ธนาคารและกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์บางแห่งไม่อนุญาตให้โอนเงินออนไลน์หากไม่มีการตรวจสอบข้อมูลทางชีวภาพ

หนึ่งสัปดาห์ก่อนถึงกำหนดเส้นตายของธนาคารแห่งรัฐสำหรับการตรวจสอบข้อมูลชีวภาพในวันที่ 1 มกราคม พ.ศ. 2568 ธนาคารบางแห่งและกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ "เร่งเร้า" และกำหนดให้ลูกค้าทำการอัปเดตก่อนทำธุรกรรมออนไลน์

คุณฮุย เฟือง (นคร โฮจิมิน ห์) กล่าวว่า เมื่อเขาจองบริการเรียกรถและเลือกชำระเงินผ่าน MoMo เขาได้รับคำขอให้ยืนยันตัวตนด้วยข้อมูลชีวภาพจากกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์นี้ เขาจึงจำเป็นต้องอัปเดตเพื่อให้สามารถชำระเงินออนไลน์ได้

ไม่เพียงแต่ MoMo เท่านั้น ธนาคารบางแห่ง เช่น VietinBank ก็กำหนดให้ลูกค้าต้องยืนยันตัวตนด้วยข้อมูลไบโอเมตริกซ์เช่นกัน Tran Cong Quynh Lan รองผู้อำนวยการ VietinBank กล่าวว่า เพื่อลดภาระงานในช่วงใกล้ปีใหม่

คุณ Quynh Lan ระบุว่า วันที่ 1 มกราคม 2568 ตรงกับวันหยุดปีใหม่ ธนาคารต่างๆ จะหยุดทำการ หากลูกค้าประสบปัญหาในการโอนเงินออนไลน์ก็จะไม่สะดวก “เพื่อป้องกันไม่ให้เจ้าของบัญชีประสบปัญหาธุรกรรมหยุดชะงัก เราจึงขอให้ลูกค้าดำเนินการอัปเดตข้อมูลไบโอเมตริกซ์ล่วงหน้าหนึ่งสัปดาห์ พนักงานประจำสาขาและสำนักงานธุรกรรมจะคอยให้ความช่วยเหลือลูกค้าโดยตรงในกรณีที่ลูกค้าประสบปัญหาในการยืนยันตัวตนด้วยตนเอง” คุณ Lan กล่าว ปัจจุบัน ลูกค้า VietinBank เกือบ 86% ได้ดำเนินการยืนยันตัวตนด้วยข้อมูลไบโอเมตริกซ์เรียบร้อยแล้ว

ตัวแทนของธนาคารแห่งเวียดนาม (BVBank) เปิดเผยว่าตั้งแต่เดือนพฤศจิกายนเป็นต้นมา ธนาคารได้ให้คำแนะนำและชี้แนะลูกค้าในการอัปเดตข้อมูลไบโอเมตริกซ์ก่อนทำธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ จนถึงปัจจุบัน ลูกค้าส่วนใหญ่ที่ทำธุรกรรมออนไลน์เป็นประจำได้ลงทะเบียนแล้ว

นอกจากนี้ ธนาคารต่างๆ ยังได้เพิ่มเวลาทำการสาขาเพื่อช่วยให้ลูกค้าสามารถอัปเดตข้อมูลไบโอเมตริกซ์ได้ทันเวลา ยกตัวอย่างเช่น VietinBank ได้เปิดสำนักงานธุรกรรมในวันเสาร์และวันอาทิตย์ ตั้งแต่เวลา 8.00 น. ถึง 16.30 น. ในช่วงครึ่งหลังของเดือนธันวาคม

ในทำนองเดียวกัน จุดทำธุรกรรมของ ธนาคารเวียดคอมแบงก์ หลายร้อยแห่งก็เปิดให้บริการในวันหยุดสุดสัปดาห์เช่นกัน และขยายเวลาทำธุรกรรมประจำวันเป็น 18.30 น. เพื่อรองรับผู้ถือบัญชี ณ ต้นเดือนธันวาคม มีลูกค้าของธนาคารแห่งนี้เกือบ 8.5 ล้านคนที่อัปเดตข้อมูลไบโอเมตริกซ์ของตน

จากบันทึกของผู้สื่อข่าว พบว่าลูกค้าไม่ต้องรอนานหรือติดขัดในการอัพเดตข้อมูลไบโอเมตริกซ์ ณ จุดทำธุรกรรมหรือสาขาธนาคาร ธนาคารต่างๆ ได้จัดเตรียมอุปกรณ์ช่วยเหลือสำหรับผู้ที่ประสบปัญหาเกี่ยวกับสมาร์ทโฟนหรือโทรศัพท์ที่ไม่มีฟังก์ชันสแกน NFC

อย่างไรก็ตาม เนื่องจากมีการเร่งอัปเดตข้อมูลในช่วงปลายปี ทำให้เกิดปัญหาการยืนยันตัวตนในบางจุดของธนาคารบางแห่ง แอปพลิเคชันของบางธนาคาร เช่น VPBank, VIB... บางครั้งก็ไม่สามารถรองรับบัตรประจำตัวประชาชนใบใหม่ได้ แม้ว่าลูกค้าจะลงทะเบียนเปลี่ยนแปลงข้อมูลจากบัตรประจำตัวประชาชนใบเดิมกับธนาคารแล้วก็ตาม

จากข้อมูลของสำนักงานธุรกรรมธนาคารบนถนน Huynh Tan Phat (เขต 7 นครโฮจิมินห์) พบว่า นอกจากผู้สูงอายุที่ประสบปัญหาในการใช้แอปแล้ว ลูกค้ารายอื่นๆ ส่วนใหญ่ยังประสบปัญหาเมื่อแอปไม่สามารถอ่านข้อมูล NFC หรือจดจำบัตรประจำตัวประชาชนรุ่นใหม่ได้

นายมินห์ ไท (เกาเกียย ฮานอย) พยายามยืนยันข้อมูลโดยใช้บัตรประจำตัวประชาชนที่มีชิปผ่านแอปพลิเคชันซ้ำแล้วซ้ำเล่า แต่ล้มเหลวและพบข้อผิดพลาดในขั้นตอนการถ่ายรูปบัตรประจำตัวหรือการเชื่อมต่อชิป NFC

เขาถูกบังคับให้ไปที่สาขาธนาคารบนถนน Tran Thai Tong (Cau Giay) เพื่อยืนยันตัวตน แต่ทำไม่ได้เพราะระบบของธนาคารมีผู้ใช้งานเกินกำหนด ไม่กี่วันต่อมา เขากลับมาที่สาขานี้อีกครั้ง และขั้นตอนยืนยันตัวตนก็เสร็จสิ้นภายในเวลาประมาณ 10 นาที หลังจากที่ระบบกลับมาใช้งานได้อีกครั้ง

ตามระเบียบของธนาคารแห่งรัฐ ธุรกรรมทางการเงินบางรายการจำเป็นต้องมีการตรวจสอบข้อมูลไบโอเมตริกซ์ตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม 2568 เป็นต้นไป โดยเฉพาะอย่างยิ่ง หนังสือเวียนที่ 17 ระบุว่าผู้ถือบัญชีสามารถถอนเงินและชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์ในบัญชีชำระเงินของตนได้หลังจากตรวจสอบเอกสารยืนยันตัวตนแล้วเท่านั้น ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลไบโอเมตริกซ์ที่ออกโดยเจ้าหน้าที่ตำรวจ หรือผ่านระบบยืนยันตัวตนและการตรวจสอบทางอิเล็กทรอนิกส์ (VNeID)

นอกจากนี้ หนังสือเวียนที่ 18 ยังกำหนดด้วยว่าธุรกรรมบัตรออนไลน์สามารถดำเนินการได้เฉพาะเมื่อผู้ถือบัตรได้ตรวจสอบข้อมูลไบโอเมตริกส์กับธนาคาร บริษัทการเงินแล้วเท่านั้น... ธุรกรรมบัตรโดยตรงที่จุดขายปลีก (POS) และตู้ ATM ยังคงดำเนินการได้ตามปกติ โดยไม่ต้องใช้ข้อมูลไบโอเมตริกส์