منذ ما يقرب من عقد من الزمان، واجهت شركات النقل صعوبة في زيادة إيراداتها، مما أدى إلى انخفاض كبير في السيولة النقدية. وأجبر هذا شركات الاتصالات على خفض أعداد الموظفين على نطاق واسع في الوقت الذي تبحث فيه عن حلول لزيادة التدفق النقدي.

قررت مارجريتا ديلا فالي الرئيسة التنفيذية الجديدة لشركة فودافون إلغاء 11 ألف وظيفة من إجمالي 90 ألف موظف وسط ضعف عائد الاستثمار للشركة في أوروبا.

في هذه الأثناء، قال الرئيس التنفيذي لشركة بي تي فيليب جانسن، الذي يخطط لخفض 55 ألف وظيفة بحلول عام 2030، إن تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي توفر فرصة ضخمة للشركة لتعظيم مواردها. وبناءً على ذلك، فإن التحول الرقمي التلقائي يمكن أن يساعد في تقليص 10 آلاف وظيفة.

التخلف عن مجالات التكنولوجيا الأخرى في مجال الذكاء الاصطناعي

ليست شركة BT وحدها التي لديها آمال كبيرة في تقنية الذكاء الاصطناعي. وقال أحمد حافظ، نائب رئيس استراتيجية التكنولوجيا في شركة دويتشه تيليكوم، إن "الذكاء الاصطناعي هو أحد أكبر التحولات" التي واجهتها الشركة على الإطلاق. وفقًا لدراسة أجرتها شركة أكسنتشر، فإن الذكاء الاصطناعي لديه القدرة على زيادة إنتاجية الأعمال بنسبة 40% على الأقل.

يقول كبير مسؤولي التكنولوجيا في شركة فودافون إن السرعة هي التغيير الأكبر الذي يجلبه التشغيل الآلي إلى قطاع الاتصالات. ولكن في المستقبل، فإن المزيد من الأتمتة يعني أن الشركات سوف توسع نطاق استخدامها للذكاء الاصطناعي إلى ما هو أبعد من حالات الاستخدام المتخصصة، مما يفرض تحديات على القدرة على التكيف.

ليس لدينا العشرات، بل مئات أو آلاف حالات استخدام الذكاء الاصطناعي. هل الشركات مستعدة لهذا الحجم؟ كما أنني لا أعتقد أننا نبني الذكاء الاصطناعي لهذا الغرض، كما قال حافظ.

وفي الوقت نفسه، بدأت شركات التكنولوجيا الأخرى في تنفيذ الذكاء الاصطناعي في وقت أبكر بكثير وبسرعة أكبر، كما قال جو بتلر، كبير مسؤولي التكنولوجيا في شركة ديجيتال كاتابولت، في منتدى استضافته تيليكوم تي في: "تنمو شركات التكنولوجيا التي تستخدم الذكاء الاصطناعي بوتيرة سريعة للغاية، وتحدث فرص العمل وخلق القيمة بوتيرة سريعة بشكل لا يصدق".

على سبيل المثال، "من عام 2013 إلى عام 2016، شهد نشر الذكاء الاصطناعي في جميع أنحاء الشركة نموًا كبيرًا"، كما قال. "لذا، عندما تتحدث صناعة الاتصالات عن فقدان الفرصة فيما يتعلق بالذكاء الاصطناعي، فإنها قد فعلت ذلك بالفعل."

الذكاء الاصطناعي من أجل النمو

يشجع نيل ماكراي، مدير استراتيجية الشبكة في شركة Juniper Networks والمهندس الرئيسي في شركة BT حتى وقت قريب، شركات الاتصالات على التركيز على استخدام الذكاء الاصطناعي لتحقيق "نمو مزدوج الرقم" بدلاً من خفض التكاليف. والسبب هو أنه إذا لم يفعلوا ذلك، فلن تتمكن الشركات من "تحمل تكلفة الذكاء الاصطناعي"، قبل أن تتمكن حتى من التفكير في تطويره بشكل صحيح.

إن قدرة شركات الاتصالات على الاستثمار بكثافة في الابتكار محدودة بالكفاءة المالية. وقال بريان بوتريل، مدير سياسة المنافسة في أوفكوم، إن "استراتيجيات خفض التكاليف ليست علامة على صناعة صحية" وأن الاستثمار المستمر من جانب شركات الاتصالات يعتمد على تحقيق أرباح كافية في الصناعة.

وقال ماكراي إن مقدمي الخدمات يجب أن يستخدموا الذكاء الاصطناعي للحصول على ميزة على المنافسين وتجنب الوقوع في الأطر التنظيمية. ومع ذلك، يتعين على شركات الاتصالات التعامل مع التعقيدات المتعلقة بتشغيل الأنظمة والشبكات القديمة إلى جانب التكنولوجيا الجديدة.

وأشار أظفر أسلم، المدير التكنولوجي لمنطقة أوروبا في شركة نوكيا، خلال حلقة نقاشية حول الذكاء الاصطناعي في منتدى قادة DSP العالمي، إلى أنه "لا يمكن حل مشكلة صغيرة". "أنت تنظر إلى المجال بأكمله وتجمعه معًا"، كما أوضح. "في الشركات الحقيقية، تتنافس على جمع رأس المال لحل مشكلة بها مليون مشكلة... ورأس المال هذا دائمًا محدود"، كما يوضح أسلم. "مع ارتفاع تكلفة تنفيذ الذكاء الاصطناعي، يتعين عليك أن تكون ذكيًا للغاية بشأن المشكلات التي يجب معالجتها أولاً."

(وفقا لـ Inform)