Brand.com คือชื่อทั่วไปของโมเดลเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของแต่ละธุรกิจ มีส่วนช่วยในการขยายช่องทางการขายนอกเหนือจากวิธีการขายแบบดั้งเดิมหรือผ่านแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซทั่วไป

Brand.com เป็นกระแสที่หลีกเลี่ยงไม่ได้

รายงานของ Google ระบุว่าเศรษฐกิจดิจิทัลของเวียดนามมีมูลค่าถึง 23,000 ล้านเหรียญสหรัฐฯ ในปี 2022 และคาดว่าจะเติบโตเกือบ 50,000 ล้านเหรียญสหรัฐฯ ในปี 2025 ซึ่งถือเป็นอัตราเติบโตที่เร็วที่สุดในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ซึ่งอีคอมเมิร์ซมีสัดส่วนที่มาก

“โมเดล Brand.com ไม่เพียงแต่ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ขยายช่องทางธุรกิจและเพิ่มรายได้เท่านั้น แต่ยังสร้างช่องทางในการโต้ตอบและดูแลลูกค้าโดยตรงมากขึ้น รวมถึงรักษาการติดต่อเพื่อให้ลูกค้ามีความผูกพันกับแบรนด์มากขึ้น” นางสาวเลอ หลาน ชี ซีอีโอของ ZaloPay กล่าวในงานประชุม

คุณ นัมรา เดก้า หัวหน้าฝ่ายพันธมิตรตลาดเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ Shopify กล่าวว่า รายได้ของ Shopify 85% มาจาก Dropshipper (รูปแบบธุรกิจค้าปลีกที่ไม่ต้องการคลังสินค้า เหมาะสำหรับบริษัทที่ไม่ได้เน้นการพัฒนาแบรนด์) อย่างไรก็ตาม Shopify สังเกตเห็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในตลาด Brand.com เนื่องจากธุรกิจที่มีชื่อเสียงเริ่มต้องการลงทุนในช่องทางการขายของตนเอง ช่วยให้สัดส่วนของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่มีชื่อเสียงเพิ่มขึ้น

โอกาสเติบโตสำหรับธุรกิจเวียดนามกับ Brand.com

Shopify มีแพลตฟอร์มที่ทรงพลังซึ่งมอบโซลูชั่นการขายหลายช่องทางให้กับธุรกิจ พร้อมด้วยระบบพันธมิตรในมากกว่า 175 ประเทศ ด้วยแพ็คเกจโซลูชันที่หลากหลาย Shopify ช่วยให้ลูกค้าปรับแต่งฟีเจอร์และบริการได้อย่างยืดหยุ่นเพื่อให้เหมาะกับขนาดของธุรกิจของตน

นาย Namra Deka กล่าวในการประชุมว่า “พันธมิตรที่ Shopify เลือกในแต่ละประเทศจะต้องรับประกันทั้งขนาดและแพลตฟอร์มโซลูชันการชำระเงินที่แข็งแกร่งและครอบคลุมเพื่อให้บริการลูกค้าของ Shopify ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจหรือผู้ซื้อ ZaloPay เป็นหนึ่งในพันธมิตรที่มีศักยภาพและมีอิทธิพลชั้นนำในตลาดเวียดนาม”

มอบประสบการณ์ลูกค้าที่สอดคล้องกันผ่านทุกช่องทาง

บริษัท Vinamilk ซึ่งเป็นบริษัทจดทะเบียนร่วมในกลุ่มผลิตภัณฑ์นมเวียดนาม และ MyKingdom Toy Kingdom คือสองบริษัทชั้นนำของเวียดนามที่สามารถนำโมเดล Brand.com ไปประยุกต์ใช้ได้สำเร็จ

MyKingdom เริ่มสร้างโมเดลนี้เมื่อ 5 ปีที่แล้ว อย่างไรก็ตาม ปัญหาที่ธุรกิจต้องแก้ไขไม่เพียงแค่การเพิ่มประสิทธิภาพต้นทุน ทรัพยากร และการลดความซับซ้อนของการดำเนินงานเท่านั้น แต่ยังต้องแก้ไขด้วยว่าต้องทำอย่างไรจึงจะมั่นใจได้ว่าลูกค้าของช่องทางต่างๆ (ออฟไลน์และช่องทางออนไลน์หลายช่องทาง) จะไม่ซ้ำซ้อนกัน

แนวทางแก้ไขปัญหานี้คือการมีระบบการจัดการที่ดีพอที่จะเชื่อมต่อช่องทางการขายกับแหล่งเดียวกัน สิ่งแรกที่ต้องทำคือการทำให้แน่ใจว่ามีความสอดคล้องกันในเรื่องต่างๆ เช่น ภาพลักษณ์ทางธุรกิจ ข้อมูลผลิตภัณฑ์ ราคา หรือโปรแกรมส่งเสริมการขาย เพื่อให้ลูกค้าไม่ต้องเปรียบเทียบระหว่างช่องทางต่างๆ และได้รับประสบการณ์ที่สอดคล้องเสมอ ไม่ว่าจะเป็นช่องทางออนไลน์หรือออฟไลน์

นางสาวเหงียน ถิ ฟอง อุเยน หัวหน้าฝ่ายปฏิบัติการอีคอมเมิร์ซ บริษัท Vinamilk เปิดเผยว่า เหตุผลที่เลือก Shopify ก็คือ “แพลตฟอร์มทางเทคนิคของ Shopify สามารถรองรับการเชื่อมต่อระบบภายในทั้งหมดของ Vinamilk ได้อย่างง่ายดาย ดังนั้น ช่องทางการขายอื่นๆ ของ Vinamilk แม้จะไม่ได้อยู่บนแพลตฟอร์ม Shopify ก็สามารถบูรณาการเข้าด้วยกันได้”

ขยายแนวคิด COD มุ่งสู่การจ่ายเงินแบบไร้เงินสดในช่องทางซื้อขาย

ในตลาดเวียดนาม การชำระเงินแบบ COD (เก็บเงินปลายทาง) คิดเป็นประมาณ 80 - 85% ขึ้นอยู่กับช่องทางการขาย สำหรับธุรกิจ รูปแบบการชำระเงินนี้มักมีความเสี่ยงที่ลูกค้าจะ "ข้ามคำสั่งซื้อ" และสูญเสียต้นทุนในกระบวนการจัดการและการเก็บเงินสด

ในระหว่างการประชุม คุณ Namra Deka ได้ขยายแนวคิดของ COD ซึ่งสามารถเข้าใจได้อีกว่าเป็น "การชำระเงินผ่านบัตรเมื่อรับสินค้า" (วิธีการชำระเงินด้วยบัตรธนาคารหรือทำธุรกรรมแบบไม่ใช้เงินสดเมื่อได้รับสินค้า เช่น การโอนผ่านธนาคาร การชำระเงินผ่านกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์) ถือเป็นก้าวสำคัญให้ลูกค้าได้คุ้นเคยกับช่องทางการชำระเงินแบบไร้เงินสด และมุ่งสู่การชำระเงินผ่านออนไลน์ก่อนจะทำการสั่งซื้อสินค้าบนช่องทางอีคอมเมิร์ซ

ในเวียดนาม ZaloPay เป็นหนึ่งในหน่วยงานที่ได้รับการยกย่องอย่างสูงในการให้บริการวิธีการชำระเงินแบบไม่ใช้เงินสด ZaloPay ช่วยให้ตลาดมีความยืดหยุ่นในการเลือกชำระเงินด้วยกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์หรือการโอนเงินผ่านธนาคาร

ด้วยความร่วมมือกับ Shopify ZaloPay มุ่งมั่นที่จะมอบโซลูชั่นการชำระเงินแบบ "สัมผัสเดียว" ให้กับธุรกิจ นางสาวเหงียน ถิ ทู ฮวง หัวหน้าฝ่ายอีคอมของ MyKingdom เปิดเผยว่า “ก่อนหน้านี้ การจะรวมวิธีการชำระเงินเข้าด้วยกันนั้น ใช้เวลาประมาณ 2-3 เดือน แต่ในตอนนี้ โดยเฉพาะ MyKingdom และธุรกิจทั่วไป เพียงแค่ส่งคำขอไปยัง ZaloPay บน Shopify ก็เปิดใช้งานฟีเจอร์การชำระเงินบนเว็บไซต์ได้เกือบจะทันที”

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ZaloPay เพิ่งเปิดตัวโซลูชั่นรหัส QR อเนกประสงค์ที่สร้างขึ้นตามมาตรฐาน VietQR เพื่อให้ธุรกิจต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจออนไลน์ ไปจนถึงธุรกิจออฟไลน์ หรือหน่วยงานขนส่งต่างๆ ต้องใช้รหัส QR เพียงรหัสเดียว ลูกค้าของพวกเขาสามารถใช้แอปพลิเคชันธนาคารหรือกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ใดๆ ก็ได้เพื่อสแกนและชำระเงินได้ในเวลาเพียงไม่กี่วินาที

องค์กรและหน่วยธุรกิจที่ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับโซลูชันของ ZaloPay โปรดติดต่อทางอีเมล [email protected] เพื่อขอคำแนะนำ