Microsoft ช่วยให้ลูกค้าสร้างตัวแทน AI อัตโนมัติได้

Microsoft กำลังวางตำแหน่งตัวแทนอัตโนมัติ ซึ่งเป็นโปรแกรมที่แทบไม่ต้องมีการแทรกแซงจากมนุษย์ต่างจากแชทบอท ให้เป็น "แอปพลิเคชันสำหรับ โลก ที่ขับเคลื่อนด้วย AI" ที่สามารถจัดการกับคำถามของลูกค้า ระบุลูกค้าเป้าหมาย และจัดการสินค้าคงคลังได้

บริษัทเทคโนโลยียักษ์ใหญ่รายอื่นๆ เช่น Salesforce ก็ได้กล่าวถึงศักยภาพของตัวแทนดังกล่าวเช่นกัน โดยนักวิเคราะห์บางคนกล่าวว่าเครื่องมือดังกล่าวอาจช่วยให้ธุรกิจต่างๆ มีช่องทางที่ง่ายกว่าในการสร้างรายได้จากเงินหลายพันล้านดอลลาร์ที่ลงทุนใน AI

ไมโครซอฟท์กล่าวว่าลูกค้าสามารถใช้ Copilot Studio ซึ่งเป็นแอปพลิเคชันที่ไม่ต้องใช้ความรู้ด้านโค้ดคอมพิวเตอร์มากนัก เพื่อสร้างเอเจนต์ดังกล่าวในรูปแบบพรีวิวสาธารณะได้ เริ่มตั้งแต่เดือนพฤศจิกายนนี้ บริษัทกำลังใช้โมเดล AI หลายตัวที่พัฒนาโดยภาคธุรกิจและ OpenAI สำหรับเอเจนต์เหล่านี้

นอกจากนี้ Microsoft ยังได้เปิดตัวตัวแทนพร้อมใช้งาน 10 ตัวที่สามารถช่วยจัดการงานต่างๆ ในแต่ละวัน ตั้งแต่การจัดการห่วงโซ่อุปทานไปจนถึงการติดตามค่าใช้จ่ายและการสื่อสารกับลูกค้า

ในโครงการนำร่องนี้ McKinsey & Co ซึ่งมีสิทธิ์เข้าถึงเครื่องมือเหล่านี้ก่อน ได้สร้างตัวแทนที่สามารถจัดการคำขอของลูกค้าได้โดยการตรวจสอบประวัติการโต้ตอบ ระบุที่ปรึกษาสำหรับงาน และกำหนดนัดหมายติดตามผล

“แนวคิดของ Copilot (แชทบอทของบริษัท) คืออินเทอร์เฟซผู้ใช้สำหรับ AI พนักงานแต่ละคนจะมี Copilot ซึ่งเป็นเอเจนต์ AI ส่วนตัว และใช้ Copilot นั้นเพื่อสื่อสารและโต้ตอบกับเอเจนต์ AI อื่นๆ อีกมากมาย” ชาร์ลส์ ลามันนา รองประธานฝ่ายธุรกิจและอุตสาหกรรม Copilot ของ Microsoft กล่าวกับรอยเตอร์

บริษัทเทคโนโลยียักษ์ใหญ่กำลังเผชิญแรงกดดันให้แสดงผลตอบแทนจากการลงทุนมหาศาลใน AI ราคาหุ้นของ Microsoft ร่วงลง 2.8% ในไตรมาสที่สาม ต่ำกว่าดัชนี S&P 500 แต่ยังคงเพิ่มขึ้นมากกว่า 10% ในปีนี้

ในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมา มีความกังวลเกี่ยวกับอัตราการนำ Copilot มาใช้ โดยบริษัทวิจัย Gartner ระบุในเดือนสิงหาคมว่า ผลสำรวจองค์กรด้านไอที 152 แห่ง พบว่าโครงการ Copilot ส่วนใหญ่ยังไม่ผ่านขั้นตอนนำร่อง