การนำการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมาประยุกต์ใช้ในธุรกิจขนส่งผู้โดยสาร

ในยุคที่เทคโนโลยีพัฒนาอย่างก้าวกระโดด การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล (DCT) กลายเป็นเทรนด์ที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ในอุตสาหกรรมส่วนใหญ่ การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีในกิจกรรมทางธุรกิจขนส่งช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ในจังหวัดพัฒนาประสิทธิภาพการดำเนินงาน ยกระดับคุณภาพการบริการ และสร้างความสะดวกสบายสูงสุดให้กับลูกค้า

เจ้าหน้าที่บริษัท ดุกพัท อินเตอร์เนชั่นแนล ทรานสปอร์ต ตรวจสอบข้อมูลการจองของลูกค้าผ่านซอฟต์แวร์ออนไลน์

ถั่นฮวามีเครือข่ายการขนส่งผู้โดยสารที่ครอบคลุม ตั้งแต่เส้นทางรถประจำทางสาธารณะ บริการแท็กซี่ ไปจนถึงบริการขนส่งนักท่องเที่ยว หลายหน่วยงานได้ลงทุนอย่างหนักใน เทคโนโลยีดิจิทัล เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน นำมาซึ่งประสิทธิภาพที่ชัดเจนทั้งในด้านการบริหารจัดการและการบริการลูกค้า ตัวอย่างที่โดดเด่นคือ ไมลินห์ ถั่นฮวา หนึ่งในบริษัทแท็กซี่ที่ได้นำแอปพลิเคชันจองรถออนไลน์มาใช้งาน เพื่ออำนวยความสะดวกแก่ผู้โดยสาร เพียงแค่โทรสั่งการไม่กี่ครั้ง ลูกค้าก็สามารถค้นหารถที่ต้องการได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องโทรติดต่อเคาน์เตอร์รับรถเหมือนเช่นเคย แอปพลิเคชันของไมลินห์ ไม่เพียงแต่แสดงค่าโดยสารได้อย่างโปร่งใสตั้งแต่เริ่มจองเท่านั้น แต่ยังผสานรวมระบบระบุตำแหน่ง GPS ที่ทันสมัย ​​ช่วยให้ลูกค้าสามารถติดตามเส้นทางการเดินทางของรถได้แบบเรียลไทม์ พร้อมสนับสนุนให้ผู้ขับขี่สามารถกำหนดเส้นทางการเดินทางได้อย่างมีประสิทธิภาพ ประหยัดเวลาและเชื้อเพลิง แอปพลิเคชันนี้ยังมีตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลาย เช่น กระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ บัตรธนาคาร หรือเงินสด เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าหลากหลายกลุ่ม ด้วยการพัฒนานี้ ไมลินห์ ถั่นฮวา ไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า แต่ยังช่วยลดต้นทุนการดำเนินงานและบริหารจัดการรถได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

บริการรถโดยสารประจำทางใน ถั่นฮว้า ก็มีความก้าวหน้าอย่างมากเช่นกันจากการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล การนำระบบค้นหาเส้นทางผ่านเว็บไซต์และแอปพลิเคชันบนมือถือมาใช้นั้น ช่วยเพิ่มความสะดวกสบายอย่างมาก ช่วยให้ประชาชนสามารถตรวจสอบเวลาถึงที่หมาย เส้นทางรถประจำทางที่เหมาะสม และป้ายหยุดรถได้ เครื่องมือเหล่านี้มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับกลุ่มผู้ใช้บริการรถโดยสารประจำทางเป็นประจำ เช่น นักเรียนและคนทำงาน นอกจากนี้ ยังมีการนำเทคโนโลยี GPS มาใช้ในรถโดยสารประจำทางเพื่อตรวจสอบเส้นทางเดินรถ ทำให้มั่นใจได้ว่ารถโดยสารจะวิ่งตรงเวลาและปฏิบัติตามตารางเวลาอย่างเคร่งครัด ซึ่งไม่เพียงช่วยลดความล่าช้าเท่านั้น แต่ยังสร้างความเชื่อมั่นให้กับประชาชนในระบบขนส่งสาธารณะอีกด้วย การเปลี่ยนแปลงนี้นำมาซึ่งประโยชน์อย่างมากในด้านประสิทธิภาพการดำเนินงาน มีส่วนช่วยในการรักษาสิ่งแวดล้อมด้วยการลดการใช้ตั๋วกระดาษและเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางการเดินทาง

ในฐานะหนึ่งในผู้บุกเบิกด้านการขนส่งผู้โดยสารในเมืองถั่นฮว้า บริษัท ดึ๊ก พัท อินเตอร์เนชั่นแนล ทรานสปอร์ต (เมืองถั่นฮว้า) ได้สร้างความประทับใจอย่างสูงด้วยการนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาประยุกต์ใช้ในกิจกรรมทางธุรกิจอย่างครอบคลุม บริษัทฯ ได้ลงทุนอย่างหนักในการวิจัยและนำซอฟต์แวร์การจัดการการขนส่ง ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้า ซอฟต์แวร์การจัดการสินค้า รวมถึงระบบปฏิบัติการอัจฉริยะมาใช้ ทำให้ขั้นตอนต่างๆ ในกระบวนการดำเนินงานส่วนใหญ่ถูกแปลงเป็นดิจิทัล นำมาซึ่งประสิทธิภาพที่โดดเด่นทั้งในด้านการบริหารจัดการและธุรกิจ การนำเทคโนโลยีมาใช้ช่วยให้บริษัทฯ สามารถระบุจุดอ่อนในกระบวนการดำเนินงานได้อย่างง่ายดาย เช่น ส่วนที่เสี่ยงต่อการสูญเสียรายได้ หรือขั้นตอนที่ใช้ทรัพยากรจำนวนมากแต่ยังไม่มีประสิทธิภาพ จากนั้นบริษัทฯ จะสามารถปรับปรุงกระบวนการทำงานให้เหมาะสมได้อย่างรวดเร็ว ช่วยเพิ่มผลกำไรได้อย่างมาก

ปัจจุบัน บริษัท ดึ๊ก พัท อินเตอร์เนชั่นแนล ทรานสปอร์ต จำกัด มีรถขนส่งมากกว่า 80 คัน ให้บริการในเส้นทางสำคัญๆ เช่น เมืองแท็งฮวา - ฮานอย และฮวงฮวา - ฮานอย คุณเจิ่น หง็อก ดึ๊ก กรรมการบริษัท กล่าวว่า "เป้าหมายสูงสุดของบริษัทคือการมอบการเดินทางที่ปลอดภัยและสะดวกสบายให้กับลูกค้า ควบคู่ไปกับการสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่งในตลาด ผ่านการพัฒนาคุณภาพการบริการและส่งเสริมการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล"

หนึ่งในการพัฒนาที่โดดเด่นของ Duc Phat คือการนำซอฟต์แวร์อิเล็กทรอนิกส์มาประยุกต์ใช้ในการบริหารจัดการ ข้อมูลลูกค้าจะถูกจัดเก็บและอัปเดตในระบบซอฟต์แวร์แทนการบันทึกด้วยตนเอง ช่วยให้บริษัทสามารถตรวจสอบและดูแลลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น แผงควบคุมการสื่อสารได้ถูกปรับเปลี่ยนเป็นระบบสายด่วนแบบบูรณาการที่ทันสมัย ​​ช่วยให้การรับและตอบกลับข้อมูลเป็นไปอย่างรวดเร็วและเป็นมืออาชีพ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การนำระบบดิจิทัลมาใช้ช่วยอำนวยความสะดวกให้กับพนักงานขับรถได้อย่างมีประสิทธิภาพ ก่อนหน้านี้ พนักงานขับรถต้องจดจำที่อยู่และถนนทุกสายเพื่อรับผู้โดยสาร แต่ปัจจุบันใช้เพียงแผนที่นำทางอัตโนมัติบนสมาร์ทโฟนเท่านั้น ซึ่งไม่เพียงแต่ช่วยลดความกดดันในการทำงาน แต่ยังเพิ่มความแม่นยำของเส้นทาง ส่งผลให้ผู้โดยสารพึงพอใจมากขึ้น

นอกจากนี้ ระบบซอฟต์แวร์ยังแสดงข้อมูลประสิทธิภาพทางธุรกิจอย่างละเอียด เช่น สถานะของยานพาหนะ ตารางการทำงาน และผลการดำเนินงานทางการเงิน ซึ่งช่วยให้ฝ่ายบริหารมองเห็นภาพรวมได้อย่างครอบคลุมและตัดสินใจดำเนินงานได้อย่างทันท่วงทีและแม่นยำ ระบบการจัดการและปฏิบัติการอัจฉริยะยังช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการจัดสรรทรัพยากร เช่น การจัดส่งยานพาหนะ การจัดส่งพนักงานขับรถ และการจัดเส้นทางอย่างเป็นระบบ ส่งผลให้ระยะเวลาการรอรถลดลง ผลิตภาพแรงงานเพิ่มขึ้น และลดต้นทุนการดำเนินงานลง

การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีดิจิทัลในการขนส่งผู้โดยสารก่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงเชิงบวก สร้างนิสัยใหม่ ๆ ให้กับทั้งธุรกิจขนส่งและผู้โดยสาร สำหรับธุรกิจ เทคโนโลยีดิจิทัลช่วยให้เข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้น เพิ่มรายได้ และเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการดำเนินงาน สำหรับผู้คน การเดินทางสะดวกสบายกว่าที่เคยด้วยบริการที่ทันสมัย ​​เทคโนโลยียังช่วยเพิ่มความโปร่งใสของข้อมูลเกี่ยวกับราคา เส้นทาง และระยะเวลาการเดินทาง ช่วยให้ผู้โดยสารสามารถเลือกเส้นทางที่ตรงกับความต้องการได้อย่างง่ายดาย ด้วยเหตุนี้ สภาพแวดล้อมทางการแข่งขันในภาคการขนส่งผู้โดยสารจึงมีความโปร่งใสและเป็นธรรมมากขึ้น ส่งเสริมคุณภาพบริการที่ดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง

บทความและรูปภาพ: Chi Pham