จังหวัดกวางนามมีการเปลี่ยนแปลงเชิงบวกในการต้อนรับสาธารณะและการจัดการคำร้อง

ปรับปรุงประสิทธิภาพและคุณภาพ

เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ คุณภาพ และสร้างความสอดคล้องในการรับพลเมือง การจัดการคำร้อง และการแก้ไขข้อร้องเรียนภายในจังหวัด คณะกรรมการประชาชนจังหวัดได้ออกและแก้ไขระเบียบการรับพลเมืองที่สำนักงานรับพลเมืองจังหวัด และขั้นตอนที่เกี่ยวข้อง 4 ขั้นตอนโดยทันที

ที่น่าสังเกตคือ ภายในสิ้นปี 2566 สำนักงานตรวจราชการจังหวัดจะประสานงานกับศูนย์เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร (กรมสารสนเทศและการสื่อสาร) เพื่อสร้างและนำระบบซอฟต์แวร์สำหรับรับประชาชนและจัดการเรื่องร้องเรียนและข้อกล่าวหาให้แล้วเสร็จและใช้งาน

ในด้านประสิทธิผล จากการสำรวจของสำนักงานตรวจคนเข้าเมืองจังหวัด การใช้ซอฟต์แวร์ช่วยให้ผู้นำสามารถเข้าใจข้อมูล ค้นหา รวบรวมสถิติ และนำข้อมูลจากจังหวัดไปสู่ท้องถิ่นได้อย่างรวดเร็ว

รวมถึงสถานการณ์การจัดการเรื่องร้องเรียนและข้อกล่าวหาของหน่วยงาน/กรม และกรมต่างๆ ให้หลีกเลี่ยงการทับซ้อนในการโอนคำร้อง การจัดการหรือการขาดข้อมูล

นอกจากนี้ ซอฟต์แวร์ยังมีโมดูลแผนการตรวจสอบแบบบูรณาการ ซึ่งช่วยให้อุตสาหกรรมการตรวจสอบสามารถจัดการกับการทับซ้อนในแผนการตรวจสอบได้ โดยหลีกเลี่ยงการซ้ำซ้อนและการทับซ้อนในเนื้อหาและหน่วยที่ตรวจสอบ

สำนักงานตรวจราชการจังหวัดเปิดเผยว่า ในช่วง 6 เดือนแรกของปี 2567 ทั้งจังหวัดได้จัดให้มีการรับประชาชนจำนวน 4,364 คน แบ่งเป็นกลุ่มใหญ่ 18 กลุ่ม รับและดำเนินการเรื่องร้องเรียน ข้อกล่าวหา ข้อเสนอแนะ และข้อคิดเห็น จำนวน 5,483 เรื่อง

กระบวนการรับและมอบหมายงานตรวจสอบจะดำเนินการตามขั้นตอนทางกฎหมายที่กำหนดไว้ ในช่วงระยะเวลาการรายงาน ข้อร้องเรียนและคำร้องเรียนทั้งหมดภายใต้อำนาจดังกล่าวได้รับและได้รับการแก้ไขแล้ว โดยมีอัตราการเข้าถึง 100%

โดยผ่านกระบวนการจัดการเรื่องร้องเรียน ข้อกล่าวหา คำแนะนำ และการสะท้อนกลับภายในขอบเขตอำนาจหน้าที่ หน่วยงานของรัฐได้เสนอแนะให้คืนที่ดินจำนวน 1,702.2 ^{ตารางเมตร} ให้รัฐ คืนที่ดินจำนวน 4,119 ตารางเมตรให้บุคคล ฟื้นฟูและรับรองสิทธิของบุคคลจำนวน 16 ราย และเสนอแนะให้ดำเนินการทางปกครองกับบุคคลจำนวน 2 ราย

จากการปฏิบัติงานจริงในการจัดการกับข้อร้องเรียนและคำกล่าวหาที่เกี่ยวข้องกับที่ดิน นาย Tran Huu Quang หัวหน้ากรมกิจการวิชาชีพ 1 (สำนักงานตรวจสอบจังหวัด) กล่าวว่า กลไกการประสานงานและการแลกเปลี่ยนข้อมูลอย่างทันท่วงทีและมีประสิทธิภาพระหว่างหน่วยงานเฉพาะทาง โดยเฉพาะคณะกรรมการต้อนรับประชาชน ทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อม สำนักงานตรวจสอบจังหวัดและอำเภอ มีเป้าหมายเพื่อให้แน่ใจว่าข้อร้องเรียนและคำกล่าวหาได้รับการยอมรับและการแก้ไขอย่างทันท่วงทีตามกฎหมาย

ประสบการณ์ที่ได้รับ เช่น การประสานงานระหว่างสำนักงานตรวจสอบจังหวัดและกรมทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อมในการติดตามและให้คำแนะนำทางวิชาชีพและทางเทคนิคแก่คณะกรรมการประชาชนอำเภอนุยแท็งในการจำแนกและจัดการคำร้องและข้อร้องเรียน การรับและแก้ไขข้อร้องเรียนจากครัวเรือนเกือบ 100 หลังคาเรือนที่เกี่ยวข้องกับการกำหนดประเภทที่ดินเมื่อทวงคืนที่ดินสำหรับโครงการลงทุนโครงสร้างพื้นฐาน การก่อสร้าง และธุรกิจในเขตอุตสาหกรรม Thaco Chu Lai (ตำบล Tam Anh Nam)

จนถึงปัจจุบัน ประธานคณะกรรมการประชาชนอำเภอหนุยแถ่ง ได้พิจารณาและแก้ไขข้อร้องเรียนจากครัวเรือนเป็นครั้งแรกแล้ว 84 ครัวเรือน คดีบางคดีที่ส่งถึงประธานคณะกรรมการประชาชนจังหวัดเป็นครั้งที่สองก็ได้รับการพิจารณาและแก้ไขอย่างรวดเร็วเช่นกัน ยังไม่มีการร้องเรียนจำนวนมากหรือข้อร้องเรียนในระดับครัวเรือนเกี่ยวกับการเวนคืนที่ดินของโครงการนี้

ความรับผิดชอบของผู้นำ

เพื่อทำให้แผนงานที่ 32 ของคณะกรรมการประจำพรรคจังหวัดว่าด้วยการปฏิบัติตามคำสั่งที่ 35 ของ กรมโปลิตบูโร ลงวันที่ 26 พฤษภาคม 2557 เป็นรูปธรรมขึ้น ได้มีการนำแนวทางแก้ไขและงาน 6 ประการตามเนื้อหาของแผนงานที่ 220 ของคณะกรรมการประชาชนจังหวัดลงวันที่ 16 มกราคม 2558 ไปปฏิบัติอย่างสอดประสานกันและประสบผลสำเร็จในเชิงบวกหลายประการ

ภายใต้ความรับผิดชอบของหัวหน้า ประธานคณะกรรมการประชาชนจังหวัด มีหน้าที่กำกับดูแลการดำเนินการตามแนวทางแก้ไขปัญหาตามแผนที่ 220 อย่างต่อเนื่อง เพื่อแก้ไขปัญหาค้างคาเรื้อรังที่ส่งผลกระทบต่อผลประโยชน์ของประชาชนและภาคธุรกิจ และเพื่อแก้ไขคำร้องที่ระดับรากหญ้า คณะกรรมการประชาชนจังหวัดจึงได้ออกหนังสือแจ้งอย่างเป็นทางการเลขที่ 5141 ลงวันที่ 3 สิงหาคม 2566 เกี่ยวกับการให้ข้อมูลคดีค้างคาเรื้อรังที่ส่งผลกระทบต่อผลประโยชน์ของประชาชนและภาคธุรกิจ

การทำงานด้านการรับเรื่องร้องเรียนและการกล่าวโทษจากประชาชนมีความเชื่อมโยงอย่างใกล้ชิดกับการดำเนินงานด้านการประชาสัมพันธ์ ประชาธิปไตย การต่อต้านการทุจริต การต่อต้านการทุจริต และความรับผิดชอบต่อการบริการสาธารณะ

ดังนั้น นายเหงียน โด รองผู้ตรวจการจังหวัด กล่าวว่า ประธานคณะกรรมการประชาชนทุกระดับและหัวหน้าหน่วยงานเฉพาะทาง จะต้องรับพลเมืองโดยตรงเป็นระยะๆ ตามบทบัญญัติของกฎหมายว่าด้วยการรับพลเมือง พ.ศ. 2557 ไม่รวมถึงการรับพลเมืองตามคำขอหรือภารกิจเร่งด่วน

พร้อมกันนี้ขอแนะนำให้คณะกรรมการประชาชนจังหวัดดำเนินการอย่างเด็ดขาดและเคร่งครัดต่อความรับผิดชอบของผู้นำที่ไม่ปฏิบัติตามกฎระเบียบการต้อนรับประชาชนตามระยะเวลาอย่างเหมาะสม

นายโดกล่าวว่า ภาคการตรวจสอบทั้งหมดมุ่งมั่นที่จะให้คำแนะนำในการแก้ไขข้อร้องเรียนและการกล่าวโทษ 100% ภายใต้การกำกับดูแลของประธานคณะกรรมการประชาชนจังหวัด และเพื่อตรวจสอบ ทบทวน และให้คำแนะนำในการแก้ไขข้อร้องเรียนและการกล่าวโทษที่ค้างอยู่ ซับซ้อน และยืดเยื้อ