ไม่เพียงแต่แม่นยำแต่ยังใกล้ชิดกับประชาชนอีกด้วย

เมื่อวันที่ 30 สิงหาคม โรงพยาบาลมหาวิทยาลัยการแพทย์และเภสัชนครโฮจิมินห์ (HCMUMPH) ได้จัดการประชุมเชิงปฏิบัติการครั้งที่ 6 ในชุดกิจกรรม "การสร้างและพัฒนาทักษะการสื่อสารสำหรับผู้ประกอบวิชาชีพ ด้านการแพทย์ เพื่อสร้างผลกระทบทางสังคม" ภายใต้หัวข้อ "แนวคิดที่จะสร้างผลกระทบ: การสร้างและการนำเนื้อหาการสื่อสารทางการแพทย์ไปใช้"

การประชุมเชิงปฏิบัติการดังกล่าวดึงดูดผู้เชี่ยวชาญทางการแพทย์และตัวแทนจากสถานพยาบาลทั่วประเทศจำนวนมาก เพื่อหารือและทำความเข้าใจอย่างลึกซึ้งถึงความสำคัญของการสร้างเนื้อหาทางการแพทย์ รวมถึงวิธีการที่มีประสิทธิภาพในการถ่ายทอดข้อมูลอย่างถูกต้อง เข้าใจง่าย และสร้างผลกระทบเชิงบวกต่อสาธารณชน

ในสุนทรพจน์เปิดงาน วิทยากร ดร. โด ถิ นัม ฟอง หัวหน้าศูนย์สื่อสารประจำศูนย์การแพทย์มหาวิทยาลัย นครโฮจิมินห์ กล่าวว่า ในยุคที่ข้อมูลล้นหลามบนแพลตฟอร์มดิจิทัล การถ่ายทอดข่าวสารทางการแพทย์ไม่เพียงแต่ต้องแม่นยำเท่านั้น แต่ยังต้องเข้าถึงและเข้าใจความต้องการของประชาชนด้วย การสื่อสารทางการแพทย์ไม่สามารถหยุดอยู่แค่การให้ข้อมูล ทางวิทยาศาสตร์ เท่านั้น แต่จำเป็นต้องถ่ายทอดข้อมูลนั้นออกมาเป็นเรื่องราวที่เข้าถึงหัวใจและความคิดของผู้ฟัง

วิทยาศาสตรมหาบัณฑิต นัม ฟอง ยังเน้นย้ำว่า ความคิดสร้างสรรค์ในการสื่อสารเนื้อหาทางการแพทย์ไม่ได้เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงธรรมชาติของความรู้ แต่เป็นการค้นหาวิธีการแสดงออกใหม่ๆ ที่ทำให้ผู้คนซึมซับได้ง่ายขึ้น

ดร. โด ทิ ฮวง ไม อาจารย์ประจำภาควิชาการตลาดดิจิทัล มหาวิทยาลัย RMIT ประเทศเวียดนาม บรรยายเกี่ยวกับการประยุกต์ใช้หลักการสื่อสารสมัยใหม่ในสาขาการแพทย์ เพื่อสร้างเนื้อหาและบริบทที่ต้องเชื่อมโยงอย่างใกล้ชิดกับอารมณ์และจิตวิทยาของผู้รับ ความถูกต้องแท้จริงของสารคือกุญแจสำคัญในการสร้างความไว้วางใจและสร้างความเชื่อมโยงทางอารมณ์ระหว่างผู้ป่วยและสถานพยาบาล

นอกจากนี้ ดร. ฮวง ไม ยังได้นำเสนอโมเดล “Customer Centricity” โดยเน้นที่ลูกค้าและวิธีนำโมเดลนี้ไปประยุกต์ใช้กับการสื่อสารทางการแพทย์ ซึ่งแพทย์และพยาบาลต้องเข้าใจความต้องการ ความกังวล และพฤติกรรมของผู้คนอย่างชัดเจน เพื่อสร้างข้อความที่ไม่เพียงถูกต้องทางการแพทย์เท่านั้น แต่ยังเหมาะสมกับวัฒนธรรมและบริบททางสังคมของผู้รับอีกด้วย

ดร. ฮวง มาย เน้นย้ำถึงความสำคัญของการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีและข้อมูลเพื่อเข้าถึงและติดตามผู้ป่วยได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยให้แน่ใจว่าข้อมูลที่ถ่ายทอดนั้นสอดคล้องกับตำแหน่งแบรนด์ขององค์กรด้านการดูแลสุขภาพอยู่เสมอ ซึ่งจะช่วยเสริมสร้างความไว้วางใจและความเชื่อมั่นของสาธารณชน

นักเขียน Quach Le Anh Khang ผู้จัดการฝ่ายสื่อสารของบริษัท Red Communications Company Limited นำเสนอมุมมองเชิงปฏิบัติเกี่ยวกับความท้าทายที่ผู้เชี่ยวชาญทางการแพทย์ต้องเผชิญในการสื่อสารข้อความทางการแพทย์บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย

นักเขียนอันห์ คัง เปิดเผยว่า แม้โซเชียลมีเดียจะเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังในการเผยแพร่ข้อมูลข่าวสาร แต่ก็สร้างสภาพแวดล้อมที่ถูกรบกวนได้ง่ายจากข้อมูลเท็จและข้อมูลที่ไม่เป็นทางการ การขาดสมาธิและความสามารถในการคิดวิเคราะห์ที่ลดลงเมื่อเข้าถึงข้อมูลสั้นๆ บนโซเชียลมีเดีย นำไปสู่แนวโน้มการวินิจฉัยโรคด้วยตนเองโดยอาศัยเนื้อหาที่ไม่มีมูลความจริง

นักเขียน อันห์ คัง เรียกร้องให้บุคลากรทางการแพทย์มีบทบาทเชิงรุกมากขึ้นในการสร้างและรักษาระบบนิเวศการสื่อสารทางการแพทย์บนเครือข่ายสังคมออนไลน์ ซึ่งประชาชนสามารถเข้าถึงข้อมูลทางการแพทย์ที่ถูกต้องและเชื่อถือได้ได้อย่างง่ายดาย นักเขียน อันห์ คัง ยังแนะนำให้ใช้ "กฎ 3" ในการสื่อสาร ซึ่งเป็นวิธีการที่ช่วยลดความซับซ้อนและกระชับเนื้อหา ช่วยให้ผู้ชมจดจำประเด็นสำคัญได้ง่าย นักเขียน อันห์ คัง ยังเน้นย้ำถึงความสำคัญของการควบคุมภาษากายในการสื่อสาร เพราะการแสดงออกอย่างมั่นใจและเป็นมืออาชีพของผู้นำเสนอสามารถเพิ่มความไว้วางใจและความสนใจของผู้ชมต่อข้อความที่กำลังสื่อสารได้

การสัมมนาชุดนี้จะมีการจัดขึ้นต่อเนื่องเป็นครั้งที่ 7 ในหัวข้อ "การวางตำแหน่งและการสร้างแบรนด์ในอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพ" กำหนดจัดขึ้นในวันที่ 6 กันยายน เวลา 14.00 น. ที่โรงพยาบาลมหาวิทยาลัยแพทยศาสตร์และเภสัชกรรม นครโฮจิมินห์