เพื่อให้สามารถตอบสนองความต้องการของนักท่องเที่ยวได้ดียิ่งขึ้น ขณะนี้หน่วยงานด้านการท่องเที่ยวและสถานประกอบการต่างๆ ในจังหวัดกำลังเร่งปรับปรุงจัดเตรียมสถานที่และรับสมัครพนักงานตำแหน่งงานต่างๆ โดยเร่งด่วน อย่างไรก็ตามการสรรหาบุคลากรที่มีคุณภาพถือเป็นปัญหาที่ยากลำบาก

ปัจจุบันห่าติ๋ญมีบริษัททัวร์ 28 แห่ง รวมถึงบริษัททัวร์ระหว่างประเทศ 10 แห่ง บริษัททัวร์ในประเทศ 18 แห่ง และบริษัทขนส่งนักท่องเที่ยว 6 แห่ง การจะจัดทัวร์และเส้นทางท่องเที่ยวได้อย่างมีประสิทธิภาพ จำเป็นต้องมีทรัพยากรบุคคลที่มีคุณภาพ ทักษะการสื่อสาร ทักษะภาษาต่างประเทศที่ดี และสามารถทนต่อแรงกดดันในการทำงานได้ ดังนั้น การสรรหาบุคลากรจึงเป็นเรื่องยากมาก

เฉพาะในภาคส่วนที่พักเพียงอย่างเดียว จังหวัดนี้มีโรงแรมและโมเทล 312 แห่ง สามารถรองรับห้องพักได้เกือบ 7,000 ห้อง โดยมีสถานประกอบการเกือบ 10 แห่งที่ได้มาตรฐานระดับ 3-5 ดาว อย่างไรก็ตามเนื่องจากสภาพอากาศ ทรัพยากรบุคคลมักมีการผันผวน ทุกปี เมื่อถึงช่วงเริ่มต้นฤดูกาลท่องเที่ยว สถานประกอบการและธุรกิจด้านการบริการต่างๆ จะต้องดิ้นรนเพื่อสรรหาและฝึกอบรม ซึ่งสิ้นเปลืองเวลา ลำบากลำบน และมีค่าใช้จ่ายสูง

บริการที่ขาดไม่ได้ในการให้บริการนักท่องเที่ยวคือร้านอาหาร ด้วยร้านอาหารเกือบ 1,600 แห่งที่แผ่ขยายไปทั่วบนภูเขา ที่ราบ และท้องทะเล ทำให้นักท่องเที่ยวและนักชิมได้รับประสบการณ์ที่ยากจะลืมเลือนเมื่อมาเยือนห่าติ๋ญ อย่างไรก็ตาม ภาคส่วนนี้ยังมีปัญหาในการสรรหาและรักษาพนักงานอีกด้วย

ในปัจจุบันจังหวัดห่าติ๋ญมีผู้ปฏิบัติงานโดยตรงในธุรกิจและสถานประกอบการด้านการท่องเที่ยวมากกว่า 6,400 ราย และผู้ปฏิบัติงานทางอ้อมมากกว่า 15,000 รายที่ให้บริการกิจกรรมด้านการท่องเที่ยว อย่างไรก็ตาม สัดส่วนของแรงงานที่มีการฝึกอบรมวิชาชีพคิดเป็นเพียงประมาณร้อยละ 33 เท่านั้น ตัวเลขนี้สะท้อนถึงคุณภาพและความยากลำบากในการสรรหา จัดเตรียม และใช้งานทรัพยากรบุคคลเป็นส่วนหนึ่ง

จังหวัดห่าติ๋ญกำลังส่งเสริมการแสวงประโยชน์จากการท่องเที่ยวประเภทต่างๆ เช่น การท่องเที่ยวทางทะเล การท่องเที่ยวเชิงประวัติศาสตร์และวัฒนธรรม การท่องเที่ยวเชิงจิตวิญญาณ การท่องเที่ยวเชิงนิเวศ และการท่องเที่ยวเชิงเกษตรในชนบท อย่างไรก็ตาม เนื่องจากภาคการท่องเที่ยวยังคงเป็นแบบตามฤดูกาล ความยากลำบากด้านทรัพยากรบุคคลจึงหลีกเลี่ยงไม่ได้ เพื่อแก้ไขปัญหานี้ จำเป็นต้องมีโซลูชันแบบซิงโครนัส โดยเริ่มจากนโยบายการฝึกอบรมในโรงเรียนและธุรกิจ นอกจากนี้ธุรกิจการท่องเที่ยวยังต้องให้ความสำคัญในการสรรหาและจัดให้มีสิ่งจูงใจให้กับแรงงานที่มีการฝึกอบรม สร้างโอกาสให้พนักงานมีความมั่นคงในงาน ส่งผลให้คุณภาพการบริการแก่นักท่องเที่ยวดีขึ้น

อ้างอิงจาก Duc Cuong - Kim Anh - Phi Long/BHTTV