เส้นทางสู่ AIOps

ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่าเทคโนโลยีกำลังช่วยให้ธุรกิจสร้างสรรค์นวัตกรรม และสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นระหว่างธุรกิจและลูกค้า ในเวลาเดียวกัน สิ่งนี้ยังสร้างระบบนิเวศที่มีกิจกรรมทางธุรกิจใหม่ ๆ อีกด้วย

การระเบิดของข้อมูลทำให้ปริมาณอุปกรณ์เทคโนโลยีเพิ่มมากขึ้น แอปพลิเคชันทันสมัยใหม่ๆ มากมาย พร้อมกับความท้าทายในด้านความเร็วในการประมวลผล สถานะความปลอดภัย... ทำให้ธุรกิจต่างๆ ต้องเผชิญหน้ากับปัญหาการจัดการไอทีที่ซับซ้อน

ในปี 2560 Gartner คาดการณ์ว่าจะมีการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในวิธีที่ธุรกิจจัดการระบบนิเวศ IT ของตน พวกเขาเรียกแพลตฟอร์มที่กำลังพัฒนาซึ่งการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้จะเกิดขึ้นว่า "AIOps" (ปัญญาประดิษฐ์สำหรับการปฏิบัติการด้านไอที)

การบูรณาการ AI เข้ากับการจัดการระบบไอทีช่วยให้ธุรกิจวินิจฉัยและแก้ไขปัญหาได้เร็วกว่าวิธีการด้วยมือมาก ช่วยประหยัดเงินได้หลายแสนดอลลาร์ต่อปี นอกจากนี้ AIOps ยังช่วยให้กลุ่มต่างๆ เหล่านี้ระบุความเสี่ยงด้าน IT ที่อาจเกิดขึ้นได้ จึงช่วยจัดการกับปัญหาได้อย่างทันท่วงที

ความสนใจของธุรกิจช่วยให้ AIOps กลายเป็นสาขาการพัฒนาที่แข็งแกร่งอย่างยิ่ง คาดว่าตลาดแพลตฟอร์ม AIOps ทั่วโลกจะเติบโตจาก 2.5 พันล้านดอลลาร์ในปี 2018 เป็น 11 พันล้านดอลลาร์ในปี 2023 Gartner คาดการณ์ว่า 25% ขององค์กรจะมีแพลตฟอร์ม AIOps ที่รองรับการดำเนินงานด้าน IT ที่สำคัญสองรายการขึ้นไปภายในสิ้นปีนี้

ประสบการณ์ในการดำเนินการระบบ AIOPs

ในเวียดนาม เทคโนโลยีกำลังช่วยให้ธุรกิจสามารถเปิดช่องทางธุรกิจใหม่ๆ ระดับของ “ความเต็มใจที่จะใช้จ่าย” ในระบบเทคโนโลยีและโซลูชันการจัดการไอทีขององค์กรต่างๆ ในเวียดนามกำลังเพิ่มขึ้น การใช้ AIOps กำลังกลายเป็นแนวโน้มสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ในตลาดเวียดนาม

เมื่อเร็วๆ นี้ ในงานประชุม ITOM Day Vietnam 2023 คุณ Bui Quoc Khanh กรรมการผู้จัดการทั่วไปของ TNTech Joint Stock Company (ในเครือ TNG Holdings Vietnam Group) ได้แบ่งปันประสบการณ์จริงในการปรับใช้ระบบ AIOps ในองค์กร

คุณข่านห์กล่าวว่า TNTech พัฒนาและให้บริการแพลตฟอร์มการจัดการบริการไอทีบนระบบ ManageEngine ServiceDesk Plus ให้กับ TNG Holdings Vietnam เพื่อแก้ไขจุดปัญหาในกระบวนการดำเนินงาน

ด้วยการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีการจัดการ คำร้องขอต่างๆ จะถูกบันทึกลงในระบบ ทำให้ผู้ร้องขอสามารถตรวจสอบ เข้าใจสถานะ เวลา และบุคคลที่รับผิดชอบในการดำเนินการได้อย่างง่ายดาย และตัวจัดการคำขอจะไม่โอเวอร์โหลดเหมือนการบันทึกและประมวลผลด้วยตนเอง ดึงข้อมูลรายงานแบบเรียลไทม์ได้อย่างง่ายดาย... การแลกเปลี่ยนจะถูกบันทึกลงในสตรีมอีเมลเดียว โดยไม่มีข้อความสูญหายหรือสูญหาย ผู้จัดการสามารถควบคุมความคืบหน้าและระดับความสมบูรณ์ของงานที่ได้รับมอบหมายได้อย่างง่ายดาย

นอกจากนี้ ข้อมูลการรายงานทางสถิติยังสามารถดึงออกมาได้อย่างง่ายดาย เช่น TNTech สนับสนุนคำขอที่เกี่ยวข้องกับไอทีจำนวน 2,208 รายการสำหรับ TNG Holdings Vietnam ในเดือนมิถุนายน 2023

นอกจากนี้ TNTech ยังได้นำระบบ ManageEngine Monitor มาใช้งานเพื่อรองรับการตรวจสอบโครงสร้างพื้นฐานและการตรวจสอบแอปพลิเคชันแบบรวมศูนย์เพื่อปรับปรุงคุณภาพการดำเนินการบริการไอทีที่ TNG Holdings Vietnam ระบบนี้ช่วยให้ TNTech ตรวจสอบแอปพลิเคชั่นนับร้อยในหลายมิติในเวลาเดียวกัน และคาดการณ์ความต้องการอัพเกรดโครงสร้างพื้นฐานฮาร์ดแวร์ในอนาคต

นาย Bui Quoc Khanh กล่าวว่า “ ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา TNTech ได้สร้างศักยภาพในการให้คำปรึกษา โดยได้นำระบบ AIOps โดยเฉพาะและโซลูชันที่อิงตามแพลตฟอร์มเทคโนโลยี 4.0 เช่น AI, VR, Big Data โดยทั่วไป มาใช้ ในเวลาเดียวกัน บริษัทได้นำโซลูชันแพลตฟอร์มเทคโนโลยีเหล่านี้ไปใช้กับพันธมิตรรายใหญ่ เช่น TNG Holdings Vietnam, MSB Bank, ระบบโรงแรม SOJO Hotels สำเร็จแล้ว... ด้วยทีมผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์ TNTech พร้อมที่จะทำงานร่วมกับลูกค้าเพื่อสร้างโซลูชันเทคโนโลยีสารสนเทศที่ครอบคลุม ปลดล็อกคุณค่าทางดิจิทัลสำหรับพันธมิตร ”

เนื่องจากไอทีและการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลได้กลายมาเป็นข้อกำหนดที่จำเป็นในการบำรุงรักษาและจัดการธุรกิจ การจัดการและพัฒนาระบบไอทีอย่างมีประสิทธิผลจะช่วยให้ธุรกิจสร้างข้อได้เปรียบทางธุรกิจใหม่ๆ และก้าวไปสู่การเป็นผู้นำตลาดได้

บาว อันห์