ภาคการธนาคารมีความพร้อมอย่างดีในการนำ AI มาใช้

จากข้อมูลของ FPT Digital พบว่า อุตสาหกรรมการธนาคารเป็นหนึ่งในภาคส่วนที่มีระดับความพร้อมด้าน AI สูงที่สุด โดย 85% ของธนาคารได้วางกลยุทธ์สำหรับการประยุกต์ใช้ AI ในการสร้างผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ ๆ และพนักงานกว่า 59% ใช้ AI ในการดำเนินงานประจำวัน

คาดการณ์ว่าเงินทุนจากธนาคารสำหรับการพัฒนาปัญญาประดิษฐ์รุ่นใหม่ (GenAI) จะเพิ่มขึ้นเป็น 85 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2030 ซึ่งเพิ่มขึ้นอย่างมากจาก 6 พันล้านดอลลาร์ในปี 2024 คิดเป็นการลงทุนที่เพิ่มขึ้นกว่า 1,400% แนวโน้มการลงทุนที่แข็งแกร่งนี้แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงการเปลี่ยนแปลงจากธนาคารแบบดั้งเดิมและธนาคารดิจิทัลไปสู่ธนาคารที่ใช้ AI

ในการสัมมนาเรื่อง "แนวโน้มการประยุกต์ใช้ AI และแนวทางการปฏิบัติในอุตสาหกรรมการธนาคาร" ที่จัดขึ้นเมื่อเร็วๆ นี้ คุณโดอัน ฮู ฮาว ผู้อำนวยการฝ่ายการเปลี่ยนแปลงและบริการ AI ของ FPT Digital กล่าวว่า การประยุกต์ใช้ AI ในอุตสาหกรรมการธนาคารมีศักยภาพที่จะนำมาซึ่งประโยชน์มากมาย เช่น ลดเวลาและต้นทุนในการประมวลผล ปรับปรุงความถูกต้องและความโปร่งใส และให้บริการที่เป็นส่วนตัวแก่ลูกค้า รวมถึงเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานและการบริหารความเสี่ยง

ระบบ AI สามารถวิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมหาศาลได้ในเวลาอันสั้น ช่วยให้ตรวจจับการฉ้อโกงได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ นอกจากนี้ AI ยังช่วยเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของลูกค้าผ่านผู้ช่วยเสมือนและแชทบอท เครื่องมือเหล่านี้สามารถให้การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมง ช่วยตอบคำถามและจัดการคำขอของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว

ความยากลำบากและความท้าทาย

นายโดอัน ฮู เฮา กล่าวว่า อุตสาหกรรมการธนาคารซึ่งมีความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านสกุลเงินและการเงิน มีความสามารถในการตอบสนองต่อความต้องการของตลาดสูง และมีความพร้อมในการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีในระดับสูง ซึ่งสร้างเงื่อนไขที่จำเป็นและเพียงพอที่จะเป็นผู้นำในการประยุกต์ใช้เทคโนโลยี AI

อย่างไรก็ตาม อุตสาหกรรมการธนาคารก็เผชิญกับความท้าทายเช่นกัน เนื่องจากแต่ละธนาคารมีทรัพยากรที่แตกต่างกันในแง่ของเงินทุน ทรัพยากรบุคคล และทรัพยากรวัสดุ ดังนั้นการนำ AI มาใช้จึงต้องพิจารณาถึงประโยชน์อย่างรอบคอบ

นอกจากนี้ อุตสาหกรรมการธนาคารและการเงินเป็นภาคธุรกิจที่มีเงื่อนไข ซึ่งอยู่ภายใต้การกำกับดูแลของกฎหมายทั้งในประเทศและ ต่างประเทศ มากมาย ดังนั้นการนำเทคโนโลยีใหม่มาใช้จึงต้องพิจารณาอย่างรอบคอบเพื่อให้มั่นใจได้ว่าเป็นไปตามข้อกำหนด

นายเหงียน ดึ๊ก ลัม ผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีจาก เทคคอมแบงก์ กล่าวว่า การนำ AI มาใช้ในภาคการธนาคารไม่ใช่เรื่องง่าย ความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวของข้อมูลเป็นเรื่องสำคัญสูงสุดเสมอ นายลัมเชื่อว่า ความยากลำบากในการนำ AI มาใช้ที่เทคคอมแบงก์โดยเฉพาะ และในเวียดนามโดยทั่วไป น่าจะมาจากปัญหาการขาดแคลนบุคลากรด้าน AI ที่มีคุณภาพสูง และความท้าทายด้านความปลอดภัยของข้อมูลในยุค AI ปัจจุบัน

ในขณะเดียวกัน นายเหงียน เชียน ถัง ผู้อำนวยการศูนย์พัฒนาของธนาคาร SHB เน้นย้ำว่าความท้าทายสำคัญอีกประการหนึ่งในการประยุกต์ใช้ AI คือการบูรณาการระบบ AI ใหม่เข้ากับโครงสร้างพื้นฐานทางเทคโนโลยีที่มีอยู่ ในยุคปัจจุบันที่ข้อมูลมีปริมาณมหาศาล การฝึกฝนโมเดล AI จำเป็นต้องใช้โครงสร้างพื้นฐานฮาร์ดแวร์ที่มีประสิทธิภาพสูง เช่น GPU

เพื่อให้การนำ AI มาใช้ในภาคการธนาคารมีประสิทธิภาพ ผู้เชี่ยวชาญแนะนำว่าธนาคารควรพิจารณาตัวเลือกโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีที่เหมาะสมกับศักยภาพทางการเงิน ระดับการใช้งาน AI และความสามารถในการบริหารจัดการ พร้อมทั้งต้องมั่นใจในความเข้ากันได้ระหว่างระบบ และการเรียนรู้และใช้ประโยชน์จากความสามารถของ AI อย่างมีประสิทธิภาพ

คุณ Truong Minh Trang ผู้เชี่ยวชาญจาก FPT Digital ได้แบ่งปันแผนงานสำหรับการประยุกต์ใช้ AI อย่างมีประสิทธิภาพผ่าน 6 ขั้นตอน ได้แก่ การเตรียมการ การสร้างแนวคิด การประเมินแนวคิด การระบุแนวคิดที่มีความสำคัญ การนำแนวคิดไปปฏิบัติ และการติดตามการนำแนวคิดไปปฏิบัติ