การจัดการกับการฉ้อโกงผู้บริโภคยังไม่เพียงพอ

ผู้บริโภคถูกละเมิดโดยผู้บริโภครายอื่น

เช้าวันที่ 26 พ.ค. สมัยประชุมสมัยที่ 5 สภานิติบัญญัติแห่งชาติ ได้พิจารณาเนื้อหาหลายประเด็นโดยมีความเห็นแตกต่างกันเกี่ยวกับร่างกฎหมายคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค (แก้ไข)

ผู้แทนเหงียน วัน คานห์ (คณะผู้แทนบิ่ญดิ่ญ) กล่าวว่า กฎหมายที่แก้ไขใหม่นี้ จำเป็นต้องให้ความสำคัญกับการคุ้มครองสิทธิของผู้บริโภคเมื่อถูกละเมิดโดยผู้บริโภครายอื่น...

ผู้แทน Canh เน้นย้ำว่าประเทศของเรากำลังมุ่งมั่นที่จะเป็นประเทศที่มีอารยธรรม เพื่อให้บรรลุถึงเป้าหมายดังกล่าว จำเป็นต้องมีปัจจัยหลายประการ เช่น ทรัพยากรทางวัฒนธรรม ทรัพยากรมนุษย์ และกฎหมาย

ผู้แทนกล่าวว่า กฎหมายสองฉบับที่ส่งผลกระทบโดยตรงต่อการส่งเสริมประเทศของเราให้เป็นประเทศที่มีอารยธรรมมากที่สุด คือ กฎหมายว่าด้วยระเบียบจราจรและความปลอดภัย และกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองผู้บริโภค เนื่องจากในชีวิตประจำวัน พฤติกรรมการเดินทางและกิจกรรมทางธุรกิจ การซื้อขาย การกินดื่ม และความบันเทิง เป็นสิ่งที่พบเห็นได้บ่อยที่สุด

ในประเทศที่เจริญแล้วทางตะวันตก พวกเขาเคารพสิทธิส่วนบุคคลอย่างสูง ในญี่ปุ่น พวกเขาถือว่าการไม่รบกวนผู้อื่นเป็นลักษณะนิสัยทางวัฒนธรรม

สินค้า สินค้าและบริการของเวียดนามกำลังได้รับการปรับปรุงให้ดีขึ้นอย่างต่อเนื่องโดยองค์กรธุรกิจและบุคคลทั่วไป อย่างไรก็ตาม ผู้แทนกล่าวว่ามีปัจจัยหนึ่งที่ทำให้คุณภาพของสินค้าและบริการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านการค้าและบริการ ลดลง นั่นคือ การแข่งขันและการเบียดเสียดกันของผู้บริโภคในการซื้อสินค้า

หรือการใช้บริการผ่านการกระทำ คำพูด ท่าทาง การแต่งกาย การใช้อุปกรณ์ส่วนตัว การนำสัตว์เลี้ยงเข้ามาโดยมิชอบ ไม่สอดคล้องกับกฎระเบียบ ไม่เหมาะสมกับสถานที่ เวลา ประเพณี ไม่คำนึงถึงความปลอดภัยและสิทธิของผู้บริโภครายอื่น ซึ่งบางทีอาจพบเจอได้บ่อยครั้งโดยไม่คำนึงถึงเพศ อายุ ระดับ ตำแหน่ง หรือสภาพ เศรษฐกิจ ผู้บริโภคจำนวนมากมองว่าองค์กรและบุคคลที่ทำธุรกิจต้องยกย่องตนเองเสมือนเทพเจ้า

อย่างไรก็ตาม ตามที่ผู้แทนกล่าวไว้ ประชาชนจำเป็นต้องสามารถซื้อสินค้า ผลิตภัณฑ์ และใช้บริการในพื้นที่และเวลาที่เหมาะสม โดยต้องได้รับความปลอดภัยและสิทธิอื่นๆ อย่างแน่นอน

กฎระเบียบเฉพาะเกี่ยวกับวิธีการแก้ไขข้อพิพาท

ในการประชุม ผู้แทน Tran Thi Thu Phuoc (คณะผู้แทน Kon Tum ) กล่าวว่า เพื่อปกป้องผู้บริโภคจากการกระทำอันฉ้อโกง ร่างกฎหมายได้ระบุอย่างชัดเจนถึงความรับผิดชอบขององค์กรและบุคคลที่ทำการค้าสินค้าและบริการในการให้ข้อมูลที่มีความโปร่งใส ถูกต้อง และครบถ้วนเกี่ยวกับสินค้าและบริการแก่ผู้บริโภค รวมถึงการชดเชยและมาตรการจัดการสำหรับผู้บริโภคเมื่อเกิดเหตุการณ์หรือสินค้าหรือบริการมีข้อบกพร่อง

อย่างไรก็ตาม ในความเป็นจริง การบังคับใช้มาตรการรับมือกับการหลอกลวงผู้บริโภคยังคงไม่เพียงพอ ผู้แทนกล่าวว่าร่างกฎหมายฉบับนี้จำเป็นต้องกำหนดเกณฑ์ในการประเมินว่าพฤติกรรมขององค์กรธุรกิจและบุคคลต่างๆ เป็นการหลอกลวงผู้บริโภคหรือไม่ โดยพิจารณาจากความสามารถในการรับรู้และระบุตัวตนของผู้บริโภคทั่วไป

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง จำเป็นต้องกำหนดวิธีการตัดสินใจอย่างชัดเจนโดยพิจารณาจากเวลาและวิธีการให้ข้อมูลแก่ผู้บริโภค ระดับความเบี่ยงเบนหรือการละเว้นของข้อมูลเมื่อเทียบกับความเป็นจริง และระดับอิทธิพลของข้อมูลที่ไม่ถูกต้องหรือไม่ครบถ้วนที่นำไปสู่การตัดสินใจของผู้บริโภค

ขณะเดียวกัน เมื่อให้ความเห็นเกี่ยวกับเนื้อหาของการแก้ไขข้อพิพาทระหว่างผู้บริโภคกับองค์กรธุรกิจและบุคคล ผู้แทน Tran Nhat Minh (คณะผู้แทนจากจังหวัดเหงะอาน) กล่าวว่า วิธีการแก้ไขข้อพิพาทระหว่างผู้บริโภคกับองค์กรธุรกิจนั้นกำหนดไว้ในมาตรา 54 ของร่างกฎหมาย

ตามรายงานของกระทรวงอุตสาหกรรมและการค้าที่สรุปการบังคับใช้กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคในการรับและแก้ไขข้อร้องเรียนของผู้บริโภค ผู้บริโภคจำนวนมากไม่เลือกใช้วิธีการอนุญาโตตุลาการและทางศาล เนื่องจากมีขั้นตอนที่ซับซ้อน ใช้เวลาแก้ไขนาน มีค่าใช้จ่ายสูง ในขณะที่มูลค่าของคดีที่ละเมิดสิทธิผู้บริโภคต่ำ

นอกจากเหตุผลข้างต้นแล้ว ผู้แทนยังกล่าวว่ายังมีเหตุผลอีกประการหนึ่ง นั่นคือ วิธีการแก้ไขข้อพิพาทในกฎหมายปัจจุบันยังคงเป็นแนวทางทั่วไป ไม่ได้เจาะจงเฉพาะเจาะจง เพียงแต่ระบุวิธีการแก้ไขข้อพิพาทไว้เท่านั้น แต่ไม่ได้กำหนดกลไกการแก้ไขข้อพิพาทของคู่กรณีไว้อย่างชัดเจน

อย่างไรก็ตาม มาตรา 54 วรรค 1 แห่งร่างกฎหมายยังไม่สามารถแก้ไขข้อบกพร่องดังกล่าวได้ ผู้แทนจึงเสนอให้หน่วยงานที่จัดทำร่างกฎหมายศึกษาและแก้ไขมาตรา 54 วรรค 1 ให้มีความเฉพาะเจาะจงมากขึ้น เข้าใจง่ายขึ้น และนำไปปฏิบัติได้ง่ายขึ้น

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เมื่อเกิดข้อพิพาทขึ้น ผู้บริโภค องค์กรธุรกิจ และบุคคลทั่วไปสามารถแก้ไขปัญหาด้วยตนเองผ่านการเจรจาและไกล่เกลี่ย ในกรณีที่ไม่สามารถแก้ไขปัญหาด้วยตนเองผ่านการเจรจาและไกล่เกลี่ย หรือไม่ต้องการเลือกวิธีการแก้ไขปัญหาด้วยตนเองผ่านการเจรจาและไกล่เกลี่ย สามารถเลือกวิธีการแก้ไขปัญหาได้สองวิธี คือ การอนุญาโตตุลาการ หรือ การศาล

ผู้แทน Tran Nhat Minh ยังได้ขอให้หน่วยงานร่างกฎหมายศึกษา แก้ไข และเพิ่มเติมระเบียบเกี่ยวกับสิทธิในการเลือกอนุญาโตตุลาการหรือศาลเพื่อแก้ไขข้อพิพาทของผู้บริโภคในร่าง กฎหมาย