ตามที่ Gizmodo ระบุ ระบบ AI บนคลาวด์ที่ใช้โดยรัฐเนวาดาจะวิเคราะห์บันทึกและแนะนำการตัดสินใจว่าควรยอมรับการเรียกร้องค่าว่างงานหรือไม่ นี่ถือเป็นก้าวใหม่ในการใช้เทคโนโลยีเพื่อสนับสนุนการตัดสินใจที่เกี่ยวข้องกับสวัสดิการของรัฐบาล

AI ได้รับการฝึกอบรมเกี่ยวกับกฎหมายและนโยบายการว่างงานของเนวาดา ตามที่ Nevada Independent ระบุ

หลังจากวิเคราะห์รายงานการพิจารณาคดีออนไลน์แล้ว ระบบจะแสดงผลให้ทราบ อย่างไรก็ตาม พนักงานของรัฐจะตรวจสอบผลลัพธ์นี้อย่างรอบคอบเพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีข้อผิดพลาดก่อนที่จะตัดสินใจว่าจะอนุมัติหรือไม่

เทคโนโลยีนี้มาแทนที่กระบวนการประมวลผลปัจจุบันของกรมการจ้างงาน การฝึกอบรม และการฟื้นฟูสมรรถภาพของเนวาดา (DETR) ซึ่งพนักงานหนึ่งคนใช้เวลาดำเนินการเฉลี่ยสามชั่วโมง

ระบบ AI ของ Google ซึ่งใช้แพลตฟอร์มคลาวด์ Vertex สามารถตัดสินใจได้ภายในเวลาเพียง 5 นาที ตามที่ Carl Stanfield ผู้ดูแลระบบไอทีของ DETR กล่าว “มันประหยัดเวลาได้มาก” คุณสแตนฟิลด์แบ่งปัน

ไม่ใช่เรื่องยากเลยที่จะเข้าใจว่าทำไมเนวาดาจึงตัดสินใจนำเทคโนโลยีใหม่นี้มาใช้ ณ เดือนมิถุนายน รัฐมีผู้ขอรับเงินช่วยเหลือการว่างงานค้างอยู่มากกว่า 10,000 ราย รวมถึงประมาณ 1,500 รายจากการระบาดใหญ่

หากเทคโนโลยีทำงานได้อย่างถูกต้องและเจ้าหน้าที่สามารถตรวจพบข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นได้ทันเวลา กระบวนการต่างๆ ก็จะเร็วขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้นมาก

อย่างไรก็ตาม ผู้เชี่ยวชาญบางคนมีความกังวลเกี่ยวกับการใช้ AI ในการตัดสินใจที่ละเอียดอ่อนดังกล่าว มิเชล เอเวอร์มอร์ อดีตรองผู้อำนวยการด้านการปรับปรุงนโยบายการว่างงานของกระทรวงแรงงานสหรัฐฯ เตือนว่าคนงานอาจถูกกดดันให้ “อนุมัติอย่างรวดเร็ว” ต่อการตัดสินใจเกี่ยวกับ AI โดยไม่พิจารณาอย่างรอบคอบ

สแตนฟิลด์กล่าวเสริมว่า คณะกรรมการกำกับดูแลจะประชุมกันเป็นรายสัปดาห์ในขณะที่รัฐกำลังปรับแต่งโมเดล AI จากนั้นจะประชุมทุกไตรมาสเมื่อระบบทำงานได้เต็มรูปแบบ จุดมุ่งหมายของการประชุมคือการติดตามข้อผิดพลาด "ลวงตา" และปัญหาที่เกี่ยวข้องกับอคติในการตัดสินใจ

สมาชิกรัฐสภาเนวาดาออกมาพูดอย่างเปิดเผยเกี่ยวกับความกังวลของเขาเกี่ยวกับการใช้ AI ในการตัดสินใจที่เกี่ยวข้องกับสวัสดิการ “เราเสียสติรึเปล่า?” ถามวุฒิสมาชิกแห่งรัฐ Skip Daly เขาแสดงความไม่เชื่อมั่นเกี่ยวกับการพึ่งพาอัลกอริทึมและคอมพิวเตอร์มากเกินไปและเน้นย้ำว่าต้องใช้ความระมัดระวังในการใช้เทคโนโลยีนี้ เขายังเตือนด้วยว่าการให้ความสำคัญกับความเร็วอาจไม่ใช่ทิศทางที่ถูกต้อง

ด้วยการเพิ่มขึ้นของ AI ในการช่วยสนับสนุนบริการสาธารณะ เช่น การประมวลผลการว่างงาน เนวาดากำลังเผชิญกับโอกาสและความท้าทายใหม่ๆ แม้ว่าระบบนี้จะมีศักยภาพที่จะมีประสิทธิภาพสูง แต่การรับรองความแม่นยำและยุติธรรมของการตัดสินใจของ AI ยังคงเป็นปัญหาที่จำเป็นต้องได้รับการติดตามและควบคุมอย่างใกล้ชิด