ปรับปรุงประสิทธิภาพและคุณภาพ

เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ คุณภาพ และสร้างความสอดคล้องในการรับพลเมือง การจัดการคำร้องและการแก้ไขข้อร้องเรียนในจังหวัด คณะกรรมการประชาชนจังหวัดได้ออกและแก้ไขระเบียบเกี่ยวกับการรับพลเมืองที่สำนักงานรับพลเมืองจังหวัดและขั้นตอนที่เกี่ยวข้อง 4 ขั้นตอนโดยทันที

ที่น่าสังเกตคือ ภายในสิ้นปี 2566 สำนักงานตรวจราชการจังหวัดจะประสานงานกับศูนย์เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร (กรมสารสนเทศและการสื่อสาร) เพื่อสร้างและนำระบบซอฟต์แวร์สำหรับรับประชาชนและจัดการเรื่องร้องเรียนและคำกล่าวโทษให้แล้วเสร็จและใช้งานจริง

ในด้านประสิทธิภาพ ตามที่สำนักงานตรวจการจังหวัด ระบุว่า การใช้ซอฟต์แวร์ช่วยให้ผู้นำสามารถเข้าใจข้อมูล ค้นหา รวบรวมสถิติ และนำข้อมูลจากจังหวัดไปสู่ท้องถิ่นได้อย่างรวดเร็ว

พร้อมสถานการณ์การจัดการเรื่องร้องเรียนและข้อกล่าวหาของหน่วยงาน/กรมต่างๆ หลีกเลี่ยงความซ้ำซ้อนในการถ่ายโอน การแก้ปัญหา หรือการขาดข้อมูล

นอกจากนี้ ซอฟต์แวร์ยังมีโมดูลแผนการตรวจสอบแบบบูรณาการ ซึ่งช่วยให้อุตสาหกรรมการตรวจสอบสามารถจัดการกับการทับซ้อนในแผนการตรวจสอบได้ โดยหลีกเลี่ยงการซ้ำซ้อนและการทับซ้อนในเนื้อหาและหน่วยที่ตรวจสอบ

สำนักงานตรวจการจังหวัด กล่าวว่า ใน 6 เดือนแรกของปี 2567 ทั้งจังหวัดได้จัดให้มีการรับประชาชน 4,364 ราย และกลุ่มใหญ่ 18 กลุ่ม รับและดำเนินการเรื่องร้องเรียน คำร้องเรียน คำแนะนำ และข้อคิดเห็น จำนวน 5,483 เรื่อง

กระบวนการรับและมอบหมายงานตรวจสอบดำเนินการตามขั้นตอนทางกฎหมายที่กำหนดไว้ ในช่วงระยะเวลาการรายงาน ข้อร้องเรียนและการกล่าวโทษตามอำนาจทั้งหมดได้รับการยอมรับและได้รับการแก้ไข โดยมีอัตราถึง 100%

โดยผ่านการแก้ปัญหาข้อร้องเรียน การกล่าวโทษ ข้อเสนอแนะ และการสะท้อนความคิดเห็นภายในขอบเขตอำนาจหน้าที่ หน่วยงานของรัฐได้แนะนำให้คืนที่ดินจำนวน 1,702.2 ^{ตารางเมตร} ให้รัฐ และคืนที่ดินจำนวน 4,119 ตารางเมตรให้แก่บุคคล ฟื้นฟูและรับรองสิทธิ์ให้บุคคล 16 ราย แนะนำการดำเนินการทางปกครองแก่บุคคล 2 ราย

จากการปฏิบัติงานจริงในการจัดการกับข้อร้องเรียนและการกล่าวโทษที่เกี่ยวข้องกับที่ดิน นาย Tran Huu Quang หัวหน้ากรมกิจการมืออาชีพ 1 (สำนักงานตรวจสอบจังหวัด) กล่าวว่ากลไกการประสานงานและการแลกเปลี่ยนข้อมูลอย่างทันท่วงทีและมีประสิทธิผลระหว่างหน่วยงานเฉพาะทางโดยเฉพาะอย่างยิ่งคณะกรรมการต้อนรับประชาชน ทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อม สำนักงานตรวจสอบจังหวัดและอำเภอ มีเป้าหมายเพื่อให้แน่ใจว่ามีการยอมรับและแก้ไขข้อร้องเรียนและการกล่าวโทษอย่างทันท่วงทีตามกฎหมาย

ประสบการณ์ที่ได้รับ เช่น การประสานงานระหว่างสำนักงานผู้ตรวจการจังหวัดและกรมทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อมในการติดตามและให้คำแนะนำทางวิชาชีพและเทคนิคแก่คณะกรรมการประชาชนของเขต Nui Thanh เกี่ยวกับการจำแนกประเภทและการจัดการคำร้องและข้อร้องเรียน รับและแก้ไขข้อร้องเรียนจากครัวเรือนเกือบ 100 หลังคาเรือน ที่เกี่ยวข้องกับการกำหนดประเภทที่ดินในการทวงคืนที่ดินสำหรับโครงการลงทุนโครงสร้างพื้นฐาน การก่อสร้าง และธุรกิจในเขตอุตสาหกรรม Thaco Chu Lai (ชุมชน Tam Anh Nam)

จนถึงปัจจุบัน ประธานคณะกรรมการประชาชนอำเภอนุ้ยแท็งห์ ได้รับการยอมรับและดำเนินการแก้ไขข้อร้องเรียนจากครัวเรือนเป็นครั้งแรกจำนวน 84 เรื่อง ข้อร้องเรียนครั้งที่ 2 บางข้อที่ส่งถึงประธานคณะกรรมการประชาชนจังหวัดก็ได้รับการยอมรับและได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็วเช่นกัน ไม่พบการร้องเรียนจำนวนมากหรือการร้องเรียนเกินระดับครัวเรือนเกี่ยวกับการจัดซื้อที่ดินของโครงการนี้

ความรับผิดชอบของผู้นำ

เพื่อให้แผนงานที่ 32 ของคณะกรรมการประจำพรรคประจำจังหวัดว่าด้วยการปฏิบัติตามคำสั่งที่ 35 ของกรมการเมืองจังหวัดเมื่อวันที่ 26 พฤษภาคม 2557 เป็นรูปธรรม ได้มีการนำแนวทางแก้ไขและงาน 6 ประการตามเนื้อหาของแผนงานที่ 220 ของคณะกรรมการประชาชนจังหวัดเมื่อวันที่ 16 มกราคม 2558 ไปปฏิบัติอย่างสอดประสานกันและประสบผลสำเร็จเชิงบวกหลายประการ

ประธานคณะกรรมการประชาชนจังหวัดมีหน้าที่รับผิดชอบในฐานะหัวหน้า โดยสั่งการให้ดำเนินการตามแนวทางแก้ไขปัญหาตามแผนที่ 220 อย่างเคร่งครัด เพื่อแก้ไขปัญหาค้างคาที่ยืดเยื้อมายาวนานซึ่งส่งผลกระทบต่อผลประโยชน์ของประชาชนและธุรกิจ และเพื่อแก้ไขคำร้องที่ระดับรากหญ้า คณะกรรมการประชาชนจังหวัดจึงได้ออกประกาศอย่างเป็นทางการฉบับที่ 5141 ลงวันที่ 3 สิงหาคม 2566 เรื่อง การให้ข้อมูลกรณีค้างคาที่ยืดเยื้อมายาวนานซึ่งส่งผลกระทบต่อผลประโยชน์ของประชาชนและธุรกิจ

การทำงานด้านการรับประชาชน การจัดการเรื่องร้องเรียนและการกล่าวโทษนั้นมีความเชื่อมโยงอย่างใกล้ชิดกับการดำเนินงานด้านการประชาสัมพันธ์ ประชาธิปไตย การต่อต้านการทุจริต การต่อต้านการสูญเปล่า และความรับผิดชอบต่อการบริการสาธารณะ

ดังนั้น นายเหงียน โด รองผู้ตรวจการจังหวัด จึงได้ทราบว่า ประธานคณะกรรมการประชาชนทุกระดับ และหัวหน้าหน่วยงานเฉพาะทาง จะต้องรับพลเมืองโดยตรงเป็นระยะๆ ตามบทบัญญัติของกฎหมายว่าด้วยการรับพลเมือง พ.ศ. 2557 ไม่รวมถึงการรับพลเมืองตามคำขอ หรือเพื่อภารกิจเร่งด่วน

พร้อมกันนี้ขอแนะนำให้คณะกรรมการประชาชนจังหวัดดำเนินการอย่างเด็ดขาดและเคร่งครัดต่อความรับผิดชอบของผู้นำที่ไม่ปฏิบัติตามกฎระเบียบการต้อนรับประชาชนตามระยะเวลาอย่างเหมาะสม

นายโด กล่าวว่า ภาคส่วนการตรวจสอบทั้งหมดมุ่งมั่นที่จะให้คำแนะนำในการแก้ไขข้อร้องเรียนและการกล่าวโทษ 100% ภายใต้การกำกับดูแลของประธานคณะกรรมการประชาชนประจำจังหวัด และเพื่อตรวจสอบ ทบทวน และให้คำแนะนำในการแก้ไขข้อร้องเรียนและการกล่าวโทษที่ค้างอยู่ ซับซ้อน และยืดเยื้อ