แมนูไลฟ์เวียดนาม มุ่งมั่นแก้ไขข้อร้องเรียนของลูกค้าธนาคารไทยพาณิชย์

จนถึงขณะนี้ แมนูไลฟ์ เวียดนาม ได้ดำเนินการแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนที่ได้รับแล้วเสร็จถึง 95% ส่วนข้อร้องเรียนที่เหลือยังคงได้รับการตรวจสอบและแก้ไขอย่างละเอียด แมนูไลฟ์ เวียดนาม มุ่งมั่นที่จะแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนจากลูกค้าธนาคารไทยพาณิชย์ โดยคำนึงถึงกฎหมายและให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นสำคัญ

Manulife Vietnam มุ่งมั่นที่จะแก้ไขข้อร้องเรียนของลูกค้า SCB ด้วยจิตวิญญาณแห่งการเคารพกฎหมายและมุ่งเน้นไปที่ลูกค้า

คุณซาชิน เอ็น. ชาห์ ประธานกรรมการบริษัทแมนูไลฟ์ เวียดนาม กล่าวว่า “เราขอยืนยันว่าลูกค้าทุกท่านที่เข้าร่วมโครงการประกันภัยกับแมนูไลฟ์ เวียดนาม จะได้รับสิทธิประโยชน์ตามสัญญาที่ลงนามไว้เสมอ แมนูไลฟ์ เวียดนาม มุ่งมั่นรักษาแหล่งเงินทุนที่แข็งแกร่งอยู่เสมอ ด้วยเงินสำรองและความสามารถในการชำระเงินที่สูงกว่าข้อกำหนดทางกฎหมายอย่างมาก เพื่อบรรลุพันธสัญญาที่มีต่อลูกค้า โดยเฉลี่ยแล้ว แมนูไลฟ์ เวียดนาม จ่ายค่าสินไหมทดแทนประกันภัยให้กับลูกค้ามากกว่า 42,000 รายการในแต่ละเดือน”

แมนูไลฟ์ ระบุว่า ในกระบวนการแก้ไขข้อร้องเรียน ลูกค้าบางรายอาจไม่พอใจเมื่อได้รับจดหมายปฏิเสธ คุณซาชิน กล่าวถึงปัญหานี้ว่า “เราพยายามตรวจสอบข้อร้องเรียนโดยเร็วที่สุด อย่างไรก็ตาม เนื่องจากสถานการณ์เฉพาะของธนาคารไทยพาณิชย์ กระบวนการแก้ไขข้อร้องเรียนจึงต้องใช้เวลาในการตรวจสอบและประเมินผลอย่างละเอียดถี่ถ้วน รวมถึงเพื่อป้องกันการแสวงหาผลประโยชน์เกินควร ซึ่งส่งผลกระทบต่อสิทธิตามกฎหมายและสิทธิโดยชอบธรรมของลูกค้าทุกคนที่ซื้อประกันภัยจากแมนูไลฟ์ เวียดนาม ในกระบวนการแก้ไขข้อร้องเรียนเหล่านี้ อาจมีลูกค้าที่ไม่พึงพอใจกับแนวทางแก้ไขที่ได้รับ อย่างไรก็ตาม แมนูไลฟ์ เวียดนาม จำเป็นต้องสร้างความมั่นใจในเรื่องความถูกต้องตามกฎหมายและความเป็นธรรมให้กับทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้อง เราจะติดต่อลูกค้าแต่ละรายอย่างเร่งด่วน และดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปหากจำเป็น”

ในงานแถลงข่าวสถานการณ์และผลงานการทำงานของตำรวจในช่วง 6 เดือนแรกของปี 2566 เมื่อวันที่ 30 มิถุนายน 2566 พล.ต.เหงียน วัน ถันห์ รองอธิบดีกรมสอบสวนคดีทุจริต คอร์รัปชั่น และการลักลอบขนสินค้า - C03 กระทรวงความมั่นคงสาธารณะ - ได้รายงานความคืบหน้าในการสืบสวนกรณีถูกกล่าวหาว่า บริษัท แมนูไลฟ์ เวียดนาม สมคบคิดกับธนาคารไทยพาณิชย์ เพื่อเปลี่ยนเงินฝากของลูกค้าให้เป็นสัญญาประกันชีวิตอย่าง "มหัศจรรย์"

พล.ต.เหงียน วัน ถั่น ระบุว่า สำนักงานตำรวจสอบสวนกลางได้รับและศึกษาคำกล่าวโทษของประชาชน รวมถึงบันทึกการโอนเงินจากบัญชีเงินฝากออมทรัพย์ไปยังบัญชีประกันภัย และพบว่าบันทึกดังกล่าวมีความโปร่งใส โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เมื่อประชาชนถอนเงินจากธนาคารไทยพาณิชย์ จะมีสัญญาซื้อขายหลักทรัพย์ที่ชัดเจนและมีการลงนาม สัญญาซื้อขายหลักทรัพย์ทุกฉบับมีลายเซ็นของบุคคลที่มีชื่ออยู่ในบันทึกกรมธรรม์ประกันภัย พล.ต.ถั่น ยังกล่าวขอบคุณในความร่วมมือและความปรารถนาดีระหว่างบริษัทแมนูไลฟ์ เวียดนาม กับสำนักงานสอบสวนกลาง ก่อนหน้านี้ เมื่อวันที่ 3 มิถุนายน พลโทโต อัน โซ โฆษกกระทรวงความมั่นคงสาธารณะ ได้เตือนประชาชนไม่ให้รวมตัวกันเป็นจำนวนมาก ซึ่งจะส่งผลกระทบต่อความปลอดภัยและความสงบเรียบร้อย