การรับและการจัดการขั้นตอนการบริหารสำหรับประชาชน: การเปลี่ยนจากการตระหนักรู้ไปสู่การกระทำ

ประชาชนมาทำพิธีทางปกครอง ณ ศูนย์บริการประชาชนตำบลน้ำบาดอน - ภาพ: DCH

การทำงานควบคู่ไปกับการเอาชนะความยากลำบาก

ตำบลน้ำบ๋าดอนก่อตั้งขึ้นบนพื้นฐานของการรวมพื้นที่ธรรมชาติและประชากรทั้งหมดของตำบลต่างๆ ได้แก่ กว๋างเติน กว๋างจุง กว๋างถวี กว๋างเซิน และกว๋างเตี่ยน สำนักงานใหญ่เดิมของตำบลกว๋างจุงถูกใช้เป็นสำนักงานของสภาประชาชนและคณะกรรมการประชาชนของตำบล หลังจากการควบรวมและจัดตั้งหน่วยบริหารใหม่ ตำบลน้ำบ๋าดอนเป็นหนึ่งในพื้นที่ที่ยังคงประสบปัญหาด้านโครงสร้างพื้นฐานมากมาย

อย่างไรก็ตาม นับตั้งแต่เปิดทำการ รัฐบาลท้องถิ่นได้ดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารราชการแผ่นดินของประชาชน 100% ภายในเวลาที่กำหนด นายเหงียน วัน คานห์ ประธานคณะกรรมการประชาชนตำบลนามบาดอน กล่าวว่า สำนักงานใหญ่ของตำบลกวางจุงเดิมสร้างขึ้นเมื่อกว่า 20 ปีที่แล้ว วัสดุก่อสร้างจำนวนมากทรุดโทรมลง ดังนั้น นับตั้งแต่เปิดทำการ เทศบาลจึงต้องทำงานและซ่อมแซมไปพร้อมๆ กัน

ตั้งแต่ปลายเดือนมิถุนายน 2568 เป็นต้นไป รัฐบาลท้องถิ่นจะเน้นให้ความสำคัญกับการลงทุนด้านสิ่งอำนวยความสะดวก การปรับปรุงพื้นที่ทำงาน การจัดเตรียมห้องทำงาน และการติดตั้งอุปกรณ์ที่จำเป็นเพิ่มเติม เช่น คอมพิวเตอร์ เครื่องพิมพ์ และอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงในศูนย์กลาง เพื่อให้มั่นใจว่าการทำธุรกรรมของประชาชนจะไม่ถูกรบกวน

คุณฮวงฮวา (สมาชิกสภาเทศบาลตำบลนามบาดอน) เพิ่งได้รับผลการตรวจสอบขั้นตอนการรับรองประวัติย่อ (CV) สำหรับการสมัครงาน กล่าวว่า “เนื่องจากผมไม่ค่อยมีความรู้ด้านเทคโนโลยีและไม่คุ้นเคยกับการส่งเอกสารออนไลน์ ผมจึงต้องขอความช่วยเหลือและคำแนะนำในการลงทะเบียนและแจ้งข้อมูลที่จำเป็นจากเจ้าหน้าที่ ซึ่งต่างจากเมื่อก่อน เราต้องรอค่อนข้างนาน หลังจากส่งเอกสารเข้าระบบแล้ว ผมไม่ได้คาดหวังว่าเอกสารจะเสร็จอย่างรวดเร็วในตอนเช้า”

เหงียน ถิ ลาน เจ้าหน้าที่ฝ่ายตุลาการและพลเรือนประจำศูนย์บริการบริหารราชการแผ่นดิน (PVHCC) ตำบลน้ำบาดอน เล่าว่า “ในช่วงไม่กี่วันที่ผ่านมา ประชาชนส่วนใหญ่เดินทางมาเพื่อดำเนินการตามขั้นตอนทางปกครองที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการยุติธรรมและพลเรือน เนื่องจากขั้นตอนใหม่นี้และส่วนใหญ่ได้รับการแก้ไขผ่านระบบซอฟต์แวร์อิเล็กทรอนิกส์ เจ้าหน้าที่ของศูนย์ฯ จึงค่อนข้างสับสนในช่วงแรกๆ”

แต่ตอนนี้ เราได้จัดการขั้นตอนการบริหารงานส่วนใหญ่ที่ผู้คนเข้ามาทำธุรกรรมได้อย่างมีประสิทธิภาพแล้ว หลายคนเข้ามาทำขั้นตอนต่างๆ โดยไม่คุ้นเคยกับการยื่นเอกสารออนไลน์ เราต้องช่วยเหลือ แนะนำ รับ และแก้ไขปัญหาให้ ซึ่งอาจใช้เวลานาน แต่ผู้คนก็ยังคงเห็นอกเห็นใจและพึงพอใจ

นายฮวง ดิงห์ ถิ รองประธานคณะกรรมการประชาชนและผู้อำนวยการศูนย์บริการประชาชนตำบลน้ำบาดอน กล่าวว่า “นอกจากการจัดเตรียมสิ่งอำนวยความสะดวกเพื่อตอบสนองความต้องการในการแก้ไขปัญหาด้านการบริหารราชการแผ่นดินของประชาชนแล้ว ผู้นำท้องถิ่นยังให้ความสำคัญกับปัจจัยด้านบุคคล โดยเฉพาะอย่างยิ่งการติดตามและกำกับดูแลการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่และข้าราชการอย่างใกล้ชิด เราให้ความรู้แก่เจ้าหน้าที่และข้าราชการทุกคนที่ติดต่อกับประชาชนโดยตรง ไม่เพียงแต่เพื่อให้เชี่ยวชาญขั้นตอนการทำงานอย่างมืออาชีพเท่านั้น แต่ยังให้เปิดใจกว้างและมีความรับผิดชอบในการให้บริการประชาชนอีกด้วย”

ประชาชนค้นหาข้อมูลขั้นตอนการบริหารงานโดยการสแกนรหัส QR - ภาพ: DCH

ทำงานทุกอย่าง ไม่ใช่ทำทุกชั่วโมง

เขตบ๋าดอง ซึ่งรวมเข้ากับ 4 หน่วยงานบริหารกลางของเมืองเก่าบ๋าดอง ได้แก่ ตำบลกวางไห่ และตำบลกวางฟอง อำเภอกวางลอง และตำบลบ๋าดอง เป็นหนึ่งในพื้นที่ที่มีสภาพเอื้ออำนวยต่อการเริ่มต้นการดำเนินงาน เนื่องจากระบบโครงสร้างพื้นฐานของเมืองเก่าที่มีอยู่แล้ว แม้ว่าหลายตำบลและตำบลจะต้องลงทุนและปรับปรุงสิ่งอำนวยความสะดวก ระบบ และอุปกรณ์ต่างๆ แต่ศูนย์ PVHCC ของตำบลบ๋าดองก็ช่วยให้การดำเนินงานเป็นไปอย่างราบรื่น

เจ้าหน้าที่ฝ่ายตุลาการและสถานะแพ่ง (ศูนย์บริการสาธารณะแขวงบ่าดอน) Nguyen Thi Thuy Linh กล่าวว่า “วิธีการ อุปกรณ์ และสิ่งอำนวยความสะดวกที่ทันสมัยและสอดประสานกันมีส่วนช่วยสร้างเงื่อนไขที่เอื้ออำนวยต่อเราในการรับและแก้ไขขั้นตอนการบริหารสำหรับคนในท้องถิ่น”

อย่างไรก็ตาม เนื่องจากก่อนหน้านี้มีประชาชนจาก 4 ตำบลและเขตมารวมตัวกันที่ศูนย์ฯ เป็นจำนวนมากเพื่อดำเนินพิธีการต่างๆ จึงมีแรงกดดันในการทำงานค่อนข้างสูง บางวันมีประชาชนจำนวนมากมาดำเนินการตามพิธีการต่างๆ เราต้องพยายามดูแลและประหยัดเวลาให้กับประชาชน เราจึงไม่ทันสังเกตว่าเลยเวลาทำการไปแล้ว

โง เจื่อง เกียง รองผู้อำนวยการศูนย์ PVHCC เขตบ่า ดอน กล่าวว่า ด้วยจิตวิญญาณแห่งการทำงานอย่างเต็มที่ ไม่ใช่การทำงานตลอดเวลา นับตั้งแต่เริ่มก่อตั้ง การจัดทำกระบวนการทางปกครองทั้งหมดเป็นไปอย่างราบรื่น ตอบสนองความต้องการของประชาชน และบรรลุผลสำเร็จอย่างดีเยี่ยม อย่างไรก็ตาม การกำหนดค่ากระบวนการทางปกครองในสาขา เกษตรกรรม สิ่งแวดล้อม วัฒนธรรม และสังคม บนระบบซอฟต์แวร์แบบครบวงจรสำหรับการจัดการกระบวนการทางปกครอง ณ Motcua.quangtri.gov.vn ยังไม่ได้รับการอัปเดตในระบบ ทำให้เจ้าหน้าที่ที่รับเรื่องต้องประสบปัญหา

นอกจากนี้ ข้าราชการพลเรือนที่รับผิดชอบกระบวนการทางปกครองด้านยุติธรรมและสถานะทางแพ่ง ณ ศูนย์ฯ ยังไม่ได้รับอนุมัติบัญชีสำหรับค้นหาซอฟต์แวร์สถานะทางแพ่ง ทำให้เกิดความยากลำบากในการสนับสนุนให้ประชาชนค้นหาข้อมูลเพื่อดำเนินการตามกระบวนการทางปกครองเพื่อออกสำเนาเอกสารสถานะทางแพ่ง ดังนั้น จึงขอแนะนำให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องดำเนินการตามกระบวนการดังกล่าวโดยเร็ว เพื่อให้ศูนย์ฯ สามารถดำเนินงานได้ และเป็นไปตามกฎหมาย

ดีซีคูเปิล

ที่มา: https://baoquangtri.vn/tiep-nhan-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-cho-nguoi-dan-doi-thay-tu-nhan-thuc-den-hanh-dong-195733.htm