnam Post Plus لتجنب خطر جمع المعلومات واستغلالها بشكل غير قانوني، كما أضاف ممثل الشركة.

ستواصل هيئة البريد الفيتنامية إرسال رسائل Zalo لإخطار حالة تسليم العناصر التي تم تحصيلها عند الاستلام بمعلومات كاملة عن الرمز البريدي والمبلغ المحصل واسم المرسل ووقت التسليم المتوقع واسم ساعي البريد ورقم الهاتف، مما يساعد العملاء على فهم المعلومات بوضوح ومنع خطر الاحتيال.