ถอดรหัสเครื่องยนต์การเติบโต 3 ตัวของแพลตฟอร์มผู้บริโภคเทคโนโลยีของ Masan

งานนี้รวบรวมกองทุนการลงทุนด้านเทคโนโลยีชั้นนำของโลกมากมาย วิสัยทัศน์ของ Masan Group คือการสร้างแพลตฟอร์มที่ผสานรวมจากออฟไลน์สู่ออนไลน์ เพื่อตอบสนองความต้องการพื้นฐานในชีวิตประจำวัน รวมถึงผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงินสำหรับผู้บริโภคชาวเวียดนาม 100 ล้านคน เพื่อช่วยให้ผู้บริโภคใช้บริการและผลิตภัณฑ์ต่างๆ ได้ในต้นทุนที่ต่ำลง

เครื่องยนต์ขับเคลื่อนการเติบโตเชิงกลยุทธ์ของ Masan ตั้งอยู่บนพื้นฐานสามเสาหลัก ได้แก่ การเติบโตของเครือข่าย การเติบโตของจำนวนสมาชิก และการเติบโตของส่วนแบ่งการใช้จ่าย ทั้งสามเสาหลักนี้ได้รับการเสริมกำลังด้วยบริการโลจิสติกส์ระดับประเทศ ซึ่งส่งมอบสินค้าถึงมือผู้บริโภคได้ทุกที่ทุกเวลาอย่างทันท่วงทีและคุ้มค่า ปัญญาประดิษฐ์และเทคโนโลยีคือรากฐานที่ช่วยให้เครือข่ายค้าปลีกมีความชาญฉลาดและเป็นระบบอัตโนมัติมากขึ้นในวงกว้างยิ่งขึ้น

การเติบโตของสมาชิก

ในเดือนมกราคม พ.ศ. 2566 มาซานได้เปิดตัวโครงการสมาชิก WIN ซึ่งได้นำไปใช้อย่างเป็นทางการในซูเปอร์มาร์เก็ตและร้าน WinMart/WinMart+ กว่า 3,600 แห่งทั่วประเทศ หลังจากเปิดตัวได้ 10 เดือน โครงการสมาชิก WIN มีจำนวนสมาชิกถึง 7.2 ล้านราย ซึ่งมีบทบาทสำคัญในกลยุทธ์การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลของมาซาน คณะกรรมการบริหารของมาซานตั้งเป้าที่จะเพิ่มจำนวนสมาชิก WIN จากช่องทางออฟไลน์และออนไลน์เป็น 30-50 ล้านรายภายในปี พ.ศ. 2568

โปรแกรมสมาชิก WIN ช่วยให้ Masan สามารถสร้างความสัมพันธ์โดยตรงกับสมาชิกได้ ไม่ว่าจะอยู่ในร้านค้าหรือไม่ก็ตาม นอกจากนี้ ต้นทุนในการดึงดูดลูกค้ายังต่ำกว่าแพลตฟอร์มอื่นๆ ในตลาดมาก นี่คือหัวใจสำคัญของโมเดลออนไลน์สู่ออฟไลน์ของ Masan ที่นำเสนอดิจิทัลเพื่อให้บริการผู้บริโภค ณ สถานที่จริง โปรแกรมสมาชิก WIN ถูกวางตำแหน่งให้เป็นโครงการ "win-win" ที่ผู้บริโภคจะได้รับคุณค่าที่มากขึ้น และธุรกิจต่างๆ ก็จะได้รับข้อมูลที่เป็นประโยชน์ในการพัฒนาและเพิ่มประสิทธิภาพผลิตภัณฑ์และบริการ

นอกจากนี้ มาซัน กรุ๊ป ยังได้พัฒนาแอปพลิเคชัน WIN AI ผ่านระบบ "Smart POS" ภายในร้านค้า ซึ่งระบบนี้จะช่วยให้พนักงานแคชเชียร์สามารถทำหน้าที่เป็น "ฝ่ายบริการลูกค้า" คอยให้คำแนะนำที่เหมาะสมและเป็นรายบุคคลแก่ลูกค้าแต่ละราย เพื่อยกระดับประสบการณ์การช้อปปิ้งของพวกเขา

การเติบโตของส่วนแบ่งการใช้จ่าย

สำหรับมาซาน ธุรกิจนี้ได้ขยายส่วนแบ่งการตลาดการใช้จ่ายของผู้บริโภคถึง 80% ด้วยกลยุทธ์ในการตอบสนองความต้องการตั้งแต่ความต้องการพื้นฐานในชีวิตประจำวันไปจนถึงผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงิน

สำหรับความต้องการในชีวิตประจำวัน (คิดเป็น 25% ของค่าใช้จ่ายทั้งหมด) เช่น การรับประทานอาหารและการช้อปปิ้ง มาซานให้บริการผู้บริโภคด้วยแบรนด์ชั้นนำในตลาด เช่น ชินซู โอมาจิ และ MEATdeli บริษัทนี้พัฒนาผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่องเพื่อยกระดับประสบการณ์การใช้งาน เมื่อเร็ว ๆ นี้ มาซานได้ "เปิดตัว" หม้อไฟเนื้อและปูโอมาจิแบบต้มอัตโนมัติ และร่วมมือกับร้านเฝอธินโบโฮ (Pho Thin Bo Ho) ร้านอาหารเฝอแบบดั้งเดิมที่มีประวัติยาวนานเกือบ 70 ปี เพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์สำเร็จรูปใหม่ชื่อ Pho Story ซึ่งผลิตภัณฑ์ทั้งสองได้รับการตอบรับที่ดีจากผู้บริโภค

นอกจากนี้ ความต้องการด้านไลฟ์สไตล์ (คิดเป็น 30% ของการใช้จ่ายทั้งหมด) เช่น การจิบชาและกาแฟ หรือเพียงแค่การมีซิมการ์ดโทรศัพท์ความเร็วสูง ก็ไม่ใช่ข้อยกเว้นในระบบนิเวศผู้บริโภคของมาซาน ฟุกลอง เฮอริเทจ และวินเทล คือกลยุทธ์สำคัญที่ธุรกิจนี้มุ่งหวังที่จะคว้าส่วนแบ่งตลาดการใช้จ่ายของคนรุ่นใหม่ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ด้วยแพ็กเกจความเร็วสูง "Unlimited Data" และบริการสาธารณูปโภคดิจิทัลสำหรับผู้บริโภค วินเทลมีอัตราการเติบโตอย่างรวดเร็วของจำนวนผู้ใช้บริการใหม่สูงถึง 136% ต่อเดือนในไตรมาสที่สองและสาม ซึ่งแสดงให้เห็นถึงการตอบรับที่ดีจากคนรุ่นใหม่

ส่วนแบ่งตลาดที่เหลืออีก 25% จาก 80% ของตลาดรวมที่ Masan วางแผนที่จะขยายคือ ความต้องการผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงิน Masan เป็นเจ้าของบริษัทสมาชิก 2 แห่งที่ช่วยให้บรรลุเป้าหมายนี้ ได้แก่ Trusting Social และ Techcombank ในช่วงต้นปี 2565 Masan ได้ประกาศเสร็จสิ้นการเข้าซื้อหุ้น 25% ของ Trusting Social ซึ่งเป็นบริษัทฟินเทคและปัญญาประดิษฐ์ที่สามารถออกบัตรเครดิตที่คล้ายกันให้กับธนาคารได้ ข้อตกลงนี้ถือเป็นการสนับสนุนที่ดีเยี่ยมสำหรับ Masan ในการนำเสนอโซลูชันทางการเงินแก่ผู้บริโภคที่ไม่มีบัญชีธนาคารผ่านการผสานรวมเข้ากับโปรแกรมสมาชิก WIN

การเติบโตของเครือข่าย

เครือข่ายของ Masan ครอบคลุมตั้งแต่ออฟไลน์ไปจนถึงออนไลน์ โดยมีจุดจำหน่ายกว่า 3,600 แห่งทั่วประเทศในเครือ WinCommerce หรือเว็บไซต์ทั้งหมดในเครือ เช่น winmart.vn, wintel.vn, techcombank.com.vn... ซึ่งหมายความว่าลูกค้าของธุรกิจนี้สามารถซื้อและสัมผัสประสบการณ์สินค้าและบริการได้ทุกที่ในเวียดนาม นอกจากนี้ Masan ยังมีแผนที่จะร่วมมือกับพันธมิตรที่มีชื่อเสียงมากมายทั้งในและต่างประเทศ ยกตัวอย่างเช่น Masan คาดว่าจะร่วมมือกับ Lazada ในอนาคตอันใกล้นี้

เครื่องยนต์ขับเคลื่อนการเติบโตทั้งสามตัวจะได้รับการสนับสนุนจากความสามารถในการดำเนินงานของฝ่ายโลจิสติกส์ภายในของ Masan ได้แก่ Supra และเทคโนโลยี AI และ ML การประยุกต์ใช้ AI และ ML ช่วยให้ Masan สามารถปรับต้นทุนให้เหมาะสมและเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานของกลุ่มธุรกิจผู้บริโภค

ในช่วง 9 เดือนแรกของปี 2566 ผลประกอบการทางธุรกิจของ Masan ยังคงเป็นไปในเชิงบวก โดยมีมูลค่าถึง 57,470 พันล้านดอง เพิ่มขึ้น 3.5% เมื่อเทียบกับช่วง 9 เดือนแรกของปี 2565 ผลประกอบการเชิงบวกเหล่านี้เป็นเครื่องพิสูจน์ชัดเจนว่าเครื่องยนต์การเติบโตของ Masan ใช้เทคโนโลยี - แพลตฟอร์มผู้บริโภค