เราสามารถเรียนรู้อะไรจากแคมเปญการตลาดของ F88 ที่ว่า "ยืมเฉพาะเมื่อจำเป็นจริงๆ เท่านั้น" ได้บ้าง?

ในช่วงการแข่งขันฟุตบอลรายการใหญ่ ประเด็นเรื่องการพนันถูกพูดถึงกันอย่างแพร่หลายในโซเชียลมีเดีย โดยหลายคนอ้างว่าการรับจำนำเป็นรูปแบบหนึ่งของการให้เงินสนับสนุนการพนัน อย่างไรก็ตาม บางคนแย้งว่าการรับจำนำเป็นวิธีง่ายๆ ในการกู้ยืมเงินโดยใช้ทรัพย์สินประเภทต่างๆ และได้รับเงินสดทันที ดังนั้นการเชื่อมโยงกับการช่วยเหลือและสนับสนุนการพนันจึง...เป็นเรื่องปกติ

F88 ยังเผชิญกับตราบาปในฐานะ "เจ้ามือรับแทงพนันจากยุโรป" เพื่อตอบโต้ข่าวลือเหล่านี้ ในปีนี้ นายฟุง อานห์ ตวน ซีอีโอของ F88 ได้แถลงต่อสาธารณะว่า "F88 ขอปฏิเสธที่จะให้บริการลูกค้าที่ยืมเงินไปเล่นการพนัน" การย้ำข้อความนี้ตลอดการแข่งขันฟุตบอลยูโรถูกมองว่าเป็นวิธีที่ชาญฉลาดในการประณามการพนันและยืนยันว่า F88 ไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับปัญหานี้

จริงหรือไม่ที่คนเรายืมเงินจากโรงรับจำนำเพื่อไปเล่นการพนัน? จากความคิดเห็นของชาวเน็ต ดูเหมือนว่าจะเป็นไปได้ แต่การตรวจสอบว่าเงินกู้ดังกล่าวใช้เพื่อการพนันจริงหรือไม่นั้นเป็นเรื่องยาก มีเพียงผู้กู้เท่านั้นที่รู้ นอกจากเรื่องการพนันแล้ว ความคิดเห็นยังชี้ให้เห็นว่าหลายคนยืมเงินเพื่อสนองความต้องการทางไลฟ์สไตล์ที่ฟุ่มเฟือย บางครั้งก็ยืมโดยไม่มีแผนการชำระคืน ทำให้ตกอยู่ในวงจรหนี้สินได้ง่าย

การเกิดขึ้นของกลุ่มผู้ผิดนัดชำระหนี้หลายร้อยกลุ่มบนโซเชียลมีเดียตั้งแต่กลางปี ​​2023 สะท้อนให้เห็นส่วนหนึ่งว่า ผู้กู้บางส่วนที่สูญเสียความสามารถในการชำระหนี้ ได้กระทำการผิดนัดชำระหนี้โดยสมัครใจ ซึ่งทำให้ตนเองต้องเผชิญกับความเสี่ยงมากมาย นี่เป็นปัญหาที่เกิดขึ้นจริง แม้ว่าจะไม่ค่อยมีการพูดถึงก็ตาม

อย่างไรก็ตาม จากแคมเปญการสื่อสาร "กู้ยืมเฉพาะเมื่อจำเป็นจริงๆ" จะเห็นได้ชัดว่า F88 ได้จัดการกับเรื่องราวในชีวิตจริงนี้อย่างตรงไปตรงมาที่สุด โดยเป็นการเตือนทางอ้อมเกี่ยวกับ "ปัญหา" ที่ลูกค้าอาจประสบหากไม่ระมัดระวังในการจัดการการเงินส่วนบุคคล สำหรับแคมเปญการสื่อสาร การส่งข้อความที่ช่วยให้ลูกค้าหลีกเลี่ยง "ปัญหา" นี้ได้ ถือว่าประสบความสำเร็จแล้ว

จากนั้นก็จะเป็นเรื่องราวที่อบอุ่นหัวใจ

จากข้อมูลของ F88 เอง คำเตือนที่ว่า "ยืมเงินเฉพาะเมื่อจำเป็นจริงๆ" ดูเหมือนจะสวนทางกับกระแสในสื่อ เพราะเป็นการกระตุ้นให้ลูกค้าคิดอย่างรอบคอบว่าตนเองจำเป็นต้องยืมเงินจริงๆ หรือไม่

ตัวแทนจาก F88 ยืนยันว่า บริษัทต้องการผู้กู้ยืมอยู่เสมอ เพราะผู้กู้ยืมคือเส้นชีวิตของบริษัท แต่ก็หวังว่าเงินกู้จะช่วยให้ลูกค้ามีชีวิตที่ดีขึ้น ไม่ใช่ผลักดันพวกเขาให้ตกอยู่ในสถานการณ์ที่สิ้นหวังมากขึ้น

หลังจากที่ข้อความดังกล่าวถูกเผยแพร่ออกไป ก็ได้รับปฏิกิริยาที่หลากหลาย บางคนบอกว่ามันเป็นเพียงกลยุทธ์การตลาดที่ "สนุกสนาน" และลักษณะของเงินกู้และวิธีการให้กู้ยืมยังคงไม่เปลี่ยนแปลง อย่างไรก็ตาม หลายคนแย้งว่ามันเป็นข้อความที่แสดงถึงความเห็นอกเห็นใจ เพราะถึงแม้ลักษณะของเงินกู้จะไม่เปลี่ยนแปลง แต่ก็แสดงให้เห็นว่าสถาบันการเงินพยายามชี้นำลูกค้าไปสู่เป้าหมายที่ยั่งยืนมากขึ้นสำหรับตนเอง

ตามที่ผู้สนับสนุนกล่าวไว้ แคมเปญการสื่อสาร "ยืมเฉพาะเมื่อจำเป็นจริงๆ" มีความหมายเพราะช่วยระบุว่าอะไรคือสิ่งที่จำเป็นจริงๆ "จำเป็นจริงๆ" ตามที่เครือข่ายดังกล่าวแนะนำ หมายถึงการยืมเพื่อการขายส่ง การผลิต การศึกษา การรักษาพยาบาล หรือการแก้ไขปัญหาทางการเงินเร่งด่วน ผู้สนับสนุนข้อความนี้โต้แย้งว่าการเตือนนี้ยังเป็นวิธีที่ F88 แสดงความรับผิดชอบต่อลูกค้าของตนด้วย อย่างไรก็ตาม ข้อความนี้อาจมีความเสี่ยงที่จะทำให้...มีคนยืมน้อยลง

จากข้อมูลบางส่วนในโซเชียลมีเดีย พบว่า F88 มักถูกมองในแง่ลบ อย่างไรก็ตาม บางคนอธิบายว่าสาเหตุส่วนหนึ่งเป็นเพราะหลายคนไม่เข้าใจรายละเอียดเฉพาะของรูปแบบธุรกิจโรงรับจำนำแบบเครือข่าย และยังไม่เคยใช้บริการของ F88 มาก่อน ประการที่สองคือ บริษัทค่อนข้าง "เก็บเป็นความลับ" ความคิดเห็นเหล่านี้ชี้ให้เห็นว่า ในแง่ของความเป็นจริงแล้ว หลังจากดำเนินงานมา 10 ปี F88 ได้มีส่วนช่วยเปลี่ยนแปลงโฉมหน้าของตลาดโรงรับจำนำไปในทิศทางที่ดีขึ้น เช่น การเปิดเผยอัตราดอกเบี้ยต่อสาธารณะ และการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

(อ้างอิงจากเทียนฟง)